齐家网CEO邓华金：1+1>2，齐家网的互联网家装之路

“齐家网在互联网泛家装行业中可能是最早上路的企业，也是泛家装的行业变革道路上走在最前沿，经历更多艰辛和磨炼，更加懂得企业进化历程的企业。”

——家居家装电商研究院首席专家唐人

2015年是互联网家装元年，众多互联网家装模式如雨后春笋般纷纷落地，整个家装市场呈现出一派热闹的景象。在经历2015年的喧嚣过后，2016年的互联网家装行业是怎么一个局面？未来的装修消费市场又将发生怎么样的变化？什么才是真正意义上的互联网家装？在今日举行的首届中国互联网泛家装论坛上，互联网家装行业资深从业者，齐家网CEO邓华金和与会的泛家装行业圈内人士分享齐家网对于互联网家装行业的思考与实践。

以下为演讲实录，有删减

齐家网CEO邓华金

非常感谢唐人老师的邀请参加这次会议，唐人老师是泛家装行业思考比较深比较专业的，有很多很好的想法。今天我也分享一下我做齐家网的体验。

从去年开始，当我扎在这个行业中，我发现尽管我在这个行业中十多年，我没有做齐家之前也在这个行业很多年了，当我没有进入这个行业中的时候，我发现对这个行业一无所知，在这个行业中时间越长就会对这个行业越敬畏，我们对他们每个细分行业的龙头的沉淀表示敬畏。

传统企业为什么要做互联网，前两年大家说再不转型做互联网就是等死，可是没有转型的家装企业过得很滋润，这两年做互联网家装的企业比前两年日子过得更难。现在的互联网家装企业，基本都是不挣钱的，传统的装修企业基本上都赚钱。在这里我就从个人包括齐家在互联网家装领域内的一些点给大家带来一些思考。

齐家网CEO邓华金

我是在1999年开始装修第一套房子，体验非常差，2002年开始装修第二套房子，但是偏贵，没有完全满足我的需要，于是我就从2004年开始跳槽到互联网家装行业，感受非常好！

通过互联网，可以近距离地去接触用户，我发现没有任何一个方法有互联网研究用户这么便捷，因为离用户越近的地方肯定是离成功越近的地方。我本来是学化学的，对于互联网一窃不通，那时候我就好好沉淀和开始研究这个行业。

我最早也是做装修，在2007年的时候就开始建立了国内第一个在网上给装修公司推荐订单，给用户推荐靠谱的装修公司平台。在知识、信息相对闭塞的时代，我们的存在就变得非常有价值，我在2009年之前一分钱的广告都没投，后来是百度给我们投资，一直到今天齐家90%多的流量都是自由流量，而不是买来的。

齐家网CEO邓华金

在2014年底，我们觉得在这个行业零售会发生很大的转变，转变的原因是在于消费者的习惯已经发生了改变，80、90后逐渐成为了家装主力消费群体。

70、80、90后的消费者行为习惯不一样，我们发现90后比较宅比较懒。世界的经济发展是在90年代发展起来的，父母出去打工，孩子都宅在家里，而且这些孩子的钱也很富裕，不像70后的孩子比较苦。因此他们会提前消费，而且对于价格不敏感。那么，装修形态会怎么改变呢？因为过去70后、80后对于价格敏感，自己买材料去看工地，这种行为一定会颠覆。现在大家应该从过去一年中看到了这种局势，所以齐家就把主要精力定在装修领域中，我们能够给装修公司带来什么好的体验？有什么优势？齐家有太多装修公司，当时也有一些“画像”，找大的装修公司，不找小装修公司，但是当时的体验并不好，很大一部分的装修公司价格也好、服务也好，特别是中级装修公司没有自己的优势时，主要拼的是价格。

齐家网CEO邓华金

我曾在互联网年度论坛中讲到，低频度的行业一定要重供应链，事实证明是正确的。

齐家在行业首推第三方接单，上门测量，设计下订单，但是这并没有改变行业的本质。因此我们就成立了研究院，在内部研究完成之后，我们就觉得必须要沉下心去干。我曾在互联网年度论坛中讲到，低频度的行业一定要重供应链。当时我们的投资者很生气，而同行也觉得是错的，但是事实证明是正确的。那时他们说齐家什么都不懂，怎么能提出这种观念。于是我们就在上海进行研究，我花了11天装了一套房子，觉得自己很牛逼，在单个“小颗粒”项目中做到快速且质量好是很容易解决的，我们当时试点了4套房子，实践结果证明花20天装完是很容易的。因此去年5月份就开了发布会，推出了相关产品，并在上海测试，当时我们接了三、四百套，不瞒大家说，存在80%的投诉，80%延误工期，各种投诉，各种问题，当时我是习惯晚上11点半睡觉，但是从那以后我到处去跑工地，就变成了凌晨2点半睡觉。

因为先期的标准化程度做的不够，因此齐家在之后又做了很多的举措，比如对于个性化需求如何做一定的控制，因此，我们在后端做了一个施工标准化，做了400个标准条例。施工标准化不容易做，你做一个项目可以，大家做400个项目是否可以？你做这个城市是可以的，但是你做到其他城市是否可以？你做半包是可以的，但是做全包是否可以？

在这个行业中，我觉得谁都无法预知未来的变化，但是有一点是肯定的，国内的供应链、消费形态、消费形式完全不一样，美国更开放，它的渠道是独立的，因此他可以保持33%的毛利。但是在国内，尽管毛利很高，但是净利润很少，同时产品的研发主要是来自建材品牌，因此对于国内的泛家装企业而言，国外的模式很难学习和复制，还是要从用户、产业链以及整个行业发展趋势的角度来切入与思考。

现在还没有到互联网家装生态构建的时候，而是正处在把“小颗粒”做透，进行复制的时候，互联网家装还没有成型，我们要在过程中去验证，我们要反复去验证，去奋斗，这就是我的体会，谢谢！