一对一导购 | 用户体验纪实：客服草莓导购记

装修过的人都知道，每次逛建材市场都是又累又苦，而且看来看去还不知道选什么好。其实，很多人不知道，在齐家嗨哟一群专业的客服，从事的就是一对一导购服务。因为齐家人坚信，要给业主最美好的体验，让装修像喝茶一样轻松。下面，就是一则发生在苏州的真实故事……

金牌导购草莓的火星救援

我存在的价值就是，每到一处商家，开口第一句都是，草莓，帮我看看这个。有点如同，西游记里的沙僧，每一集都会有：师傅又被抓走了，大师兄你快去救。

在齐家网的用户微信群中认识了客服草莓。这天恰巧来了条微信，问要不要一对一导购服务。

我看了一眼余额宝里的数字，摄像头调到自拍模式。我的确一无所有，鉴定完毕。

所以回复是：4号上午拜见草莓大人。

4号上午9点04分，比约定的时间晚了4分钟到齐家网门口，怪我咯，天寒地冻还刮风，每个动作都比之前僵硬了不少，所以延迟了。这自然是矫情的话，因为草莓已经拿好单子在寒风中等着了。

一看单子上的采购意向，淋浴房，洁具，门，灯饰，窗帘等等，正合朕意，看来说了那么多遍的一站式购齐广告语，真的要实现了。

9点18分，第一站，门

这是我这次来需要迫切解决的头等项目。门的制作周期30到45天，所以想要赶在猴年前收工，此行必须签订好正式合同，不能再拖延的兜兜转转了。

门的测量数据已有，只是选定哪一家的问题。

草莓在确定了我预算，需求时间，品质要求的信息后，选定了百家旺木门。

理由是，一个数据，百家旺木门全年销量值已过六百万，是销量冠军。

根据我的品质要求，结合商家当日的特价活动，草莓推荐了橡木指接门，当日特价是1680一樘。想来和预算有些许出入，但门店看了板材实样后，觉得，这价值，是的，主要看气质，有图为证。

款式选了，接下来是选色。之前我一直以为对着本色卡，凭着自己的喜欢选就好了。草莓说不，应该就着地板一起来选色。

说话间，草莓已经去了对面的苏杰地板，把我选的橡木仿古款，给扛过来了。

扛过来了。

扛过来。

放在地上，让百家旺老韦来搭配。

好吧，为霸气导购草莓点个赞。

更为霸气的是，1对1导购的还有个杀手锏，四扇门加两门套的价格总价累计九千多，草莓组合运用齐家网的特价，返现，特权，手起刀落，10:06成功付款8700。

下一站，卫浴洁具

只看两个品牌，箭牌和恒洁。

每到一个商家，我都有唐僧被妖怪捉去的感觉，除了能和商家聊聊天，告诉他们怎么宰我能让我少点痛苦之外，唯一能做的就是等金牌导购来救。

可惜的是，真正的大牌，价格体系还真的不会乱的，所以只得放弃箭牌。

款式和价格定都没什么纠结的，因为金牌导购掏出手机，展示给我看，最近微商户上有活动，预约款价格仅1180。虽然我对微商户不甚了解，但我对这种花式砍价的方式深表认同。

不管是用刀砍，斧劈，剑挑，如来神掌什么的，只要品质不降价格降，我都是欢迎的，何况是从1450降到了1180。

还包配件。

还包送货。

顺便草莓除了手摸釉面之外还给我补充了点洁具的知识。

比如这款样品的盖子的锁扣方式已然过时，因为不是卡扣式，不方便拆洗。店员唯诺，说，是的，最新款已经更换位卡扣式了。

一切会如此之顺？

那么问题来了。

将繁冗的对话转换下，是这样的。

我：成交。

店员：不卖。

我看草莓，草莓看手机。

吃饭时间到了。中场休息。

那么一瞬间，我觉得，草莓的现在的人生大抵是这样的。

次饭睡觉砍商家。

果不其然。饭毕，将繁冗的对话转换下，是这样的。

草莓：与你老总沟通过了，卖。

店员：卖，自提。

其实我当时很困惑，店员纠结老总的不纠结。

此时注意草莓怒气值已充满。

最终版，卖，送配件送货，还是1180的价。

13:01刷卡付款到账。

未免夜长梦多，当天电话预约下周送货。

第三站：开关灯具

当然，在此期间，我们并不是只是在等恒洁老总的回信，期间还去看了灯饰。

先是去看的欧普。

这个看的动词用的相当恰当和到位。

按照我的经济实力，自然是只能看看，连开关都不敢摸。去看欧普，主要是为了去看其他家时，可以不磨叽的速决。

也的确是朝预期的发展，到了奥朵灯饰。基本不怎么犹疑与讨价，13:30已完成付款，总价1850。自然，不管是什么产品，即便是灯饰，金牌导购草莓依然一刀，砍掉一百多。

只是唯一困惑的是，这家老板一直号称要和天猫比价，但我真比了又不悦的缘由比较莫名。鉴于此，此段选购图片略去。

现在想来，佰丽爱家的胡总真是那句受得起多大诋毁，就承受得起多大荣誉的现实写照。

小结一下消费状况。

百家旺木门8700。

恒洁卫浴1180。

奥朵灯饰1850。

总计11730。

略去选厨房间移门，选窗帘，选淋浴房的过程。

在此只想问一句，草莓大人你脚酸么。

我想坐会。

扯远了。

建材知识导师级，根据用户需求精准选定商家，砍价还是个快刀手。这才是采购任务能超过预期完成的原因吧。

说到此，想起一个故事，说当年孙悟空之所以会败给二郎神，是因为，孙悟空能七十二变，而二郎神有七十三变。何谓七十三变，用圈砸孙悟空脚踝的太上老君，咬着孙悟空不放的哮天犬，打不过却依旧会追杀而来的梅山六兄弟。

是的，能够得到别人帮助，也是一种能力，而且有时候是致胜的能力。

关键是，在装修开工之前就知道草莓的存在。

但直到末尾才知道草莓是金牌导购。

只是我的第七十三变来的稍晚一些。

期待一对一导购的特色服务规模化，规范化，让金牌导购的能力发挥出来，谋取的福利自然是期待不设上限的哈。