宜家产品召回反赢消费者支持 国内企业何不效法?

宜家今年第四次召回出产的家居产品，业内质疑声浪不少，而在消费者角度，力挺的倒出乎意料地相对更多。究其原因，源于国内问题多多的家居业，绝少站在为消费者利益考量的角度作出召回决定。

我们来看看宜家今年的四次召回：1月，宜家召回一款RUND伦德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差异，在使用中可能会出现破裂的情况；3月，宜家召回一款弗斯多咖啡壶/茶壶，原因是玻璃壶金属支架的压力会导致玻璃壶破裂，有烫伤和割伤的危险；10月，宜家召回BUSA布萨折叠儿童帐篷，原因是这款帐篷的钢丝框架在使用中可能会发生断裂，这会造成锋利的钢丝从帐篷布料中戳出，划伤或刺伤玩耍的儿童；11月，宜家宣布召回帕克思奥尔兰PAX AURLAND玻璃镜门，由于玻璃镜门的镜子可能会松动掉落，碎裂产生碎片给用户带来安全隐患。

这是一位网友在宜家召回文章后1跟帖评论：“多次召回，一方面说明商品质量存在问题，另一方面说明企业对消费者的责任心，无可厚非。国内的企业商品也同样存在质量问题，有多少能够发现问题就尽快召回呢，深思！”在所有跟贴当中，这一条获得最多的顶贴支持。在网易财经质疑宜家质量门事件的文章跟帖中，前五条获得最多支持的评论中，四条都是倾向于支持宜家行动的。

我们来看看国内为数不多的家居产品召回案例。今年3月31日，北京市消费者协会抽查了雷士两款节能灯，一款5WⅠ级能效的节能灯因初始光效问题只达到了Ⅱ级能效的标准。雷士董事长吴长江宣布实施召回，尽最大限度为消费者降低损失。“ 为了营造节能灯市场更好的消费环境，我们应该做向中国节能照明市场引入召回制度的尝试者。”吴长江表示。53种节能灯比较试验结果，近一半节能灯不符合国家标准，其中飞利浦节能灯12个样品的实际功率均在6.1至6.4瓦，超标22%至28%，但拒不召回。让消费者回答一个问题，看了这样的一段企业对比后，今后消费者将选择哪个品牌的产品？答案很明显。

曾经的掌上明珠被检得床头柜产品抽屉部位存在轻微的垂直加载稳定性不足现象后立即封存该批次库存品，并宣布召回，媒体、业界过后一片赞扬之声，这样的大企业对“小问题”的大重视，是对惯于逃避，缺乏承担的国内家居界的一个启蒙仪式。

我们可以再向消费者设定一个问题，你更愿意购买实施过家具召回的企业还是从未实施过召回的企业？我们来看看一组数据，宜家在过去三年内，实施过15次召回，而2010财年宜家中国财报显示，宜家中国销售额比2009财年增长23%，超过37亿人民币。最新数据显示，在2011财年中，宜家中国销售额超过49亿元人民币，较去年同期增长20%。我们可以从另一个侧面这样去解读，多次召回，让消费者能更加确信，这一企业更能站在消费者角度考虑，维护消费者基本的安全、健康。

纵观国内家居行业，属于丑闻事故“多发地”，消费者因为质量问题投诉个案数量高，质监局抽样调查不合格上榜家居企业也屡见不鲜，其中不乏名牌。但事发之后，企业总忙于抹掉“犯罪痕迹”，遮挡监管视线，而并不正面承认问题或解决问题。

消费者会自发选择让他们感觉最可靠的品牌及产品，在召回与不召回之间，消费者的意愿倾向已然十分明显。国内家居业界，但愿能敢于直面召回挑战。“召回”可以是一个赢得消费者心意的武器，前提是——做有责任心的企业。