家具产品质量投诉热点分析

当前，国内市场上出售的家具产品主要存在污染物超标、实木家具开裂、消费者申请检测难、假洋品牌泛滥等问题。

家具污染 埋下祸根

消费者阿蔡去年11月花近5万元买了一整套家具，搬回家后发现味道超强刺鼻，通风3个月后味道依旧，与经销商协调多次无果。最后商家竟然答复：我们的家具就是有味道的。并说他们的家具所有合格证俱全，若有疑问可自己去检测，找证据。

与阿蔡相比，家住广州大道南的阿强夫妇的遭遇更令人同情。在结婚3年后，阿强妻子怀上了第一个孩子。然而，5个月后，胎儿被诊断为畸形，不得不强行引产。为了找到胎儿畸形的原因，在经过排查并请来权威机构检测后发现，阿强家中甲醛、苯等有毒气体含量均超标，罪魁祸首被认定为半年前购买的一套“绿色环保”家具。

阿强说，他妻子怀孕前后一直都住在现在的家中，“这房子是在两年前买的”。

阿强家的空气检测实验做了两次。第一次是在室内有新购家具的情况下进行的，实验结果显示大厅甲醛和TVOC(苯系物及总挥发性有机物)均超标，分别超出正常标准1倍和0.89倍，而书房里的甲醛也超标0.5倍。第二次检测是在没有新家具的情况下进行的，结果显示，大厅的甲醛和TVOC含量全部达标。

实木家具 问题不少

家住北京海淀区的刘女士为新房配置实木家具，使用不到3个月就开裂3次，找商家询问个中缘由，商家却以“实木家具有裂缝很正常”为由开脱。而对于这个问题，业内人士看法不一，中国家具协会理事长朱长岭认为，实木家具开裂就是有瑕疵，属于质量问题。

“先是条柜表面出现了一条裂缝，拿到商家那边重新换了一件后又开裂了，你看，现在小茶几的表面也出现了裂纹。”刘女士指着开裂的家具说，目前虽不影响正常使用，但这瑕疵总是让人觉得不舒服，就怕裂缝将来越来越大。

面对刘女士一次次的登门拜访，家具店工作人员的服务态度倒是不错，每次都答应换新的，而且还给出了1000元的赔偿。当刘女士就茶几出现裂缝第三次登门时，家具店又爽快答应给换一个新的。

“过一段时间后该不会又开裂了吧？老是这么换也不是个事儿。”虽然商家售后态度好，但刘女士却心有余悸。而家具店认为，实木家具开裂属于正常现象：“不开裂的就不是实木家具，至于红木家具，就更容易开裂了，像紫檀、酸枝、花梨木的红木家具，谁都没法控制，建议顾客平日在家里多搁置点水，给空气增加湿度。”

一个有趣的现象是，当初购买这家店的产品时，刘女士还添置了另一个品牌的橄榄木材质的实木床，同样的使用时间，同样的室内环境，那张床却没有出现开裂。

去年6月底，夏先生在广州中山市邦得皇朝家俬专卖店购买了包括四门衣柜、妆台、妆凳和床在内的“四件套”，总价值18050元。当时，导购员一再说，这些家具全都是实木家具。出于对商家的信任，夏先生下了订单并缴付了订金，并且指定要现场板，还用笔在上面做了记号。此外，不放心的他还要求导购员在订货单上明确写明：“备注：现场板属于实木产品，如现场安装时发现有非实木组件则无条件退货。”

两天后，新家具送到了夏先生家主卧室。只两三天，主卧室里出现明显的刺鼻气味。于是，夏先生将买来的衣柜从卧室移到了客房，在拼装的过程中发现螺丝孔拧出的木屑里外不一，于是他怀疑导购员所称的“实木家具”有问题。夏先生雇请了专业公司对房里的空气进行检测，发现甲醛含量为0.43mg/m3，远远超出了国家标准的甲醛限定值“≤0.10mg/m3。此后，夏先生就退货以及赔偿问题多次与商家交涉，商家一直推诿。夏先生一气之下，刀砍新家具，却发现此前导购员承诺的实木家具竟含有人造板。

邦得皇朝家俬专卖店尹经理承认，导购员有误导夏先生的说法，愿意退货。但对夏先生除了要求退货外，还索要家具金额的两倍赔偿和5000元的健康损失费共41100元的诉求不答应。

检测需切割 难倒消费者

烟台一位市民反映，她花2万多元购买的红木家具被朋友怀疑有质量问题，但如果进行检测则需要切取多块木样，只好搁置了事。购买家具前商家不给出示检测报告，购买后消费者又舍不得切割家具做检测，红木家具材质鉴别难成为众多消费者面临的一大难题。

