高峰论坛：互联网生态环境下整装模式的变革之道
今天，以“透明时代整装待发”为主题的，齐家典尚落地广州地区新闻发布会在广州五洲城国际建材中心举行。发布会上，广州建筑装饰行业协会倪会长、中国定制家居产业联盟徐会长、齐家典尚总经理周碧云、齐家典尚运营商&齐家典尚商学院院长梁顺荣、乐尚家郑巍然等行业内知名企业负责人做了主题演讲，同时材料厂家代表等上百位行业大咖齐聚一堂，一起探讨互联网家装在广州的未来。
同时大会上发布了齐家典尚·乐尚家广东商学院成立、齐家典尚·邦派家居商学院成立、齐家网典尚广东商学院成立、广州诚信家装联盟成立。大会得到了今日头条、腾讯大粤网、新浪家居、搜房网、网易家居、广州日报、南方都市、腾讯家居等多家媒体的支持。
与会嘉宾
以下是高峰论坛部分：（有删减）
主持人：刚刚倪会长给我们介绍了装饰行业的整个进程，同时也提到了“互联网+”的一个理念。是的，“互联网+”帮助我们家装行业发展得很快，很多人认为“互联网+”只是一个媒体工具，其实它是水，已经渗透到城市的大街小巷，它同时也是空气，已经弥漫到我们世界各地的角落当中。
好了，刚才各位领导和东道主都做了精彩的演讲，从他们的讲话中，我们对行业的发展芳香油了不一样的理解，今天，我们还为今天出席的嘉宾和朋友准备了一场名为“《互联网生态环境下整装模式的变革之道》的高峰论坛，让我们共同倾听行业大家的声音。
高峰论坛主持人：南方都市报记者小米
小米：在座的领导，嘉宾、各位同行，大家下午好！
很荣幸这次受郑总的邀约客串论坛主持，接下来我们正式进入这个论坛的第一个环节，第一个议题是讨论整装究竟该如何定义的问题。从硬装套餐到软装、硬装、家电一体化的拎包入住，再到日前大家关注度比较高的装配式的家装，关于整装的定义一直不断被刷新，请问两位会长，在您二位看来，所谓的整装究竟该如何定义？请问乐尚家和齐家典尚的合作，接下来会从哪些层面展开？也希望您能够给线下的整装企业一些建言，这些整装企业如何借力互联网？互联网与线下的整装企业深度融合将会碰撞出什么样的火花？现在整个所谓的整装，大的企业，基本上一线城市都已经提前抢得差不多了，这个战况也越发的激烈，接下来在二三线市场，这个整装还大有可为，我前段时间回了一次张家界，也做了一些了解，很多人认为在二三线市场的家装市场比珠三角、长三角甚至落后十年之后，两位会长对于二三线市场怎么看？二三线市场，尤其是内地的二三线市场能不能成为整装下一个蓝海市场？
广州建筑装饰行业协会倪安蔡
倪安葵：整装是一个概念性的东西，就施工的来讲，解决以前锯子、钉子的问题，以前做家装，根据你的家庭具体情况买材料。现在我们发展到半包装，这些东西就不用买钉来做了，就一部分是我做的，一部分是买柜子来装上，买电器来装上就是半包装。整装的程度达到90%以上都是“拿来主义”，在工厂化的加工，现成产品的组装，这就是整装的概念。
近两年来，我们发现单有互联网业不行，单有强有力的施工团队也不行，必须强强联合，多方联动，多方战略联合，然后做一个整合，谁整合得好，谁就能占有这个市场。企业竞争力的问题，很大程度除了有条件以外，关键在服务方面，这个是非常重要的。第二，有强大的团队，这个团队包括研发团队、施工团队、服务团队，这些集合了以后才能做得很好。
