小家电市场质量短板待补 缺强制性标准

6月，成都市工商局对成都市电器市场销售的部分电炊具商品质量进行了质量监测，结果差强人意，6批次商品不合格，平均抽样合格率46%。其中，5批次产品涉及输出功率超负偏差，占不合格产品总数的71.4%。随着小家电越来越多地融入生活，很多消费者在享受小家电带来的便利的同时，也被其不完善的产品质量和服务所困扰。

杂牌充斥市场

质量短板待补

一位家住东门的李先生反映他花了300多元新买的豆浆机才用3次就坏了，由于图便宜买的是杂牌产品，因此拨打维修电话一直无人接听，售后服务更无从谈起。这样的小家电无疑让消费者抠脑壳。

“小家电不耐用，质量好的用一两年，不好的不到一个月就坏了。”采访中，不少消费者这样向记者表示。这并不是消费者挑剔，或是使用不当造成的，从各地有关部门的检测中不难看出，小家电的抽检合格率的确不高。

据了解，今年一季度，成都市工商局对部分电炊具商品进行了质量监测。结果显示，6批次商品不合格，爱德保温式电子自动电饭锅、新飞电磁炉、三角电饭锅登上黑榜。监测主要针对标志和说明、对触及带电部件的防护、输入功率和电流、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、泄漏电流和电气强度、稳定性和机械危险、机械强度、结构、内部布线，电源连接和外部软线，接地措施，螺钉和连接，电气间隙、爬电距离和固体绝缘，能效限定值及能效等级等16个项目进行了检验。监测结果显示，不合格电灶具项目主要有：输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施，能效等级、能效限定值。据了解，工商部门已责令经销企业停止销售不合格电灶具商品，立即进行整改，经整改复查合格后方可上市销售。

记者走访了家电销售和维修市场发现，小家电的价格从几十元到几百元不等，一些杂牌小家电以其便宜的价格占据了部分市场份额。这样的小家电虽然价格便宜，但是遇到维修问题，所需的花费甚至高于产品本身。没有贴铭牌或者标志标注不全的产品，这对消费者购物使用容易产生误导，严重的甚至会导致误用。

缺少强制性标准

质量投诉无依据

尽管小家电领域的相关标准相继出台，部分产品被淘汰，但是就目前的情况看，标准还远远不足，而且缺少强制性标准。业内人士分析指出，小家电投诉率高，主要是因为质量不过硬，这与目前小家电生产投资少、门槛低有关，只有完善标准，提高行业门槛，将一部分技术含量低、生产效率低、能耗高的企业淘汰出局，才能让小家电整体质量提高。

消费者在选购空调、冰箱、洗衣机等大件家电时会关注能效标志，选择节能、环保的产品。但事实上，平日看似不起眼的小家电，却是往往家里的耗电“大户”。记者还了解到，普通电磁炉额定功率为1800瓦-2000瓦，而具有洗涤和脱水两种功能、洗涤容量为2.2公斤的小洗衣机，额定功率为400瓦-600瓦，电开水壶额定功率为1850瓦。再比如现在很多冰箱已经达到了日耗电低于1度，而普通直饮机的日耗电量为每天1.5-2度，相比之下，后者耗电着实不少。

据了解，在产品标准方面，有关部门近些年的确出台了不少关于小家电的标准，但由于缺乏强制性，致使企业在执行上大打折扣。比如净水器先后出台了两项制造标准，但均不是强制性标准，给企业留出了相当大的余地。我国能效标志制度已经实施了6年，大家电的节能工作早已展开，并取得了很好的效果。而小家电的节能工作才刚刚开始，时至今日，被纳入能效标志管理范围的小家电还仅有电磁炉、电饭锅、微波炉、豆浆机等几个产品。

另据了解，工信部今年计划对35项家电标准进行制定和修订，其中就包括多项小家电标准。比如储水快热组合式电热水器、电动按摩床、电灭蚊拍、电热卷发器、家用电烤箱、家用干衣机等产品标准。