“听说红木家具检测后就不能用了，做个检测好几万就没了，我可舍不得。”消费者郝女士说。

山东省纤维检验局红木检验中心主任赵松南提示，商店出售时对于红木家具的材质应标明其中文名称和拉丁文名称，否则即为不规范家具。消费者购买红木家具时应向商家索要产品质量检测报告，还可以打电话至认证机构查询。如果购买前商家不出示质检报告，那很可能没有质检报告，付款后看到的质检报告也可能不是这件家具的。“买的时候还是要多做细致的比较，木材的密度、硬度和花纹等都很重要。”

为降成本 偷梁换柱

青岛市民胡女士反映，2011年自己准备在崂山区开设一家大型海鲜酒店，在设计师的推荐下，于2011年11月29日，订购了上海森马力盟有限公司的4种餐椅共计440件，费用16万元。

然而，今年2月23日收货后却发现，餐椅不仅与商家当初承诺的相差甚远，且与合同标准不符，“餐椅材质完全和样品不一样，重量很轻，质量非常差。”胡女士表示，她立即给上海森马力盟家具有限公司高经理打电话，要求退货，但是遭到拒绝。

胡女士找青岛的专业家具生产厂家青岛玉龙家具公司做了质量鉴定，并出示了质量报告。根据质量报告，餐椅存在的主要质量问题是：宴会厅餐椅实物材质为梧桐木及杉木，而合同中标明的制作材质为桦木；沙发腿用厚度不足一毫米的不锈钢铁片圈圆做成，焊接在沙发底部，极度不牢固；宴会厅餐椅表面油漆极易脱落；宴会厅餐椅凳面用类似于钉鞋的细钉固定，非常不牢固；大包厢餐椅、沙发外部包裹的皮套，并没有使用专业的“木工钉”缝制。

“家具厂的负责人告诉我，这些餐椅每个成本费用不到50元。”胡女士称，她订购的餐椅，最便宜一件210元，贵的则要价600元一件，而一张沙发更是花费了3000元。

对于胡女士的投诉，上海森马力盟家具有限公司的高经理表示：“完全按照合同要求制作的餐椅，材质全部使用橡胶木和桦木，制作过程也没问题，不存在偷工减料，出现断腿等问题厂家可以包修，但不能退货。”

对于胡女士反映的生产厂家用其他材质“偷梁换柱”的事情，青岛家具协会执行会长单青川表示，梧桐木属于软轻质木材，材质密度低，轻软，不结实牢固，容易断裂，不适宜制作餐椅。“因为餐椅需要动来动去，而且是给用餐客人坐，一旦桌椅断裂。将会给用餐客人造成人身伤害。”单会长表示，用梧桐木制作家具是偷工减料的行为，比用正规木材制作家具成本低20%左右。单会长指出，杉木因材质不结实，也很少用于制作桌椅，但是桦木和色木用作制作桌椅则没有太大问题，“缝制沙发使用的类似于‘订书钉’的钉子，在木工行业内被称为‘骑马钉’，如果缝制的骑马钉外露，则说明产品制作很粗糙。”

对于胡女士的的遭遇，山东融信律师事务所赵建龙律师表示，由于胡女士的商品是在上海购买，如果遇到了质量问题，需要首先向商品购买地当地工商局投诉，因此胡女士需要首先向上海工商局投诉，寻求工商局的调解及帮助。“如果事件双方当事人经调解无法达成协商，胡女士只能诉至于法律，通过法律手段维权，胡女士需要请专业鉴定机构对购买的餐椅做质量鉴定，例如青岛市质监局或者上海质监局出示一份质量报告，然后去上海当地的法院起诉商家。”赵律师称。

满眼皆是“洋”品牌

达芬奇家具事件之后，各种各样的假洋品牌家具纷纷浮出水面。天价家具的背后，有着众多的中国本土制造的“洋”品牌，那些令人看不懂却又很显时髦的洋名，只不过是国产家具披了层“洋皮”而已。

据知情人透露，家具行业真假洋品牌乱象由来已久：虚假标注、虚假宣传、镀金洋品牌、经销混乱、授权代工贴标等现象也在家具行业早已经泛滥。国内打着进口旗号的“出口转内销”产品大都是在广东一带由代工厂生产。同样一套组合沙发，标注本土品牌，价格在8000元左右；如果标注中外合资产的，价格在2万元；如果标注美国产的，价格则上升为7~8万元，如果是意大利产的则更贵。

消费者如何辨别真假“洋”品牌呢？首先，真正的“洋”品牌家具并非全是“天价”，因为这些真的“洋”品牌在销售时一般都标实价。其次，真正的“洋”品牌家具在宣传上很少标榜自己的“洋”。他们总是努力宣传自己了解中国消费者的需求，是根据中国的人体特征和生活习惯来设计和生产家具产品的。这些真正的“洋”品牌，其生产工厂有的在国外，有的在国内，但他们更喜欢强调，为了适应中国消费者的需求已经在中国建立了工厂。这与假洋品牌强调产品的国外制造有着明显的不同。再次，与假洋品牌们禁止外人进入生产车间不同，真正的“洋”品牌在国内的工厂其生产流程是透明的，车间也是对外开放的，参观者可以随意拍摄。