瓷砖行业电商热度高 线上发展推动缓慢

近年来，电子商务得到了迅猛发展，我国电子商务研究中心的数据显示，2009年我国装修家居建材电子商务网站销售额仅176.7亿元，到了2012年，这个数据已经飙升到了700亿元，三年间增长率接近300%。在电商蛋糕的巨大诱惑下，越来越多的瓷砖企业将目光投向了电商渠道。

据了解，鹰牌、箭牌、东鹏、金意陶等陶瓷界“大腕”们也都已着手布局电商，并入驻天猫商城。然而，从目前进展情况以及所取得的成绩来看，线上发展推动缓慢，一些企业在对外宣传的时候甚至故意隐去电商方面的成绩，企业管理层访谈更是少有涉及。品牌做得大，年销售目标朝着几十上百亿进军，但是电商却难有大突破。

线上品牌少 网店运营形如空壳

据官方发表的数据显示，2014年淘宝“双十一”活动期间，瓷砖类销售总额已突破2000万。其中，哈德逊居瓷砖品类销售排行榜首，当天成交金额4850370元，万美和唐梦分别以2466853元和2460611元位列第2、3名，小米瓷砖与东鹏则占据了第4、5名的位置，销售额均突破百万。在榜单前50，还有马可波罗、鹰牌、金意陶、楼兰、亚细亚、罗浮宫、冠珠、诺贝尔、L&D、新中源、大唐合盛等多个品牌。此外，11月6日至12日的统计显示，“双十一”期间，从11月9日开始，瓷砖的关注度便呈直线上扬之势，在11日时达到顶峰，随后开始回落。

“瓷砖电商”的热度近年来在行业里居高不下，不少企业与品牌均作了相关探索与尝试，天猫旗舰店便是诸多企业探寻的方式与渠道之一。新浪家居记者从天猫商城了解到，在家装主材瓷砖类目下，品牌稀少，瓷砖的线上积累远远不如卫浴。在天猫商城，品牌瓷砖展示的产品数量并不多，大部分产品的成交记录寥寥。从某瓷砖官方旗舰店“买家须知”栏获悉，不支持自拍自付，购物流程为：在专卖店看好产品→计算好数量需求→当地有现货→拍下付全款→网店客服下单到当地经销商→当地经销商预约客户送货时间→安排送货，从该流程看，消费者首先到线下实体店选好产品再返回线上下单付款，广州消费者吴女士对记者表示，在实体店看好了产品，如果跟线上价格差别不是很大，一般会直接购买，而不愿意再返回网上下单付款。在消费者评价栏，记者发现有消费者投诉店员服务态度差，而网店客服却并未作出任何回应处理。从网店整体的运营情况来看，该品牌瓷砖似乎只是将此作为一个线上展示的区域，并未发力电商渠道。

价格难透明 瓷砖电商困难重重

“有哪个品牌厂家或者是商家愿意或者是敢于在网络上全面公开自己的真实产品价格信息?”一天猫商家反问，一些厂家和商家进驻淘宝、天猫，应该是看重平台所带来的品牌传播效益，而不是实际的销售额。从天猫一线瓷砖品牌的销量统计来看，有的产品一个月就卖出几单，而更多的产品是一直处于零销售的状态。

而一旦那些品牌瓷砖的产品价格通过网络平台进行公开，价格透明化带来的直接后果就是商家完全丧失了“暗箱”操作的可能性，极有可能一夜之间将家装公司与设计师的阵地拱手让给自己的竞争对手。不仅仅是陶瓷行业的大佬们不愿意自己产品价格的透明化，就是很多二三线品牌，甚至是一些不为人知的小品牌也不愿意对外公开自己的产品价格。多家陶瓷企业的销售负责人均表示，厂家进军电商渠道，肯定会对现有的经销商渠道造成冲击，影响到经销商群体的现有利益，因此现在还不会考虑电子商务的销售平台。

中国陶瓷行业协会佛山办事处主任蓝卫兵认为，瓷砖产品的属性决定了其在电商方面发展的局限，产品面积大、物流成本高、退货麻烦等壁垒成为企业却步的原因。此外，以经销商渠道为主的传统销售模式也构成陶企推广网络销售的阻力，因为具备价格优势的网上商城将会对线下经销店造成冲击，陶企难以两全其美。目前这些问题都还没有妥善的解决方案，导致陶企在电商征途上慎言谨行，踟蹰不前。

马可波罗成都经销商代表周军曾表示，“电商肯定会改变传统商场化的实体店销售方式，但是对于瓷砖来说，到目前为止，在电商上占的份额并不大。瓷砖毕竟是一个半成品，可能以后更多是实体店和电商的结合，这样的话对于整个电商在网络销售会起到非常大的推动作用。”

“陶瓷企业大部分都运用线下销售模式进行销售产品，除了极小部分企业在淘宝上试水电商平台，大部分陶企因为无法解决产品配送、设计、安装、维修等售后服务而不敢轻易选择电子商务进行渠道升级。”资深电商代运营专家陈冠翰表示，尽管瓷砖品牌也想发展电商平台，但并不轻易发力，主要是因为不想影响到传统的线下渠道。

瓷砖产品在电子商务的销售渠道拓展方面面临着物流配送、商家库存的控制能力、品牌厂家和商家对价格透明的抵触等一系列亟待解决的难题。尤其是因为运输成本居高不下，大大拉高了瓷砖的网络销售价格，使其在与瓷砖实体店产品零售价格的对比中并不能形成明显优势。有不少厂家和商家都认为，瓷砖的电子商务渠道销售在相当长的一个时间内并不能和传统的实体渠道相提并论，市场大环境的净化，厂商与消费者之间的博弈和观念的贯通还需要很长的过程。