破解定制品线上销售瓶颈

日前，齐家网推出 “齐家快车”服务，该服务旨在通过由齐家网开发的在线电子商务平台整合商家的服务资源，为消费者提供更快捷的定制服务。消费者在线上下订的同时，登陆齐家快车后台，直接预约测量师上门测量的时间，完成预约后，齐家快车随即发出服务生成短信通知消费者，并将消费者的信息通过短信告之测量师。齐家快车通过对测量师服务时间的科学化、透明化在线管理，规范了服务标准，以达到快速响应消费者的服务。

据了解，根据产品销售模式，电子商务过程中的产品可以分为标准品和非标品两种，前者可以直接从工厂流水线上经过快递员到客户手中，而后者需要与客户多次沟通、接触，然后满足不同客户的个性化需求，典型的非标品有定制礼品、家居建材、网络冲印等。而非标准品（即定制产品）电子商务至今仍在探索中。齐家网CEO邓华金表示：“对于定制品的线上销售，也许我们比同行领先了一点，但是我们仍需时时反省自己，未来齐家网想成为家居、建材、装修领域的 ‘百度’，提供整套智能化、人性化、个性化的装修解决方案。 ”

据该项目相关负责人透露，齐家网通过6年的发展，积累了庞大的消费群体及商家数量，齐家快车服务是一次有效整合平台资源、更好服务商家和消费者的成功尝试。对于平台商家而言，突破了传统电话联系模式，有效提升在线订单的成交率，提高工作效率，节约成本，提升服务质量。对于消费者来说，提供了便捷的线上下订服务，有效缩短下订到安装完毕的工期。凡是通过齐家快车预约测量师的，齐家网提出了在测量结束后3天内商家需给出图纸等要求，有效监督到商家施工进度，确保工期按照约定时间完成。