家电维修谜团重重 消费者应该如何应对

在过去的几年，家电的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利，电视机、空调、洗衣机、冰箱、电脑等家电，已然成为家中必不可少的家电产品，不过，家电为我们的生活带来便利的同时，也为消费者增添了疑惑。

面对家电维修，消费者无法了解故障的实际问题，比如零件是否需要更换，或者该零件保修期已过等，成为了诸多消费者心中的谜团。

零件不同保修也不同

“我家里有台旧电视机，买的时候说是保修3年，使用2年多了现在出现问题，维修时售后服务人员说更换零件需要收费，解释我家电视机出故障的部件只保修1年，因此需要收取维修费用。”项女士对电视机的保修问题至今还未弄明白，她告诉记者，购买电视机时销售员说可以保修3年的，但为什么出现问题了，维修人员和销售员说的不一样了。

采访中记者遇到一位姓彭的消费者，他今年5月买了一台电脑，现在出现故障维修时也遇到此类问题。彭先生郁闷的说：“买电脑时说了1年内免费上门服务，现在电脑频繁出现死机的问题，我打电话给售后人员，他们说1年内硬件故障才免费上门服务，电脑死机属于软件故障，如果上门服务需要收取上门费，这不是忽悠我们消费者嘛。”

对于此类问题，腾达电器的丁店长表示，消费者购买家电后应该详细阅读产品说明书和保修手册，对于整机和不同零部件的保修时限，保修手册中都会有详细说明。

个体与厂家维修找谁

家电出现故障了该去哪里维修，这已是诸多消费者纠结的问题。“家电过了保修期，找厂家售后维修价格比较高，光上门费就要上百元，如果是小问题感觉找厂家就不太划算。找外面私人的维修店，又担心不太正规，有时候一个小故障修了多次都解决不了。”王小姐向记者诉苦道：“家里的一台旧电视机今年年初就出现黑屏的故障，找私人维修店修理了3次，每次花几十元，至今都没有修理好，我问维修的人怎么会这样，他说估计是零件兼容性差造成的，或许换个原厂的会好。”王小姐无奈地说，这台电视机买来也才1000多元，修了3次维修费花了近300多元，当初找厂家维修费用也才200多。

“不管家电有没有过保修期，建议消费者还是找厂家的售后进行维修。”松下生活品味馆总经理过长福说，保修期内肯定是要找厂家售后维修，过了保修期找路边店进行维修，万一修不好不说，还有可能影响到电器的其它零部件，这样就得不偿失了。过长福提醒消费者，厂家的售后部门不但是原厂零部件，而且人员是受过专业培训的。

维修旧家电谨防被忽悠

对于一些时间较长的旧家电，消费者还是愿意找路边的维修店，毕竟价格还是比较实惠，那么在这种情况下，需要注意哪些问题呢？采访中省家电维修协会秘书长徐平介绍说：“有些家电产品因为时间较长已属于淘汰产品，原配零部件厂家已不再生产，消费者可以选择个体维修店，但是在选择时尽可能的寻找从业多年，有固定门面并且信誉和口碑都比较好的个体店。有些小区的楼梯间也贴有家电上门维修的电话，消费者应该尽量选择固定电话拨打，如果有必要最好前往维修店查看是否有营业执照等证件，避免被不正规的维修所欺诈。并且，遇到此类问题应当及时向省家电维修协会进行投诉，以保护自身的合法权益。”

徐平秘书长提醒消费者：大部分注册的家电维修店还是比较正规，也很注意服务和维修的质量，在维修后会为消费者提供维修卡，上面会注明维修的部件名称和日期，如果在短期内出现同样的故障，会为消费者进行免费维修。