瓷砖产地与承诺不同 消费者投诉上商家退款

“买之前，已经说了要广东佛山产的瓷砖，可是商家给的货却是江西高安产的。”27日，市民王先生向媒体投诉“圣德保陶瓷”经销商忽悠消费者。对此，经销商杨女士向记者表示，高安产的瓷砖与广东产的质量一样，经过记者协商，商家全额退还了王先生的货款6785元。

市民投诉：买来的广东瓷砖竟是高安产的

王先生告诉记者，为了给新房装修，他和妻子在二七南路一建材商场内进行过一番对比后，看中了“圣德保陶瓷”瓷砖。经过砍价，王先生支付了6785元购买瓷砖。“买之前我和商家表明，要广东佛山产的瓷砖，他们也承诺是广东佛山的瓷砖。”

26日下午，商家如约把一批瓷砖送到王先生家中。由于工作繁忙，王先生的父母代为签收。27日上午，王先生把工人请来准备装修时，突然发现瓷砖的外包装上标注生产厂址的地方都被撕掉了。这一反常现象引起了王先生的警觉。经过仔细检查，王先生在唯一一个没被撕掉外包装的箱子上找到了答案，“虽然是圣德保的瓷砖，可是生产厂址却是高安，这不是忽悠人吗？”感觉上当受骗的王先生立即找到经销商协商，可是对方始终不肯退全款。

商家说法：高安产瓷砖与佛山产的质量一样

27日上午，记者与王先生来到了“圣德保陶瓷”专卖店，一名杨姓负责人向记者表示，王先生买的瓷砖并不存在质量问题，“我们在高安设了一个分厂，生产的瓷砖与广东佛山生产的一模一样，不存在质量差异问题。”对于外包装生产厂址被撕毁的问题，杨女士坦言，在介绍瓷砖时未和王先生说清楚，他们在高安还设有分厂，事后担心引起王先生的误会，才让搬运工把印有厂址的包装撕掉了。

“这批瓷砖我们答应给王先生退掉，不过另外一批瓷砖由于是定制的，已经从广东发过来，并制作好了。”杨女士告诉记者，王先生退款的原因是嫌买贵了，并且定制的瓷砖确实是由广东厂家生产的，若全额退款她需要承担近2000元的损失。

最终，经过记者协商，商家同意把全款6785元退还给王先生。杨女士向记者表示，以后在销售的过程中，一定会和顾客介绍清楚。

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