老板电器摘得厨电行业最佳售后服务大奖

3.15大调查 老板电器摘得厨电行业最佳售后服务大奖

近日，“让态度加冕 为服务点赞” 2015年度家居企业售后服务电话调查报告发布会在广州举行，家居家电行业的数百位代表，以及大众媒体、行业媒体等共同参加了此次发布会。老板电器以完善的服务体系、规范的服务流程、领先的消费者满意度，获得“最佳售后服务奖”。

据了解，从2011年开始，网 易家居连续五年推进“315家居企业售后服务调查”这一品牌活动。今年的315调查覆盖橱柜、衣柜、家具、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、五金、厨电、地板、壁纸这11个家居行业，对300个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。

本次调查历时一个月，网 易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。

老板电器作为厨电行业的领导品牌，将售后服务与技术创新和品牌建设放在同一个高度。2010年，老板电器就将服务升级为“五星全程管家”，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。同时，老板电器还在业内首创“烟机未至服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service厨房设计支持)，送货之前，服务技师会先行勘察，提供产品组合及厨房布局等专业意见。2013年，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成，成为厨电行业最先进的多媒体呼叫中心。

而老板电器最新的ROKI智能烹饪系统，更是将售后服务“一键化”。消费者只需轻轻按一个按键，老板电器的售后服务人员就会主动打电话，为消费者排忧解难。这种及时、贴心、优质的服务，为老板电器赢得了更多客户的信赖。目前已经有超过3500万用户正在享受着由老板电器带来的轻松烹饪。

综合五年调查的结果来看，厨电行业的电话售后服务质量最佳，也最稳定，其平均分都保持在80分以上。而这与老板电器等行业领导品牌的对行业标准的引领密不可分。据了解，此前，老板电器就多次荣获“全国油烟机类最佳售后满意品牌”，“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”等称号。