中国经济平衡性是很有差异的，珠三角、长三角和内地的差别比较大。从我们建筑装饰、整装市场的发展态势看，可以说是广州、江浙、北京走得快，二三线市场有一个消费理念的问题，有一个整个施工互联网和装修队伍的结合度的问题，这些问题都导致存在差异化。但是从发展的眼光来看，原来我回到湛江，我老家在湛江，我十年前开一个奔驰车回去，老人小孩围得水泄不通，但是现在我开一个车回去，不屑一顾，为什么？农村这种车太多了，原来他们的宝马、奔驰车都比我们的漂亮多了。从消费观念成熟度来讲，毫无疑问，二三线市场必须会追求整装。我们老家，我那天和我们的县委书记吃一个饭，我的老家是一百万人口的小县，他说每一年三层别墅有不少于一万套。所以我们互联网装修这个行业的发展有广阔的空间，我相信这样发展下去，我们农村里头，二三线市场里头，消费水平的需求也会越来越大，这是毫无疑问的。
中国定制家居产业联盟徐秀华
徐秀华：我认为整装是根据我们现在消费者的需求，就是C端的需求，进入了一个全新的业态，它最大程度的就是简单、便捷，解决我们消费者很多的痛点。我认为它的形态进展到现在，它有几个表现形式，有的含总装实际上只包含硬装，没有包含软装，但是真正总装应该是怎么样的？总装就是拎包入住，这是一个新思维。那么总装是拎包入住还是硬装加软装？我认为要根据这个行业的发展，根据企业的发展，就像倪会长所说的内工业化的住宅走向现在模块化确实是很方便，也很简单，也很环保，就像湖南的远大，到现在我们东莞有一家企业也在做，有两三年，做得还不错，因为他本来是设计师，我认为总装到现在应该就是这个行业通力合作的方向，它包含设计师，包含加盟公司，包括供应链所有的因素就是整装的概念。
从业态发展来看，首先从技术的层面，刚刚郑总也说了，咱们老广州老名牌的白天鹅，我1989年就来广州，经历了白天鹅的历程，现在它也改建完毕了，它已经植入了一个全新的智能化的装备，现在咱们这个智能家居又开始预热，跟定制家居，像五年前一样，慢慢开始进入到我们的大众家庭，因为定制家居原来只是一些高端商用的，好了，这就引出一个话题来，咱们的总装未来的走向，很简单，像刚才咱们的数字化精装，它是因为咱们的VR技术，VR技术，现在有几个代表性的企业，当然，它们各有优势。他们实际上在十年前就有这方面的一个呈现，只是当时咱们的硬件没有跟上，等于你要呈现的时候，它可能要很长时间才能呈现出来，所以实现不了。总装也是，到现在这个阶段，我们这个行业定制发展得是非常火了，技术也因为这些从尚品宅配的信息引领，包括索菲亚等等，把定制化行业的这种大规模定制做到了一个高度。到了这个时候，我们智能化产品又来了，智能化的产品引申出一个问题，现在因为技术的成熟又开始有限、无限各占一些份额，并且无限肯定是未来的一个方向，但是智能刚刚开始。因为智能家居的发展离不开AR，就是人工智能，包括物联网，通过物联网标准化以后才能实现所谓的互联互通，现在只能说是单品的智能，比如说智能灯光比较成熟，包括一切方面的，现在咱们集成的智能。
这样就导致我们的总装还是要根据我们业态的发展，现在你讲的几个业态，比如说拎包入住式的，半包式的，整装式的，如果C端的需求需要加入智能化的产品，或者是定制化的，整装完全可以实现定制化、个性化、差异化，我认为各有优势，一定要根据C端的需求和咱们行业发展的一个现状。