消费者投诉热点：

维修难？售后服务难省心

售后服务价格贵，或是根本没有，也是当下小家电让消费者发愁的事。售后服务缺失导致小家电成为了一次性用品，造成了很大的浪费。据了解，近期，成都市场上的小家电成为消费者投诉的热点之一，而消费者投诉较多的一个问题就是售后服务缺失。中国消费者协会公布的统计数据也显示，2010年收到小家电投诉14113件，比2009年增长了10%，售后服务同样是热点。

由于小家电更新换代比较快，一些规模较小的小家电生产企业没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障。有些大品牌的售后服务同样不到位，由于小家电产品线拉得很长，型号功能更新快，有时去年才开始生产的型号今年就停产了，导致零配件在维修时跟不上。

据一位维修师傅介绍，拿到他这里维修的多数都是杂牌小家电，别看它们本身价格不高，但维修起来却比大家电还费劲，收费自然也不低。如果购买价在200元以内的小家电坏了，花几十元的价钱维修显然很不合算。厂家承诺的三包期较短也是小家电投诉的一个突出问题。与大家电三包期普遍为3年相比，小家电的三包期相对较短，通常只有1年，有的甚至只有3个月。某小家电生产企业负责人私下向记者透露，为什么小家电寿命短？跟它一开始在设计的时候就没有打算让消费者长时间使用有关。很少有消费者为了100多元钱三番五次地找制造商、销售商，或者为了退货、换货、维修，花费甚至可能超出购买成本，消费者会觉得划不来，宁愿再买一个新的。正是抓住了消费者的这种心理，有些小家电企业才有恃无恐。

另外，有些小家电企业倒是设有维修点，但维修点少、维修价格贵。比如某知名品牌在北京设立的维修点只有5家，且不提供上门服务。这对消费者来说，要送修实在是太不方便了。记者曾体验了一回送修电磁炉，花300多元买的电磁炉，维修费要120元。维修人员解释说，因为现在的电器都采用集成电路，任何地方坏了都要换一块新的集成电路，所以价格高。而业内人士告诉记者，由于小家电生产企业普遍将售后外包给社会上的维修点，而这些维修点的维修质量良莠不齐，不排除在维修时报高价、猛“斩”消费者。更有甚者，一些维修点在维修时故意不一次修好，留个“病根”，以待多次维修收取更多的维修费。

●记者手记

如今小家电已成家庭生活的必备品，微波炉、豆浆机、加湿器、电吹风等一样都不可少。但是由于小家电的售后服务较为缺乏，大部分消费者在小家电出现故障后，只能选择重新购买。记者建议消费者，购买小家电最好选择有知名度的大品牌，他们服务体系较为完善，售后体系较为健全。另外，使用之前最好认真阅读说明书，注意使用的相关事项，正确合理地使用。

如何选购小家电？

时下，小家电产品种类繁多，如何选购、使用小家电，对普通消费者来说，知之甚少。下面记者介绍一些选购、使用小家电的常识。

一、选购小家电应注重其实用性，属于“画蛇添足”型小家电不宜选用，如“电冰箱保护器”，“电视延寿器”等等，这些均属于配用型小家电，它会降低大家电的可靠性，副作用颇大，使用配用型小家电利少弊多。

二、应注重小家电安全性。时下，小家电的安全性普遍较差，选购时，应注意其电源线须为双层绝缘，线芯径≥0.75mm2，此外，包装应严整、标记应正规，抗震性佳等等。

三、选购小家电应注意其性价比。一般来说：高档小家电如微波炉在300元左右，中档小家电如热水器在200元上下，而一般低档小家电在十几元、几十元左右。

使用小家电应注意以下三方面问题：

一、不要放在潮湿处，在潮湿处，小家电的抗电、绝缘等安全指标下降易造成漏电伤人。放在干燥处也应注意完善保护接地装置。

二、梅雨天，雷雨天不宜使用，此时也会降低小家电的安全可靠性，故雨天时最好拔去小家电的插头。

三、小家电不宜受到震动。一般来说、小家电“骨质”脆弱，受震后易造成内部短路，使产品受损，一般来说，小家电应置平稳使用。