箭牌卫浴上海区电商总经理朱忠奎访谈：服务是根本

4月22-23日，为期两天的第一届齐家商学院苏南区020电子商务特训营在苏州齐家网建材馆盛大开幕。齐家商学院是齐家网针对全国家居行业品牌提供的电 子商务特训，对家居领域O2O电子商务的发展现状及未来发展方向提供了重要的分享和学习平台。在这两天的学习过程中，我们邀请到了箭牌卫浴上海区电商总经理朱忠奎先生，为我们分享他对互联网的经验和感受。

齐家网小编：朱总您好！欢迎您来到我们齐家网苏州建材馆！苏州建材馆是目前为止齐家网在全国范围内斥资最大，投入最多的线下体验展厅，占地一万多平方，囊括了上百个品牌商家，您此番莅临苏州体验馆感受如何？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：这是我第一次来到苏州建材馆，最大的感受就是相对于老馆来说有明显的硬件上的改善。另外我也听说现在这个建材馆里配置了很多新媒体的设施，这样能增加客户的体验，能使品牌的产品展示得更好，能更促进客户来购买。今天我来到这里，感觉非常的惊喜，无论是从装修也好陈列也好都让我有种耳目一新的感觉。

齐家网小编：近年来，消费者的消费习惯已经和过去大相径庭，电子商务迅速发展，箭牌卫浴作为国内卫浴领域的佼佼者，对于这个市场转变必然会第一时间感受和做出反应，您认为互联网时代给建材行业带来了什么？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：我觉得互联网时代对传统行业的冲击还是比较大的，这里面既有机遇又有挑战。我觉得互联网时代能打破建材销售的区域限制，也为品牌的推广提供了更广阔的频道，对品牌产品的展示提供了一个更好的平台，也能满足现在消费者的一个消费习惯。作为箭牌来说，虽然是传统的建材行业，但是我们也会一直在行业中走在领先位置，紧跟现在的大潮流来迎合消费者的购买习惯。

齐家网小编：随着电子商务的发展，在建材行业逐步登上网络平台的过程中，箭牌卫浴有哪些转变和感受呢？又是如何坚持为用户提供最优质服务的？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：箭牌现在提出了一个概念，就是三年质保以及终身维护，配件十年保证供应。随着品牌的竞争愈加激烈以及市场的开放程度越来越高，箭牌除了提供优质的产品外，在服务上也是每年进行提升。

齐家网小编：在这个过程中，齐家这个平台起到了怎样的作用？针对齐家的O20平台，箭牌卫浴在自身架构和操作方式等方面做出了哪些相应的调整和配合呢？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：齐家网作为电子商务垂直领域的领先者，多年来一直引导了整个O2O行业，给电子商务平台带来了很多开创性的动作。

箭牌和齐家网有多年的合作，一直以来合作的都非常愉快，在这过程中我们和齐家网相互支持相互配合相互学习，箭牌也从齐家网这边学到了很多电子商务方面的知识，我们自然也会紧跟齐家网的步伐，好好的配合齐家网，给到顾客更好的产品和服务。

齐家网小编：此次齐家特训营是为了剖析传统家居建材商家的经营困惑，让不懂O2O模式运营的企业掌门人也能学会如何在战术上做出调整，玩转齐家平台。您觉得今天齐家展开的特训营内容，对商家会起到哪些作用？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：齐家网有很多老的合作商家，也会不断涌入新的合作商家，但是对于齐家网的运作模式和操作模式并不是每个商家都非常了解及清楚的，所以通过这种特训营的方式可以使老商家和新商家更好的配合，也能提升自己的运作能力，大家也能集思广益，共同的探讨、研究出一些适合这个领域的理念。

齐家网小编：箭牌卫浴为什么会选择与齐家网进行战略合作？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：齐家网是专业的家装建材家居的垂直电商平台，有多年的操作经验，有很强的专业性及对网友的信任度，箭牌与齐家的合作能满足更多的客户需求，能提高我们的品牌推广度，为更多的客户进行服务。另外齐家对于我们在电商平台的销售上也给予了很多的指导和帮助，所以箭牌也希望与齐家能够共同进步共同成长，来更好的服务广大网友们。

齐家网小编：那么在接下来的合作中，箭牌卫浴针对齐家网的广大网友们，会提供哪些更好的服务呢？

箭牌卫浴上海区电商总经理朱总：现在的市场价格比较透明，作为我们箭牌来说，要减少中间的销售层次和销售环节，降低中间的运营费用及成本，然后增加产品的规模来降低单价成本，同时我们也会提高我们的后勤服务能力，包括服务质量和服务反应速度。我们还有三十天无条件退换货政策，顾客也可以进行全城比价，如果发现有比我们价格低的，我们还会差价返还，这样就消除了顾客对于价格及售后服务方面的担忧。