现在的整装在二三线市场未来就像倪会长所说的，将会成为一种趋势，这是一个根本需求。只是现在通过互联网家装的促进，因为互联网是不分界线的。另外一端，就是我们的材料端，我们的发达地区，特别是长三角、华南，广东这些地方，因为厂家比较集中，装修公司理念比较新，二三线市场实际上这几年，大的从材料品牌来说早就开始布局下线，有些甚至以三四线市场为主，所以它已经占领了一定的高度。另外，现在我们的消费者需求到这个节点上，总装现在工厂也开始叫做f2c，问题是这个施工的家装公司在当地的观念跟引导，消费者的需求是摆在那里的，首先我感觉第一从现在的政策上，要求我们的大城市，现在已经有六七个了，必须是精装，那么它必然会慢慢的渗透到各个二三线城市。这就需要这些厂家对各个二三线城市布局，精装到目前来说，消费者是不满意的，因为刚才说的这个f2c，这几年现在厂家在推，但实际上包括一些一线城市，包括一些二三线城市，精装的品质是很差的，是因为各个方面的原因，有些可能是厂家本身的问题，但是很大一部分可能是出现了挂着羊头卖狗肉的情况导致品质很差。
齐家典尚总经理周碧云
周碧云：其实我们现在整装的用户就是老百姓，而这些老百姓都是以80后、90后、00后的青年为主，我们就在思考这些青年有什么特点，其实00后、90后的这些年轻人，他们就一个字来概括，就是宅，这些人都很宅，在互联网的环境下，他们都窝在家里，拿着手机，用手机看所有的视频，所有的互动，正因为他们这么宅，我们在互联网的环境下，互联网使家装越发变得透明，特别是让消费更加透明化。在这样的宅和消费透明化的市场当中，我们可以这样说，整体家装就一定是在我们这个发展当中越来越趋于我们的主流地位，这种主流地位的产生也就是我们消费者“宅”这样一个特点所形成的一种趋势。
其实家装的本质最终回到两个关键词：1、利润；2、效率。不管是刚才我们徐会长说的智能家居，我们以科技领先的，我们的整体家居，还是我们接下来有新的模式不断的涌现出来，这种不同的模式都在不断的探索当中，它都在不断的摸索当中，不管是任何模式。所以我觉得我们可以放开心态，最终我们一起来期待，一起来看，这些模式在不断发展的过程当中，就用我们的郑总说的那句话，谁最终能够以最好的服务方式服务于我们的客户，那么这个模式一定在我们未来的发展当中能够变成是我们引领的一个主流。
齐家接下来的战略是在未来2-3年会布一个千层计划，有1000-3000家的店会变得规模化，我们说一线往下进行孵化，我们一定会有一个孵化机构。今天是齐家典尚跟乐尚家的一个战略合作伙伴，同时是齐家典尚·乐尚家商学院的成立，梁顺荣是我们商学院的院长，我们把广东作为我们的孵化基地，这个基地会向各个分会提供服务。我们不得不说到现在家装公司存在的痛点，家装公司从前端的营销到设计的转化，同时到后端的施工，每一个过程当中，我们其实需要有一个标准化，这个标准化，大家不得不思考，施工其实标准化我可以用工具，可以通过我们的APP工具白板化，我今天写了一天做几项工作，这个工人纠按照我的施工步骤，他做到，并且我们可以有我们的工厂去监督他。
但是你说设计和营销怎么标准化？我们就要通过培训，培训不是今天说完就结束了，培训是什么？说完了之后，以教练式的方式，一对一的来进行指导，指导我们这个团队如何进行营销，如何进行转化，设计师在转化过程中遇到问题的时候，他实时的对这些问题，有人能够帮他进行辅导，这样的话，我们才能有一支标准化的团队，这个团队会以广东的齐家典尚·乐尚家商学院来给我们的家装公司做服务。
