齐家网突破非标定制品的线上销售瓶颈

2011的电子商务行业从一年前的火热进入B2C、团购领域，到一年后的电子商务行业资金链匮乏，大量B2C网站关闭或转型，一时间国内电子商务企业深感寒意，而齐家网作为国内领先的装修、建材、家居领域电子商务网站，却不断的扩展二三线城市市场，设立分支构，近期，齐家网第31个分支机构金华分公司成立，预计今年平台交易额有望突破120亿，由此能看出齐家网的发展迅猛。前不久，笔者从齐家网工作人员处获悉，齐家网最新推出了“齐家快车”的免费服务，在上海、苏州两大城市进行试点。

齐家快车这项免费服务，旨在通过由齐家网开发的在线电子商务平台整合供应商的服务资源，为广大消费者提供更为便捷的定制服务。即消费者在线上下订的同时，登陆齐家快车后台，直接预约测量师上门测量的时间，完成预约后，齐家快车随即发出服务生成短信通知消费者，且将消费者的信息通过短信告之测量师。消费者在齐家快车的后台里，进行预约测量时，可以清楚的看到该商铺当天以及近期时间的预约情况表，消费者可以根据此表合理的进行预约时间上的安排。而商家可以在齐家快车的后台里，看到任何一位消费者的预约测量信息，并对消费者的服务进行登记。齐家快车通过对测量师服务时间的科学化、透明化在线管理，规范了服务标准，以达到快速响应消费者的服务。

此项免费服务在推出后受到了消费者的青睐，已有不少消费者对此项服务进行了尝试。消费者孙女士表示：“前不久家里在装修，在齐家网网站上面选购橱柜时，齐家网工作人员向自己推荐了齐家快车的新服务，当时还以为这只是个噱头，不过既然是免费的就尝试了一下，在选购完橱柜后，就在齐家快车的后台里，预约了第二天测量，在预约完后，商家那边就打来电话，跟我确认测量时间，第二天测量师如时上门给我们家的橱柜进行了测量。以前听朋友家装修时，说过橱柜测量的问题，跟商家那边沟通了很久才给她们家测量、安装完成，在我家装修的时候，还在担心也会碰到这样的情况，不仅浪费时间，还劳心劳力。不过这次橱柜的测量、安装如此的顺利，给自己家的装修节约了不少的时间，不管是产品的质量还是商家的服务，都让自己非常的满意。”

在产品的销售模式中，可以将产品分为标准品和非标准品两种，前者可以直接从工厂生产通过物流送到客户手中，而后者需要经过跟客户的多次沟通、协商然后制作出满足消费者不同个性需求的产品。在现如今火热的电子商务环境中，不乏一系列快速发展的标准品电子商务企业，而非标准品的电子商务至今仍处于探索阶段，而齐家网的目标是成为专业的家居、建材、装修领域的电子商务平台，提供整套智能化、人性化、个性化的装修解决方案。齐家网负责人曾说过，齐家网最主要的是在产业里提高效率，提升自身价值，让用户得到一个满意的体验过程。

据该项目相关负责人透露，齐家网通过6年的发展，积累了庞大的消费群体及商家数量，在这样的前提下推出齐家快车服务是水到渠成的，是有效整合平台资源，更好的服务商家和消费者的一次成功尝试。对于平台商家而言，突破了传统电话联系模式，有效提升在线订单的成交率，提高工作效率，节约成本，提升服务质量。对于消费者来说，提供了便捷的线上下订服务，有效缩短下订到安装完毕的工期。凡是通过齐家快车预约测量师的消费者，在齐家网论坛里面分享体验现场以及自身体验心得的，即可赢取精美礼品一份。

齐家网创办于2005年，通过自身努力及积累，为家居建材行业的规范和标准出了一份力。齐家网不断创新，05年同类网站里首先提出先行赔付概念，并不予余力的执行操作;06年橱柜行业内首推套装计划，奠定了如今橱柜服务一体化的基础;07年规范了瓷砖和卫浴市场，提出了免费送货搬楼服务，让消费者购买规避了隐性消费部分;08年首推价格特搜，透明了建材家居行业的价格体系;09年推出网站诚信保障服务，在同类网站中，先行一步，把服务放在了第一位;10年提升原有服务，规定地板、阳台窗、橱柜等商品先安装后付款;如今再一次创新，在行业首推了在装修中必不可少的免费预约测量服务—齐家快车。

齐家网通过多年的努力和耕耘，从装修产业链的改变，从而改变了消费者的消费行为，颠覆传统建材、家居商家的销售渠道，提供一套针对装修、建材、家居商家电子商务体验整体解决方案，优化服务体系，提高用户体验。毋庸置疑，订制品需求的满足才是未来的电子商务主流经济，这方面，齐家快车在订制品电子商务领域有着一定的借鉴作用。