网上家电维修九成是黑店 企业称只有官网服务

拨打看似正规的“400”、“800”热线电话，接听者不仅不是正规的家电服务网点，还可能是“打游击”的个人。中国家用电器服务维修协会日前披露的调查结果显示，网上搜索的服务电话中，90%涉嫌假冒。

拨打“400”却招来“李鬼”

“上周，我家的燃气灶打不着火了，一时又找不到保修单，就在网上找了个号称品牌维修的网站，看上去挺正规的。当天中午他们上门维修，检查后告诉我维修要480元。如果不要发票，他自己维修只要380元就好了。加上30元的上门费，给400元就可以了。”

张女士气愤地说，“我一听就头大，我买个新的燃气灶才多少钱啊。”她还专门给那个网站打了投诉电话，但没有得到什么合理的解释。“这个产品是在卖场买的，我就给卖场维修打电话。他们帮我查了下，说我买的那个品牌的企业，没有我的报修记录。我就知道我受骗了。”

让张女士更意外的是，她的燃气灶只是没有电池了，更换两节电池就行，而这个维修点居然跟她要几百元维修费。

目前网上维修点九成系假冒

跟张女士一样，曾遭遇维修“李鬼”的消费者不在少数。中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星(微博)冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到900多万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。

家电维修协会副秘书长王岩表示，目前九成网上的维修点是黑店，现在通过114查询的维修点也有可能是假的。“没有在工商局注册，没有企业的授权，找人设计了个看似正规的网站，就出来招摇撞骗。而且这些网站大多号称获得多家品牌企业的授权。”

企业称维修服务只有官网

而来自品牌家电企业的反馈是，“我们在网上的维修点只有一个出口，就是官方网站，授权维修店不允许在网上设置维修电话。”

海信北京售后维修负责人表示，“海信售后服务部其实是一个管理部门，售后服务是由服务商提供的。但海信会对服务商资质进行严格挑选，并进行长期培训，达标后才签订授权协议，成为海信售后服务商。目前在北京地区的售后服务商有20多家，这些服务商都是实体店，按区域划分，基本上每15-30公里有一家，承诺接到服务预约后，20小时服务到位。”

“现在在网上搜美菱维修，得到的搜索结果有210万个。但家电品牌企业在网上的售后服务出口只有一个，就是企业官网。授权服务商在网上不能进行广告投放，”美菱电器华北区总监唐义亮称。

维修打“三包”电话或协会电话

王岩建议，消费者家电需要维修时，不要相信网上和114查询的虚假信息，一定要拨打“三包”规定企业的电话800或400，或拨打协会电话010-66019741，投诉拨打12315。

王岩表示，因为有利益链条驱使，而且牵涉多部门共同执法的问题，黑维修点很难清理。“目前协会想联合各地维修协会、生产企业、第三方维修服务，把维修服务规范做好。开通投诉受理、信息核查和虚假信息曝光等渠道，统一发布企业联系电话和互联网址等公示信息，公示收费价格，提供企业特约网点信息核查，曝光假冒伪劣服务信息。”

■ 释疑

品牌维修收费贵？

不少消费者表示，之所以不找品牌售后维修，是因为品牌收费太贵。上门费、开机费、工时费、材料费，各种费用名目复杂，而且各项收费标准都比外面维修点的收费要高。

对此，海信售后维修负责人表示，目前海信售后维修收费包括三个方面，登门检测费用、工时费用，材料费用。“作为厂家的服务部门，按照国家规定，必须把三个费用明白告诉消费者。黑网点可能只报给消费者一部分的费用，上门后可以查出很多问题。另外，只有超过保修期，维修人员上门检测后，消费者拒绝接受修理服务，才会收上门检测费。否则不收上门费。”

至于费用的收取，该负责人表示，都低于家电维修协会制定的收费标准。“网上那些维修报价很假，一看就做不了。材料费低于采购价格，怎么可能。要知道所有的家电产品，关键配件只能向企业采购。”

电子视像协会工程师颜杰先表示，现在维修费用的名目确实杂乱，电子视像协会将出台一个针对电视维修的参考收费标准，目前正在进行社会调查。