买新衣柜到家就坏 商家：免费维修或调换

买新衣柜到家就坏 商家：免费维修或调换

“轻轻一拉板子就断了，再拉另外一块板子，也出现了相同情况，这样的质量让我们怎么敢用呢？”近日，乌鲁木齐市民杜先生打来热线称，自己刚买的衣柜，还没拆掉包装，只是卸货就发生了损坏，他希望退货，却遭遇商家拒绝。

据杜先生介绍，10月23日下午，他开车到广汇美居物流园A座一商家处提取预订的两组衣柜。“衣柜是帮将要结婚的女同事买的，正好做特价，两组共7480 元。考虑到商家配货上门组装要收费，我们自己有配货车辆，就决定自提货物。”杜先生说，在销售人员的带领下，他们从库房装了货物并运到目的地。

“想着先卸下来一部分再往楼上搬，我们就打开了其中一个组件的外包装胶带，准备把里面的板子都抽出来，谁知轻轻一拉，板子就从中间部分断开了，再拉另一块板子，也从相同的位置断开。”杜先生说，他们当即把货物拉回了商家处，要求退货，但遭到了拒绝。

“我们在提货时没有验货，当时商家的工作人员也没告知我们卸货的注意事项，现在明摆着是质量问题，为什么不能退货？”杜先生说。

随后，记者联系了该商家，一位张姓工作人员证实了和杜先生之间的交易。她介绍说，杜先生于本月11日预订了两组特价衣柜，并且约定配货方式为杜先生自提。23日，杜先生付清了衣柜款项，仓库出了货。

张姓工作人员表示，出货前，仓库都会对货品进行检查和验收。杜先生的两组衣柜也是按此流程进行配货。对于杜先生提出的退货要求，张姓工作人员表示不能满足。

“他 买的商品可享受三年质保，但我们有规定，只有在产品质量出现问题时，才能退货，目前是因为对方不规范操作造成了货物损坏，这种情况是不能退货的。”张姓工 作人员说，衣柜上断裂的两块木板属于背板，背板本身较薄，而且目前市面上的木质家具背板都是用接茬木头做的，在包装还未打开，有重物压迫的情况下，强行拆 卸肯定会造成损坏。

“我们已经答应给杜先生免费维修，或者重新配发损坏的背板。”张姓工作人员表示。（来源：亚心网）