另外一个是我们的工具，我们说工具很多种，一种非常核心的工具，除了培训以外，我们还有手头上的工具，最终的工具是由谁来把控？是由用户来把控的，只有用户说好，这个产品才是好的，只有用户说这个装修公司好，那这个装修公司就能得到越来越多的用户，所以用户怎么说你好？我们有用户的APP，这个用户他对你的所有评价，对你的监督，对你工地，以及你的设计和营销人员的整个服务满意度，他是通过这款工具来进行互动的。所以我认为最好监督人就是用户，用户的监督工具就非常重要。有了工具，如何用是最关键的，所以齐家会跟乐尚家一起，我们会帮助所有传统家装企业，教会大家如何使用这样的工具，让老百姓说我们好，通过口碑积累，转化成订单，让客户给我们推荐越来越多的客户。这样的话，我们的成本才能最低化，这也是齐家在广东地区整个覆盖下去之后，跟我们每一个传统家装合作伙伴一起来共同做的一件事情。
基于这样的感受，我们可以利用品牌和规模的优势，为什么说用品牌和规模的优势？就是说在二三线城市，我们用这种品牌跟规模的优势可以来整合家装公司真正的实现家装并购跟重组，最后打造区域化的航母，就像我们的航空母舰一样，这种航母如何打造？我们说今天的二三线城市随着房地产的精准调控，我们说资本市场开始不断的涌入二三线市场，我们很多一线城市开始调控限购了，很多房子买不了，很多人开始去二三线投资，这也标志着我们二三线城市有非常明显的变化。我这次走访了山东、河南、河北、湖北，我在湖北的鄂州和宜昌都进行了市场的调研，特别是资本市场在二三线城市的调控之后，反应很明显，在二三线城市的反应非常明显，可以这么说，二三线非常有可能，应该说势必会成为我们整个家装的蓝海。
汇美筑家装饰集团董事长郑巍然
郑巍然：应该说消费主力变得越来越年轻，我觉得客户需求也发生变化，客户需求是两种：1、他自身需求的转变。可能跟他这个年龄层的生活环境不一样，工作环境不一样；2、这个行业，这个企业提供的服务也不一样，因为技术不同了。大家可以看到刚才倪会长所举的例子，以前的技术只是拿一个锤子，拿个钉子去钉，拿个灰刷子去刷，这是为什么？因为当时的技术、工具导致了这样一个结果。我再举一个例子，当时广州最好的酒店，应该说全国最好的酒店是白天鹅酒店，那是霍英东投资的，当时他投资不仅仅是投资钱，应该说还投资了技术，哪怕是工具也投资了，因为当时在国内不管从技术、设计理念到装修的工具，建筑的工具都远远满足不了起到这样的一个结果，起到一栋白天鹅酒店，所以当时应该说既是我们得到最国外的，一个先进设计理念，先进技术进来，我们有这样的一个机会，才有这样的一个结果。现在技术改变了，材料不一样，当然，不能再像以往60后、90后的需求。
不管在哪个行业，最终也会多种多样的业态共存的，因为需求不可能只有一种，哪怕就家装来说，有整装需求，也有个性化需修，有人可能只需要半包，为什么？我也遇到过陶瓷厂老板找我全包的，因人而异，我们这个行业百花齐放、百家争鸣。但是不管怎么多样化，最终它会有一种模式，是大家有共识的。就像我之前接触了一个智能公司，我说现在国家对智能有标准吗？他说没有。我说这个行业又是很乱。他说是的，是很乱的，各家企业有自己的标准。国家是不是不作为？他说不是，国家现在有作为。我说什么是有作为？看哪个企业打赢了，其他企业都纷纷跟着这个大企业去做，那个企业的标准，国家就拿过来，这个就是国家的标准。这很简单，这不像以前的计划经济干涉这个市场的行为，现在是市场经济。
我们做客户，其实做这个行业很辛苦的，我不是说工作很辛苦，是我们不断要寻找新客户，因为我们的客户是低频率消费的，但也是高消费的，我一直在寻找我们能不能把这些高消费的客户变成一个高频率的消费，当然，可能之前我是奢望的，为什么？我不能说你今年装修完，明年再拆了再重装，或者再买房子再装修？这是不现实的，所以我就想能不能找一个闭环，这个闭环才是真正的平台，才真正成为一个不仅仅是企业平台，产业的平台，而是成为一个生态的平台。
