一个临时导购引发的一场血案

第一次在齐家买东西，遇到这种事情，

真的是好气哦。

事情是这样晒的，

4.29~5.1号齐家家装节，我这不正好装修，听说齐家的价格各渠道最低，就琢磨去现场瞅瞅，

齐家线下的展厅在真南路那边。

到了之后，看到办理SVIP卡可以全场97折，就花了30块办理了一张（还是挺便宜的），然后进入了一个SVIP的群，里面人不少，说是可以解决一切SVIP客户问题。

SVIP卡长这样

办理好卡以后，我就买了这

这

and这

一共是28197元，其中方太电器不参加返现，但算进累计金额。

齐家的活动规则是这样的，

满10000-19999返5%，满20000-29999返8%，满30000返10%。

当时买西门子烤箱的时候，导购跟我说这个单独返现10%，洗衣机烘干机返现5%。所以我就没有理会满30000这个问题，

之后就发生了一场这样的故事：

我以为就是这个价值5700的西门子烤箱单独会返现10%，结果之后返现的时候却只给我8%，我就很不开心就在那个SVIP群里寻求解决方案。

导购说好可以返现10%，现在只返现了8%，希望齐家的工作人员可以给我一个解释。

在群里说完以后有几个其他客户说因为我没有到30000。最高返现10%，是要达到30000，没达到30000就不能拿到最高返现。

我天，我当时就不开心了，导购说了这个是单独的返现，不累计的，

现在是怎样，忽悠我么，真的是好气。

我希望得到齐家工作人员的解释，就一直在群里呼喊齐家的客服。

来了一个工作人员，给我解释了这个活动规则，

我真的是好气，但是仍然要保持围笑，因为素质不能低，

就一直在跟他说是当时导购给我的误导，齐家应该跟商户做好当时活动规则的培训，

导购给出这样的误导，结果不应该由客户承担。

然后他就一直在给我解释齐家这场活动的规则云云，

听的我火大，情绪有点激动，

好气啊。

有好几个客户反应了有些商家有误导客户的行为，难道齐家不应该管管么。

然后就是我跟齐家员工的一场语音对峙，

就不贴出截图了。

最后群主出来，让我和商家一起协商解决。

这个解决方案还算靠谱。

之后就拉进来西门子电器的负责人，

说因为五一流量大，来了很多临促的，所以在介绍活动方面可能有一些不对，

然后跟我道了个歉，并愿意承担另外的2%的返现。

听到这个西门子负责人说的话，我才心里舒坦很多，

终于有一个合理的解决方案，而不是我理解的活动规则有问题了。

然后我就给他们提了一些建议。Blabla……

说实话，一开始我是很不开心的，不是在乎返现的钱，就是心里咽不下这口气，

还好有个SVIP的群，让我有地方可以投诉反馈。

虽然说一开始大家都有点不愉快，但是不得不说齐家解决问题的速度杠杠的，

解决方案我也是满意的。

虽然这次跟齐家有那么一点点小小的不愉快，但是之后装修的事宜还是会在齐家看看的，

毕竟价格低，而且以客户角度出发，考虑客户的感受，这点还是要提出来表扬的。

给齐家101分，多一分让他们骄傲去吧！