慕思斩获服务双料冠军，客户服务驱动可持续成长

品牌资讯

每年315消费者权益日都是品牌的一次全面健康度体检，今年“第一波”检验结果出炉，在网易家居315床垫行业服务调查中，慕思获得两项荣誉，品牌整体服务与线下门店服务表现获得“双第1”。多年来慕思走进千万中国家庭，用客户满意塑造行业口碑，成为最受中国消费者信赖的床垫品牌之一。

315 品牌“服务体检”

慕思凭实力获双奖

在本次315家居服务调查的床垫品牌综合平均分为77.13分，慕思以92分的总分摘得桂冠，获得“2023年度家居行业服务榜样”。在门店服务评比中，调查以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准，满分为60分，慕思以60分的成绩脱颖而出，位列第一，获得“2023年度家居五星服务门店”，慕思服务品质获得广大消费者的认可。

慕思获得双项奖牌

慕思获得2023年度家居五星服务门店奖牌慕思客户服务部总监汪玉芳分享服务管理经验

活动现场图

“行业都在做的是义务，行业没有做的才是服务”

慕思再定义行业服务标准

中国早期的家具产品以模仿西方设计风格为主，到现在家居行业仍面临着产品同质化的问题。慕思深知“客户服务”是拉开品牌差距的重要一环。客户满意更是高端品牌的建设核心，细节铸造高端，而细节体现于服务。

“坚持服务至上，是慕思发展19年来始终坚持的路。”客户服务部总监汪玉芳在现场介绍，慕思拥有“从不缺席的圣诞礼物”、深度服务“金管家服务”和集“等级、积分、权益”为一体的会员系统等服务，累计送出千万份圣诞礼品，服务全球多个城市家庭客户，给予消费者切身的关怀。在2023年2月，慕思更是将“管家服务”提升至战略举措的高位，集“金管家服务+健康睡眠AI诊断服务+顾问式咨询服务+专业标准化定制流程“为一体的家庭全生命周期的服务体系，再次引领行业服务标准。

慕思金管家

创造性打造“技术+产品+服务”HSP平台

从“线、面、体”升级健康睡眠服务体验

客户满意是客户对品牌、产品、服务的综合性评价指标，“做好服务”是一个复杂的事项，尤其对于家具耐用品而言，服务涉及到顾客决策、购买、交付、售后等全流程。小的事情看流程，大的事情看体系，慕思创造性地打造健康睡眠HSP技术平台，将19年来积累的多个技术、产品、服务优势相融合，形成“线、面、体”的睡眠体验全方位升级，组合为“有标准、人性化、差异化”的品质服务。