齐家之星养成记|C+创意客服丹丹：客服是给设计师准备子弹的人

大约一年前，丹丹还在某房产公司做销售。永远打不完的电话，高高 在上的业绩要求，以及空乏的企业文化，常常令她身心俱疲。进入C+ 创意空间，正式步入装修行业之后，她说自己几乎每一天都充满了能 量，以最佳的情绪和状态配合设计师，感染客户，和公司一同成长！

客服就是准备子弹的人

在发现自己或许并不适合从事销售工作，进入C+创意空间，开始更多 面对客户对于丹丹来说似乎一切都是顺理成章。“投简历就投了C+， 发现公司离家也不是很远，就过来面试了。”有了家庭之后，丹丹更 多体会到稳定对于一个家庭的重要性，而对于家的体验和感受也让她 在面对客服这份工作时得心应手。

在丹丹眼中，客户服务是个“承前接后”的工作，是装修公司对接客 户的第一道关口，也为设计师后续的量房、出图、签单，起到不可或 缺的作用。预约客户量房，拿到子单，是丹丹每天最重要的工作，她 形象地把这形容成为设计师准备“子弹”，让设计师能在市场竞争中 打胜仗。

印象最深刻的，是一个来自齐家平台的单子。业主是一位老阿姨，对 装修各个方面都不是很了解，也很喜欢和客服聊天。每一次，丹丹都 十分热心地为她解答疑惑，赢得了量房的机会。“那天设计师到现场 时，阿姨一直当着设计师的面夸我，让我内心很感动，虽然还有其他 公司的设计师也在量房，但还是我们最终赢得了单子。”也正是这一 次经历，让丹丹感觉到作为一名客服肩上的责任。

最开心的是又有客户要装修

C+创意空间，在装修界一直有着“黄埔军校”的美名，而创始人蒙延 仪也因着严格的管理作风，让C+在短短七年时间里，从一个名不见经 传的小公司，一步步开疆拓土、享誉上海、全国，实现从零到亿的蝶 变。

上午要写工作计划，下午要写工作总结，开会要写开会小结。每天的 单子情况？都有哪些不同的客户？如何沟通？如何邀约？几乎每个客服，都接受过蒙延仪一对一的“指导”。C+执行力之高，业界有目共 睹。在严格的管理之下，C+培育出了大量的专业、高效的从业人员， 人均产值是 30 万，是行业最高产值之一。

在外人眼中，客服就是一个吃力不讨好的工作，而丹丹却把平凡的工 作干出了另一种状态。“每天有目标有干劲，还时不时有蒙总的心灵 鸡汤来补充营养，感觉特别好。”和很多C+人一样，丹丹也是蒙总的 小迷妹，而蒙总给外界留下的严苛印象在丹丹眼中也是如此的富有魅 力，在工作上一丝不苟的亲力指导更是让她获益匪浅。

“如果公司缺乏领导力，缺乏同事之间的融洽互助，没有企业文化， 即便工资再高也对我没有吸引力。”丹丹说，如今她每天最开心的事莫过于接到客户的来电，因为这意味着“又有客户需要装修了！”