家装行业亟需一场组织变革

家装行业伴随中国城镇化进程而获得了蓬勃发展，一路狂奔了20多年，各企业获得相当不错的行业发展红利。但随着城镇化的放缓及上游地产政策收紧，供给结构深度调整，家装行业无论是装修公司还是品牌方都面临着巨大的挑战。

从大部分消费品行业发展规律来看，一般分为三个阶段：1、鱼龙混杂，2、群雄混战，3、寡头林立。从行业发展格局来看，目前家装行业刚进入群雄混战阶段，离寡头林立的阶段仍相去甚远。以老牌上市公司东易日盛为例，这是一家有200多间门店的全国性装修公司，但其2021年营收仅为42.92亿元，几十亿的营收对于数万亿市场规模的家装行业来说仅九牛一毛，家装行业依然是“大行业、小公司”的格局。

对大部分从业者来说，这依然是一个机会巨大的行业，因为谁也没有一口吃下这个市场，但这又是一个充满挑战的行业，原材料价格上涨、疫情的反复正持续挤压企业微薄的经营利润。好在上海已经全面恢复，国家出台利好政策刺激消费，家装行业短期内将迎来一波“后疫情”红利。

从行业发展的阶段来看，虽然行业各领域出现了一批龙头企业，定制家居有欧派、平台方有齐家网、家装公司有业之峰和东易日盛等，但从整体看，行业依然“鱼龙混杂”，分析原因无非是重营销轻交付的思想在作祟。不错，家装行业确实是一个低频需求，客单价也不低，用户大多是小白，不懂行业里的道道，加上行业内卷严重，大家都是先抢到单再说，利润后期再找用户“找补”回来，最典型的便是“低价拿单，后期增项”，“增”出来的都是利润。

但这样的蛮荒时代可能要一去不复返了，家装行业正在转入存量，即旧房改造和二手房翻新慢慢会成为行业的主流。这些用户当年不正是被割过一次的“韭菜”么，还打算用老套路再割一次？醒醒吧，消费者都不傻。当别人都已经开始在品质上下功夫、做口碑的时候，你还打算坑一单是一单？

从行业长期发展来看，家装行业必将走向品牌化和标准化，这是消费者需求使然。与其低价购买一个体验不好的服务，为何不多花点钱买个品质更好、省心省力的产品呢？消费者会怎么选，傻子都知道先看品牌、看口碑，再比较性价比。也就是说，未来的家装行业一定是品质、品牌和口碑的竞争。

但打造品质和口碑并不是一蹴而就的，但要保持持续增长究其根本必然是组织能力的变革。近年来，大家一直在探讨家装行业的创新，有人认为行业的未来是技术创新，比如装配式装修，有人认为是模式的创新，比如整装和整家定制。但这只是创新的外在表现，而目前行业更需要的其实是内在的组织能力创新和变革。

组织能力主要体现在两个方面，一是企业价值观和战斗力，二是组织运营效率。价值观可以说是一个企业的灵魂，企业的最终目的说白了就是为股东创造利润、为用户和社会创造价值，企业赚取利润无可厚非，但前提是提供有价值的产品和服务，也就是那些有正确的价值观的公司才是可以走得更远的企业。

目前家装行业仍然存在的套路式装修，短期内确实能为企业赚取丰厚的利润，但丢失的信任是很难弥补的，长远来看是得不偿失的，随着行业转入存量，口口相传的口碑背书不仅可以提升企业的品牌效应，也将为企业带来更多无形的收益。组织战斗力其实是在正确价值观指引下的企业凝聚力，并通过企业文化进行延伸和落地，一个有良好企业文化的公司转化成强大的战斗力和凝聚力。

组织能力变革归根结底是为企业降本增效，组织运营效率提升一方面需要科学的管理机制，而另一方面则是需要进行管理方式的改变，比如运营管理工具的使用，引进先进的技术管理手段来提升效率。科学的管理机制可以通过借助外援，让行业咨询公司帮助诊断及给出相应的解决方案，而运营管理工具则可以引进家装行业的运营管理SaaS工具。

以家装头部平台齐家网的SaaS工具来看，齐家网对商家的赋能主要在于协助装修公司深构竞争壁垒、提升服务能力，即为装修公司提供数字化赋能工具、运营管理工具、标准化服务体系输出等。比如，齐家网的SaaS产品中装载了订单管理、工地管理、客服管理、员工管理和财务管理等模块，为装企商家提供了一整套高标准的运行框架，可以直接提升商家在客户运营管理、企业管理和家装流程管理方面的能力。同时，通过直播工具、AI人脸识别、数字化仓配系统和ERP管理系统等数字技术的使用，真正实现了家装全流程的可视化、可追踪、可量化和可把控。

通过组织能力的变革，提升企业的竞争力、凝聚力，打磨科学的管理机制和借助工具的使用降本增效，苦练基本功外化的结果是运营效率的提升、交付品质的提升和赚钱效率的提升，而品质和服务的提升也会在用户群体中形成良好的品牌口碑，让公司的经营走向良性循环。在愈发内卷的当下，与其追风口、跑模式，不如扎扎实实苦练基本功，向组织能力要效率。