苏州红帆船装饰严国征：口碑是公司生命的延长线

近日，2017齐家网全国家装行业峰会于上海成功举办。峰会现场，齐家网综合平台上各装修公司的开工量、投诉率、施工队好评等多维度数据，为多家优秀商家颁发奖项。其中苏州红帆船装饰设计工程有限公司（以下简称“苏州红帆船”）获颁齐家网十大影响力品牌。

据悉，苏州红帆船成立于2001年，是一家专业从事室内装饰设计、施工的企业。运行十六年以来，苏州红帆船坚持设计、施工、服务并重，提倡简约、实用、环保、健康的装饰理念，在苏州颇具名气。

2008年，为进一步打开苏州市场，苏州红帆船与齐家网达成合作，其后获得迅速发展，并以优秀的施工质量先后获得2012年度齐家网口碑冠军商家，2013年齐家网口碑服务最佳商户，2014年齐家网年度金牌施工商家，2015年齐家网年度销量冠军商家，2016年度金牌施工商户。

逆转2017 齐家网助力解获客之忧

对于很多装修企业来说，2017年并不好过。一方面房地产市场转冷，作为下游链条的装修行业受到牵连面临市场萎缩的挑战，另一方面，国家层对家居建材行业的地毯式环保整治，加速了行业洗牌的速度。

大环境变化导致用户资源受限，让不少偏重传统的企业陷入焦虑。“2017年苏州市场的大环境并不是很好，用户资源是一方面，此外，消费升级之下用户的要求更高了。现在在苏州电销、小区蹲点、发传单这种传统类营销已经难以为继了。”苏州红帆船总经理严国征表示。

严国征认为，随着二手房装修用户的增多，装修行业未来将会是碎片化用户占据主导市场，而对于这部分用户的抓取正是互联网的长项，因此更加坚定与齐家网的合作。“现在我们不担心用户资源的问题，和齐家合作之后，我们每个月的用户量、开工量都是有保障的。而且不需要去养更多的营销团队，齐家就是我们的营销团队，这样我们会更专注于设计、施工。以目前的数据来看，在齐家的助力下，今年公司在大环境不怎么好的情况下，比去年产值还是增加的。”

苏州红帆船总经理严国征

获齐家网赋能 口碑与服务齐升

口碑与服务，是苏州红帆船在2017年逆势增长的另一个原因。严国征表示，根据苏州红帆船的实战经验，从初次接触用户到签约、施工、交付，装饰公司的口碑、服务以及齐家给予用户的保障都会影响用户决策。

严国征将2017年定义为服务品质年，据他介绍，现在的用户更注重的服务，因此今年苏州红帆船在原先的基础上，提高了各个端口的服务水平，提升了各个节点的施工水平。“今年齐家网免费给到我们装饰公司使用的VR软件及ERP系统对我们的整体运行都有很大提升，特别是ERP系统对公司施工端口的管理起到了很大的作用。它有一个预警系统，哪个点没有按计划完工我们都能看得到，还有就是项目经理在施工过程当中不能违规了，必须按节点验收竣工。此外，用户有问题都能反馈，这里面有设计处理、工程部处理、客服处理、照片上传等，对公司管理、施工服务及用户体验都有极大地提升。”

此外，在严国征看来，口碑是一个公司生命的延长线，特别是互联网时代的真正到来，口碑的沉淀是非常重要的。严国征介绍到，苏州红帆船就拥有过硬的施工质量及口碑，其在齐家网每年有30%的用户为口碑用户，即转介绍用户，用户粘性和信任度很高。“通过齐家接到的每一个用户，我们都会跟用户讲，我们做的是自己的口碑，也是齐家网的口碑，我们有别于传统装修公司，在齐家网上我们有更多保障，责任更明确。比如说齐家保，作为装修公司来讲，这个产品是很有必要的，对用户、施工队长等都是保障。所以用户到店后我们也一定先推齐家保，讲清楚后用户也会快速参与，效果很好，是我们的一大亮点。”

严国征表示，2018年苏州红帆船将与齐家网进一步合作，快速覆盖苏州、常熟等区域市场。“相信在未来的合作中，齐家网会赋予我们更多的能量和能力，帮助我们装饰公司实现的口碑的进一步沉淀，给予用户更多的保障。”