装修业主要有维权意识谨防装修陷阱

娘舅伐老

>>>11种装修纠纷投诉不被受理装修前切莫疏忽大意

对消费者来说，装修是一件很费神烦心的事。近日，新房装修的罗先生就遇上了这样的装修麻烦：由于装修单位不主动，自己维权意识不强，在装修时仅作“口头协议”，不料事后装修公司翻脸不认账，而自己却投诉无据。

去年8月份，罗先生找来一支装修队装修新家，由于装修队是同事介绍，价格也相对合理，罗先生也就没有签订装修合同，双方达成口头协议。随着装修工程即将结束，纠纷随之而来。“整间新房的瓷砖铺得乱七八糟，并非如事前交代的那样。”在检收新房的过程中，罗先生发现该装修公司施工队装修项目不是偷工减料就是马马虎虎，而且装修队伍的负责人收钱后不认账，最后难寻踪影。

记者调查发现，与罗先生一样在装修前不签订装修合同的情况十分普遍。去年10月份，周女士装修新房时，采取了“包清工”的方式，她与装修队口头协商了工钱，对方丈量了房屋面积后，报出了1万元左右的价格。装修接近尾声时，施工方却提出将工钱涨到1.3万元，理由是临近年底，人工、材料都涨价……因装修即将收尾，更换施工队也不可能了，周女士只得多掏了3000元。

据记者了解，近年来，由于消费者维权意识不强，很多装修队运作不规范，装修纠纷一直居高不下。业内人士黄先生向记者透露，有一些资质差的装饰公司专门利用业主缺乏装修经验而用口头协议占便宜，损害业主的利益。因此，黄先生提醒广大业主，装修新房时一定要选择经有关部门正式批准，资质高的装修公司。装修前一定要签好书面协议，而且合同条款要逐一推敲，一旦装饰公司违规时，凭书面合同向有关部门投诉，以确保自己的权益。

家装投诉三大经典案例如何维权来支招

随着房地产业的蓬勃发展，装修已成为我市居民生活中的又一消费热点。但是，由于目前家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏，因家装而引发的纠纷日益增多。从投诉案例来看，因为质量问题投诉的占到了七成，此外，合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。而以下的典型案例所发生的纠纷，都是极具代表性的，在装修过程中，如何规避矛盾，如何维护自己的权益，消费者需要多多补课，而装饰公司也应该进一步规范自己的经营行为。

案例一

家住下关的邹先生最近因为装修的事特别烦心。他刚签了合同交了近两万元，装修公司就停手不干了。

邹先生说，他请了一家没有资质的装修公司给儿子结婚住房装修，可施工队装修到一半，竟突然扔下不管跑掉了。这下可急坏了邹先生，他多次与这家装潢公司交涉，对方开始答应立即恢复施工，但拖到现在半个多月了，还是没派人上门来装修。“当时，对方在合同上承诺，保证在一个半月内竣工交房。哪知道，他们交付了一大半工程款之后，施工队中途竟突然不告而别，留下这个烂摊子，我们到处找也找不到人。后来进一步了解才知道，是老板欠工人工资，工人不肯干活了，而老板拿了业主的钱也不管了。”当邹先生投诉到相关部门后，该装修公司一副死猪不怕开水烫的态度，还是不肯复工，毫无诚信可言。

市民在选择装饰公司的时候，首先要查验营业执照，其次要查看建设主管部门核发的“资质证书”。

案例二

新房买在江宁百家湖附近的周小姐告诉记者，由于刚买了房子，资金比较紧张，多方比较之下，发现其中一家公司的报价最低，他们推出的套餐价格100平方米只要2万多元。这让她非常心动，面对如此低的报价，周小姐很快就和装饰公司达成了协议。但是她气愤地说：“随后的几个月，装饰公司以各种理由加价，最后导致水电超支100%，瓦工费用也多出了很多。更可怕的是，他们之前报的价格很多都没有算进去，例如打柜子、铲墙、垃圾处理等，这样一算，装修没有4万元搞不定。如果要这么多钱，还不如直接找品牌装修公司了。”

在审核报价的时候，要多对比几家，因为帮您量房子的肯定不止一家公司的。把每个公司的报价数量多比较一下，肯定就知道个大概了。然后就是签订合同的时候，一定要跟装饰公司约定，工程总价的增减不超过3%或者5%。工程量和材料品牌也要约定死，以防以次充好，随意增项。

案例三

前年，家住阅城国际花园的周女士拿到了三房两厅的新房，经过多家价格比较后，她找了南京一家名为“天广装饰”的装修公司装修新房，但是，入住半年后，就出现了众多问题，顶部的乳胶漆已经全部开裂，为此，她及时找到了装修公司进行维修。但是，刚过了半年，其他装修质量问题也是接踵而来。由装修公司做的水电工程出了大问题，电话开始瘫痪，电话线居然一节一节断开。“使用的电话线肯定是伪劣产品。”周女士说。但是，装修公司已经不再搭理周女士，随后的质量问题也不愿意继续处理。

住宅室内装饰装修在正常使用条件下，最低保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏期为五年，保修期自装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

家装装饰材料有专业消费者维权有专家

随着居民住房不断改善，家庭装潢所用的装饰材料也已经“鸟枪换炮”，新颖的、豪华的、时尚的、高档的，越来越多的家居装饰材料被消费者所关注。但是，从近几年消费者投诉来看，家居装饰材料也成为近几年的热点之一。为此，上海市消保委成立了居饰材料专业办公室，专门处理建材领域的消费纠纷、进行建材市场的监督，加强消费指导，促进消费者权益保护工作，推动居饰材料行业向健康、有序、规范的发展。

近年来，新居室内空气污染问题一直困扰着广大市民。过去由于检测程序十分繁琐且花费时间较长，普通消费者常常望而却步。对此，由市消保委牵头，协调了相关部门，邀请了专家志愿者，开展了对居室空气污染的一次免费检测活动，社会反响很好，报名的消费者十分多。

装修建材选材具有较强的专业性，加之消费者与经营者之间掌握信息的不对等，使得大多数消费者在选购时只能看广告宣传或听凭经销商的推荐，其合法权益极易受到侵害。

比如，在市消保委居饰办受理的投诉纠纷中，木质地板类投诉一直是一个热点、难点。消费者对地板产品的满意度最低，产品名称标称信息不明确误导消费者，销售与安装分离，安装服务不专业等问题是消费者反映较高的问题。而造成木地板投诉居高不下的主要原因除地板本身质量问题或厂家、商家铺装不规范外，部分消费者对木地板产品的认识存在偏差，使用、保养不当也占了很大比重。因此，从2004年起，市消保委居饰办就积极参与建设部、市建委主编的我国第一部规范木质地板设计、铺装、维护、保养等技术流程的专业规程——《木质地板铺装工程技术规程》的编纂工作，并代表消费者从消费维权的角度提出修改建议。市消保委居饰办还会同有关部门根据《规程》内容，推出了一套通俗易懂、便于消费者掌握的地板消费指导系列手册——《实木地板消费告知书》、《复合地板消费告知书》、《强化地板消费告知书》、《竹地板消费告知书》共四册。系列手册的推出，推进了维权关口前移，不仅有利于帮助消费者掌握地板基本消费知识，消除消费误区，引导消费者科学理性消费，降低了地板方面的投诉，同时也有利于促进木地板行业的进一步健康有序发展，受到了广大消费者和企业的共同欢迎。