燃气灶深陷“投诉门” 企业质量与售后遭考验

记者从广东省质监局产品质量举报投诉中心获悉，该中心今年收到有关燃气灶具的投诉比去年上升了12%。很多都是产品质量不过关引起的，另一部分则是市场管理不规范，导致售后问题繁多。据了解，日前有网友向笔者反映，他买的一款燃气灶具产品，等到家安装时才发现实物与在店内看到的样品不一样，询问商家后，对方称，这是因为销售需要。

燃气灶具事故多 经统计投诉同比去年上升12%

燃气灶具事故近年时有耳闻。记者从广东省质监局产品质量举报投诉中心获悉，该中心今年收到有关燃气灶具的投诉比去年上升了12%。有关负责人告诉记者，部分消费者在厨房装修过程中，一味地追求美观，忽视安全因素，将灶具下方的橱柜密封，橱柜内空气无法流通，导致泄漏的液化气在柜内积聚，在达到一定浓度时爆燃或爆炸，引发事故。

此外，有的燃气炉具主要是个别嵌入式燃气炉具产品质量不过关，一些看上去非常美观的玻璃炉面耐热性差，在长时间使用致使温度过高时常有炉面炸裂的事故发生。因此，选购嵌入式燃气炉时，一定要选择炉面质量过硬、耐热性能好的产品，为保险起见，最好选用不锈钢炉面。

专家解读：两大因素导致燃气灶具市场投诉递增

经市场调查，发现燃气灶行业产品质量以及市场管理尚未规范也是导致灶具产品频遭投诉的两大因素。

1、产品质量不给力

20%家用燃气灶具质量不合格

近期，工商局对市场上销售的家用燃气灶具和快速热水器进行了质量监测。监测中，在全市26家燃气具经销商场、超市、专业市场及个体门店抽查了120批次的家用燃气灶具和快速热水器样品。

剔除铭牌及纯标识不合格因素，经监测合格产品83批次，合格率为69.2%。其中灶具60批次，合格46批次，合格率为76.7%；热水器60批次，合格37批次，合格率为61.7%。不合格产品涉及佛山、中山、广州、顺德、江苏南通等地生产的数十个国内外品牌。

超过两成的家用燃气灶具质量不合格，近四成热水器质量不合格，另有7批次的瓶装液化石油气存在LPG重量、蒸气压不达标问题。工商局日前公布了近期对上述商品的质量监测结果。

2、市场销售混乱 售后无标准

买到的燃气灶实物与样品不符

据市民宋先生介绍，本月他在李沧区一家家电商场内，花368元订购了一款燃气灶，在购买的过程中，商场售卖员给他介绍了该产品的种种优势，并进行了实物操作。随后工作人员将燃气灶送货上门，但他发现，收到的这款燃气灶与他当初在商场选定的有所不同，“型号、样式都一样，但缺少了一个白色探头。”高先生解释说，缺少的这个白色探头正是吸引他决定购买的燃气熄火装置。

在致电询问厂家售后人员后，高先生了解到，这个型号的燃气灶本身就不带燃气熄火装置，之所以柜台样品上有，“是因为商场要求必须安装”，如对解释不满意，可回商场退货。

挂了电话，高先生想了想，当天商场的售卖员的确没有主动说过该产品有熄火保护功能，但他认为，不管柜台售卖员有没有主动介绍产品功能，只要是实物与样品不符，就肯定理亏。

随之，记者就此事采访了该公司的工作人员林女士。在了解情况后，林女士解释称，商场的样品有可能会带有熄火装置，但这个型号的确是不带的。至于样品与实物不符的原因，对方并未正面回复，只表示需要落实一下。

大概十分钟后，一位姓王的工作人员回复称，公司决定可满足顾客需求，将重新为顾客更换一台带有燃气熄火装置的燃气灶。随后，记者再次联系了高先生，他表示对于厂家做出的换货的处理结果非常满意，厂家答应明后天就把新产品给送到家。