家装新周期：走正道不走近道，南京良天装饰要做品质坚守者

当“黑天鹅”逐渐变成“灰犀牛”，“与疫共存”也已成为家装行业的常态，随着家装行业转入存量竞争，如何在激烈的行业竞争中破局，如何在诸多不确定因素中找到发展的确定性，也成了业内人士关心话题。装企掌舵者如何盘活存量、激活增量，寻找企业的长期价值，将成为家装业者2022年的新挑战。作为行业龙头平台，齐家网与相关装企负责人聊了聊，共同探讨“穿越周期，寻找确定性”等话题，希望能找出危机背后的“确定性”。

相比于每日忙于奔波的创业者们，南京良天装饰有限公司的创始人陈良显得格外佛系。疫情期间，陈良做得最多的就是“喝茶”。慵懒的午后时光，陈良总会召集公司的核心骨干和一线工作人员一起喝茶，一壶清茶一起聊聊他们的“那些业务那些年”。让大家以最轻松的形式，一起来谈谈业务过程中遇到的困难、复盘自我的不足，或是找寻和探索一些新的需求、观点，这都是陈良组织“茶话会”的目的。受制于大环境的限制，无法开展业务的时候良天装饰的员工们大多都是这样度过的，坐下来复盘过往，将那些好的，不好的，全部放到桌面上进行综合性地分析比较。不同业务层面所面临的困难与需求都截然不同，研究透了就会发现，这其实是一个从个性到共性的过程，在陈良看来，这样的方式有助于大家更全面地认识行业，了解用户，“有则加冕，无则改之。”

陈良看待疫情的心态，仍旧佛系。心理学上有一种定律被称为“等车定律”，它是指人越是有某种意愿，事情就越是容易与人的意愿相违背。所有事物都有其所遵循的发展规律，这样的情况之下，焦急、郁闷、抱怨等负面情绪不但没有积极作用，反而会加重问题的严重性。因此，陈良认为，保持良好的心态，更加积极地面对生活中的不如意，才能更好的收获成功与快乐。“做事业也是如此，遵循客观规律，顺势而为。”

别看陈良对大环境的心态万分平和，可一聊到业务，他身上那股子热血的劲儿就出来了。陈良大学念的就是室内设计相关的专业，一毕业就一头扎进了家装行业，扎实的专业水平、认真细致的服务意识和积极的工作态度，很快就让他得到了公司的赏识。短短几年间，陈良就成为了公司独当一面的高层之一，所有人都在艳羡于他的成就时，只有陈良陷入了沉思。如何突破个人发展的天花板？2016年，陈良找到了答案，创业，因为不想走一成不变的路，所有他带着对梦想的向往毅然奔向创业。

创立之初，公司只有4个人，团队虽小但人效却极高。“有时候累得倒下就睡”，陈良回忆那段岁月之时不无感慨，却并无后悔，“一切都很值得。”在陈良看来，良天装饰最大的特点就是年轻，年轻意味着经得了磨难、扛得了重活、打得了硬仗，同时也更了解如今年轻一代的家装用户。业务模式方面，作为在互联网的发展中成长起来的一代，以互联网思维给公司发展之路注入新鲜血液，对于良天装饰而言是再自然不过的选择。而在管理理念上，陈良鼓励员工们大胆探索，积极创新，充分发挥员工的自主性和创造性，以实战练兵。正是这样上下一心的相处模式，使得良天装饰从当初的私人工作室成长为如今拥有1200平方米展厅的集室内设计、预算施工、材料于一体的专业化装饰公司。公司凭借着超前的设计构思、合理的预算报价、精良的施工工艺及优质的全程服务，为用户量身定制优雅舒适的居家生活、文化空间。

优异的成绩背后，也是多年来良天装饰积攒的良好口碑。“每位用户的认可对于我们而言都弥足珍贵”，为了守护这份珍贵，陈良也花了不少心思。从创业初期，良天装饰就将用户口碑作为公司发展的核心，口碑与服务在他看来就是“嘴”和“胃”的关系。口碑是一张嘴，良好的口碑效应可以帮助装企招来用户，但良好口碑的维护工作一定是一个长期性的工作，要维护好口碑就不能把家装服务当作一锤子买卖，而良好服务的提供就需要一个好的“胃”来消化。换而言之，装企品牌的形成只有正道，没有近道。要做好这个消化的动作，需要具备良好的专业知识、业务技能和服务素养，最终落足到交付环节，以高质量的交付提升口碑的增长，形成一个完美的服务闭环。同时，陈良强调“嘴”和“胃”不只是因果关系，更是“相互”的关系。简而言之，就是如果“胃”不好，“嘴”吃得越多越会伤害到身体，服务跟不上，好的口碑反而会对装企品牌形成反噬效果，所以维持一个良好的服务品质才是企业发展的基石。

所有侃侃而谈的轻松，背后都是旁人看不见的刻苦与努力，陈良也是如此，年少有为的无限荣光后，背后是他一路打拼、从未停止突破的自我。关于未来，陈良表示希望能够让公司的管理体系更加完善，让管理层开枝散叶，成为良天装饰的合作伙伴，以“发展共同体”的形式一起把公司做大做强。从某种程度来看，一个企业的成功并不在于它制造了多少财富，而在于它制造了多少人才，一个能够让每个员工实现自身价值的企业，才能长久地延续价值。把每名员工的技能、专业度等方方面面都提升到一个高度，不仅是为了更好地保障用户服务，也是对员工未来发展的正向推动，“希望每个从良天装饰走出去的人，都当得起别人一个大拇指。”