第六届售后服务评比 老板电器捧“双奖”

9月8日，“第六届全国售后服务评价活动”在北京召开，老板电器以为消费者提供“及时、有效、周到、超越用户期望”的优质“五星全程管家”售后服务，荣获“全国售后服务十佳单位”称号，并且老板电器今年启用的现代化多媒体呼叫中心也同时获得了“全国十佳呼叫中心”称号，老板电器成为厨电行业中唯一获此两项殊荣的企业。据悉，此次与老板电器共同获奖的还有海尔集团、中联重科、中国电信集团、飞利浦等企业。

据了解，“全国售后服务十佳单位”评选活动是由中国商业联合会和中国保护消费者基金会共同主办 的，其评选过程严格按照商务部颁布的《商品售后服务评价体系》国内贸易标准综合审评，是商品售后服务评价体系中的至高荣誉。活动自开展以来，在社会上引起 强烈反响，吸引了众多知名品牌厂商的参与，经过媒体公示、消费者网上投票、评审委员会终审等环节评出最终结果，在业界具有极强的权威性与社会影响力。

作为中国高端厨电领导品牌，老板电器一直将售后服务放在至关重要的位置。老板电 器认为，厨电产品不同于其他传统小家电产品，属于“半成品”，需要专业人员调试与安装后，才算是一个“成品”，比如油烟机安装位置、高度及出风管走向的选 择等，都会影响到油烟机的吸油烟效果。基于此，老板在业内首创“烟机未至，服务先行”的KDS服务理念（Kitchen Design Service厨房设计支持）。在送货前，服务技师先到消费者的家中勘察厨房内的水、电、气线路布局等情况，在与消费者沟通后初步定下吸油烟机的最佳安装位置。然后，再根据 用户家中的实际厨房面积、用户的喜好以及烹饪习惯等对厨房布局提出最后合理的整体建议，争取将使用后可能出现的问题在安装前合理规避，避免了消费者在选购 厨电产品后，因为不专业的安装而造成使用上的不便。

另外，34年来一直专注高端的老板电器，在不断进行产品创新的同时，也不断地改进和完善售后服务，2010年老板电器将服务体系全面升级为“五星全程管家”，服务内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准，全面践行“努力，让您满意”的服务理念。

2013年3月份，老板电器全新多媒体呼叫中心正式启用。据了解，这是目前厨电行业现代化水平最高的多媒体呼叫中心，具有每年500万个服务电话的接听能力，200万电话的外呼能力，采用Avaya呼叫中心解决方案，与全国六大分中心组网实 现上千名坐席同时在线服务，并结合客户所在区域、服务需求，提供多元化的个性服务方案。新的呼叫中心不仅提升了老板电器五星全程管家体系的服务水平，也提升了整个家电行业的服务标准。

34年专注高端厨电，15年销量领先，老板电器的发展离不开高端服务的支撑，在老 板电器独创的“一个基础一个核心三个特征”高端品牌模式中，一个重要的特征是：在消费体验上全面超越消费者预期。今年上半年，在吸油烟机领域，老板电器取 得了全市场销售量和销售额的双冠王，这就是对老板卓越服务的最好佐证。并且在大吸力油烟机市场，每卖出10台大吸力油烟机，就有6台来自老板。老板电器正 是以高端、优质的售后服务，带给消费者超越预期的使用体验，让老板电器的高端化之路更为坚定。

有业内专家指出，老板在售后服务上的不断改进升级和获得的全国性荣誉，对带动其它厨电企业加强售后服务有很大的促进作用，并且成为厨电行业发展的典范，带动整个厨电行业售后服务水平的大幅提升。