家电维修一次不修好成“潜规则”

“家电维修企业是到了该清理整顿的时候了。”今天，重庆标准件厂的张女士在接受记者采访时如是说。

7月中旬，张女士家的空调不能制冷。张女士通过114查号台请来了该空调维修中心的李师傅。可这位师傅上门维修后，第二天空调又坏了。第一次维修就花费了200多元，可当再次找来这位维修工时，师傅称空调的铜管坏了，又花了600多元材料费。但维修后制冷效果仍然不好，只好再次请师傅上门，这次张女士要求看看维修工的资质。维修工先称没有带，在张女士的一再坚持下，最后他承认自己没有。

采访中，记者了解到，绝大多数上门维修人员不主动出示相关资质证明，而有维修需求的市民也没有想到索要资质证明，出了问题后才大呼后悔。

“张女士遇到的情况，在家电维修行业中相当普遍。”重庆市家用电器维修协会相关负责人告诉记者，家电维修行业的一大“潜规则”就是有意一次不修好，或者换下本来还能用的零部件，其目的就是让消费者多掏腰包。

据悉，目前重庆市家电维修企业共有2000多家，资质齐备的正规企业仅占10%。重庆市家用电器维修协会常务副会长兼秘书长邓勤坦言，这还不包括那些游摊式的家电维修人员，这部分比有店面的更混乱，管理也更有难度。他说，据不完全统计，重庆市家电维修从业人员应该在万人以上。

在采访中，美的空调重庆售后服务部一位工作人员告诉记者，市场中家电维修行业收费相当混乱，仅“空调移机”这项服务，有的收费150元，有的收费50元，有的甚至打出“30元移机”的口号，面对这么大的差价，消费者很难选择。

然而，有些不法商户利用的就是消费者“贪便宜”的心理。他们以低价吸引顾客后，在上门操作过程中，故意弄出一些问题，让消费者掏冤枉钱。

重庆市工商局有关负责人特别提醒市民，很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，但网上一些看似正规的热线电话却是山寨服务网点的。据业内人士透露，这些维修店傍上名牌后，每年向搜索网站交纳一定费用，并设置关键词，就会成为网上热门搜索。

据了解，由商务部发布的《家电维修服务业管理办法》将于8月1日起实施。该《办法》明确了家电维修经营者不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;不得隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;不得虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;不得冒用家电生产者商标或特约维修标识。“《办法》的实施，将在一定程度上扭转家电维修行业的混乱局面。”

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