后电子商务时代 微博营销成就中小企业

微博已气势汹汹地闯入寻常人的生活：每天打开电脑第一件事，可能就是发条微博，关闭电脑前也会发一条；每天搭乘公交地铁，玩手机游戏的渐少，看新闻小说的渐少，余光瞟过去，大多是在读发微博……“微博”成为今年最红火的词汇，人人都在“织围脖”。越来越多的企业发现了微博的价值，越来越多的名人和企业家在微博安营扎寨。有人说如今已经进入“全民微博时代”。从电子产品到服饰、百货多个行业都已经开始利用这个“新媒体”进行品牌推广、新品发布、产品促销，如今建材行业中小企业也闻风而动，开始试水“微博营销”。

微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，因为随着微博的火热，既催生了有关的营销方式，就是微博营销。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业都可以在腾讯、新浪等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。

微领地“微力无穷”——企业微博营销五大关键》》

受金融危机影响，建材电子商务的优势开始凸显，各大中小企业利用行业微博开展业务的比例逐渐加大，他们主要是通过与互联网WEBWAP技术提供商合作经营引导企业运用微博营销开拓市场。微博已经成为中小企业的重要领地。

企业领袖微博——微传播

领袖微博是以企业高管的个人名义注册，具有个性化的微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，能够影响目标用户的观念，在整个行业中的发言具有一定号召力。再深意义上，可以树立企业的个人形象，一些建材行业知名人士早通过微博来做营销。

TATA木门掌门人吴晨曦就在新浪微博上狠狠地秀了一把，2011年8月份，在微博上狂晒其与12岁爱子的“千里走单骑”——父子俩骑自行车从北京TATA总部到安徽宿州老家，从儿子脚上起的水泡，到沿途的风土人情。每天的行程，吴总均用文字+图片的形式一一展现在10万粉丝面前，引来一片叫好声，一方面为父子情深而动，也为其驴友精神而钦佩，一个年销售额十几亿的公司董事长，竟然放弃豪华座驾，选择一种与大自然最为亲近的旅行方式，不仅低碳环保，而且开心自然，新潮范十足。

企业市场微博——微促销

通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销成为微博营销的重要内容之一。

红星美凯龙奥特莱斯店发起了“微博搏杀1元名品”的活动，成为西安家居圈第一家试水“微博营销”的企业。据其营销负责人乔军介绍，为了做到真正方便消费者，特别推出了这个创新营销模式，消费者买特价商品不用再起早排队或购买签售卡，只需在家动动鼠标，就能轻松抢到特价产品。卖场在官方微博上发布特价产品后，第1个、第88个、第188个……的转载者即可获得特价产品。数日内其点击量就达到了数万名。取得了很好的品牌推广效果。140字的小框框正在逐渐改变传统的建材营销传播格局。

企业官方微博——企业的“媒体发言人”

“V”成为了衡量微博权威性的关键标志，企业的微博必须是官方的，传播的内容也必须是官方的，内容较为正式，可以在第一时间发布企业最新动态，对外展示企业品牌形象，成为一个低成本的媒体。

客服微博——企业客户服务平台

“创新”、“服务”已成为企业发展的关键词，服务品牌逐步成为很多企业留住老客户、吸引新客户的市场利器。可见与企业的客户进行实时沟通和互动，深度的交流，让客户在互动中提供产品服务的品质。缩短了企业对客户需求的响应时间。电子商务客服纷纷驻扎微博，对有关投诉做最快速处理。这是强大的自媒体时代，商业机构的集体应激反应，而其中电子商务类企业显然是其中代表。电子商务本身处于网络的前沿，更不可小视消费者在微博上的投诉和需求，利用微博来对企业售后及相关服务进行跟踪和维护将是未来的重要趋势。

企业发布产品微博——微公关

对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件，可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。对建材企业来讲，与客户微博同样，微博同时是企业最好的网络公关平台。用户有意见的时候，只需要@一下企业名就可以反馈，只要没有特殊的限制，谁都可以反馈问题。因为是一个实时的平台，处理之后就可以马上给出一个结果，也能够让其他的用户马上看到。

“微盲区”——微博营销潜在问题》》

中小企业在微博上的营销还只是一个开始，它能够帮助小企业的业务抵达没有被发掘的、潜在的客户层面，并且和已经拥有的客户保持粘性关系。对小企业来说，微博营销可能给商家带来大量目标客户，而如果商家不了解微博营销，不掌握它的特点，那就很可能和新的机会又一次失之交臂。

针对产品特点合理性选择微博营销

微博营销需要研究对应企业及相关产品的特点，了解其产品定位及主要潜在客户的特点。起码这些产品的直接潜在客户或间接潜在客户要在微博中有一定数量，否则，你的营销活动就找错了地方。

微博有其短板，比如营销信息的碎片化，这一点上就不如博客丰富、完整及清晰；又比如营销帖子中评论的关联性，许多时间评论中的前后关系会被搞混，这一点它就不如BBS；再比如其一个帖子中图片、视频等都最多只能放一个，那么信息的表现能力自然要差一些。

奖品多又好微博并非只为促销

有不少企业为了在较短时间里通过为数不多的几个帖子在微博中搞促销活动，经常在帖子中使用只要关注自己并转发帖子的博友就可以参加抽奖的规则，而且提供足够数量的吸引人的奖品。

虽然企业通过此类促销活动，也许在短时间里获得了不少关注及转发数量，但是这些关注及转发的价值则不大，相应的新粉丝对了解产品特性兴趣并不大，将来忠诚度也不会高，甚至有些人为了增加自己的中奖可能，还可能反复转发或运用若干个马甲帐号。这样，对产品促销本身并无益，企业微博应该放长远，把企业产品的品牌渗透到消费者的心中，形成品牌的力量，尽可能研究潜在客户可能到达的地方，即信息接触点，然后在这些信息接触点投放信息并尽量与用户进行互动，使得在用户可能光顾的各个地方都有企业的营销与沟通行为。企业微博不可以只用来搞促销活动。

微博@用户越多企业营销效果未必达到

我们在关注微博的受关注度时，经常看到被转发的最多，则是最具有参考价值的，但是在企业发布的微博里，会出现，有时评论数转发数相当大，但是却出现其营销效果不如想像的那么好的情况。

一方面，是前面提到的抽奖专业户或马甲帐号会转发多条微博，有些企业将微博营销外包给营销中介公司，而这些从事外包营销的公司，可能会为了达到表面繁荣，而采用了大量的水军帐号，这些水军帐号的特点是粉丝数量相当少，显然它们的存在对微博营销的贡献相当小，却在表面数量上贡献特别大。其次需要注意微博转发的质量，在转发的微博中，高质量帐号（如带V的用户、相对专业的用户或粉丝数量较多的用户）有多少？带V的账户转发一次，可比普通用户转发的效果高达几十倍，尤其是企业产品营销中，这些因素都是必须考虑的。