老板电器电商总监孙坤访谈：使消费者的厨房打理更为快乐

2014年第一届齐家商学院苏南区O2O电子商务特训营在苏州齐家网建材馆盛大开幕，在本次活动上苏南区域300个建材行业一线品牌及网络品牌供应 商齐聚一堂。趁此时机齐家网小编特地采访了老板电器电商总监孙坤先生，针对消费者一直最关心的产品质量及配套服务问题，看看他对此有何看法呢。

齐家网小编：孙总您好！欢迎您来到我们齐家网苏州建材馆！苏州建材馆是目前为止齐家网在全国范围内斥资最大，投入最多的线下体验展厅，占地一万多平方，囊括了上百个品牌商家，您此番莅临苏州体验馆感受如何？

老板电器电商总监孙坤：首先我觉得这个建材馆大大提升了网友线下体验的一个舒适度，其次来说这个建材馆里的品类很多很全面，网友可选择的余地也比较大。我觉得无论是它的外观还是内部结构，都很适合我们O2O的线下体验模式。

齐家网小编：近年来，消费者的消费习惯已经和过去大相径庭，电子商务迅速发展，老板电器作为国内高端厨电领域的佼佼者，对于这个市场转变必然会第一时间感受和做出反应，您认为互联网时代给厨电行业带来了什么？

老板电器电商总监孙坤：互联网时代给我们的厨电行业进行了一次重新的洗牌，对老板电器来说也是一个巨大的挑战，因为在互联网环境下，我们的价格非常透明，我们要把握住消费者的消费动向，从而制定一些适合于互联网的网络销售套餐，让消费者在互联网上体验我们老板电器的产品特色比如吸力和吸风量等。

齐家网小编：在这个过程中，齐家这个平台起到了怎样的作用？针对齐家的O20平台，老板电器在自身架构和操作方式等方面做出了哪些相应的调整和配合呢？

老板电器电商总监孙坤：齐家网是我们O2O平台的一个标杆型的企业也是领先企业，老板电器在厨房电器也是一个标杆企业，我们二个品牌的合作肯定能起到一个共赢的作用，共同进步。而且我们老板电器已经与齐家网合作了九年了，这九年来我们跟齐家网一起在进步，在2011年我们老板电器的销量是730万，但去年我们的销量已经增至了1700万。随着齐家网在网友中的口碑传播和发展，我们老板电器同样也在发展。

之前我们只有二个人在负责齐家网的运营事宜，但是今年我们的人数已经增加到了八个人在一起运营与齐家合作的渠道，每个人的分工也有所不同，这些都是为了配合齐家的工作而专门设立的工作小组。

老板电器电商总监孙坤先生接受齐家网小编采访

齐家网小编：此次齐家特训营是为了剖析传统家居建材商家的经营困惑，让不懂O2O模式运营的企业掌门人也能学会如何在战术上做出调整，玩转齐家平台。您觉得今天齐家展开的特训营内容，对商家会起到哪些作用？

老板电器电商总监孙坤：我觉得齐家这次的特训营非常有意义，能让我们老商家之间进行交流，互相了解现在行业的现状，并且互相学习和进步。再者能让一些新的商家更加了解齐家的O2O平台，从而能在与齐家合作的过程中做的更好！

齐家网小编：老板电器为什么会选择与齐家网进行战略合作？

老板电器电商总监孙坤：齐家网作为家装建材家居电子商务的领袖网站，老板电器对O2O这种模式也非常的认可并且我们也与齐家网合作了9年，这九年老板电器和齐家网一起成长，去年更是成为建材全品类销量第一品牌，这种种的一切都证明我们的合作的密切思想的重合，老板电器在未来电子商务的规划中O2O是重点之一，所以齐家网是我们老板电器战略合作的重点。

齐家网小编：那么在接下来的合作中，老板电器针对齐家网的广大网友们，会提供哪些更好的服务呢？

老板电器电商总监孙坤：我认为企业真正给消费者带来实惠和便捷就是最好的用户服务，首先是产品的性能，产品的价值，时刻能够满足消费者的要求，时刻想着老板的产品能不能给消费者的家带来生活质量的变化，能不能使消费者的厨房打理更为快乐，这是我们老板电器的服务宗旨。除此之外，老板电器的服务不仅仅体现在售后，我们从售前在线上与网友的互动，到售中耐心细致的为客户做讲解和演示，再到自建的物流售后服务体系，我们的服务是全方位的，从您打开齐家网页面的那一刻，到您装修结束后的无数年，我们的服务无处不在。当然我们针对齐家网友也有一些个性化的服务升级，如2年3次免费安检保养升级为连续10年一年一次的免费安检保养，这些都是特供给齐家网友的。