欧亚达售卖“缩水床”续：消费者获赔20%违约金

日前，杭州欧亚达家居售卖“缩水床”事件，引起众多媒体和社会关注。事件起于2011年，消费者马先生在欧亚达家居杭州秋涛店2楼的“古沙”店里定下了一张售价5664元的床架，几经周折床架送到之后，竟然死活放不下床垫，一量才发现床只有180×193.5cm，与预订的180×200cm差了一大截。

“缩水床”终获20%赔偿

事后消费者马先生夫妇开始了漫长的维权之旅。“商户态度非常恶劣，我们根本没法和他们谈，只好找卖场欧亚达，合同里也有写卖场有先行赔付的义务”，马先生告诉网易家居记者，从2011年11月底，床架送到之后，就开始找欧亚达商户“古沙”投诉要求退款无果，只得找欧亚达“先行赔付”，却一直无果。直到网易家居曝光此事件后，事件有了进一步的发展。2012年2月10日马先生收到欧亚达的退款和20%的违约金，2月11日，放置在马先生家两个多月的“缩水床”终于被拉走了。

马先生告诉记者，“反反复复找商家、找卖场，搞得筋疲力尽了，身边的朋友都说为了这点事不值得，感觉我们的维权信念都要崩塌了”。马先生还说当时就是看好欧亚达的宣传广告才去那里买家具的，“卖场先行赔付说得好听，但是真正遇到问题的时候，卖场都会考虑自己的利益，哪里会考虑消费者的利益。”

欧亚达张经理告诉网易家居记者，卖场将会对“古沙这样的商户进行处罚。”

先行赔付不能只是一个口号

消费者在购买家居建材商品的时候，难免会遇到一些问提，比如：商品出现质量问题，售后服务不到位，出现问题后商家一再拖延、拒绝赔付，有的商家没有去承担应该承担的责任……这些行业弊病时时困扰着消费者。

2001年，居然之家率先在业内提出了“先行赔付”服务模式，希望解决消费者维权无门的尴尬。此后，几乎各个家居卖场都会在自己的形象推广方案中加上这一的口号：先行赔付，会给商家带来消费者的基本信任，从而增加销售量。

“先行赔付”承诺的提出，让处在弱势群体中的消费者看到了一种全新的“问责制”，让遇到问题的消费者不再向皮球一样被踢来踢去，让消费者找到了能兑现承诺的责任主体。然而，在这样响亮的口号下，消费者是否享受到了真正的实惠。充斥网络的各个维权事件可以看出家居行业“先行赔付”承诺的执行力度仍处于参差不齐的状况。不少业内人士呼吁：不要让“先行赔付”成为一种口号。