齐家网大力推进工地交付管理规范化，全面提升用户体验

装修涉及链条复杂冗长，对于普通消费者来说，这是一项极具专业性、系统性的工作，其对施工工艺好坏往往难以鉴别，由此家装第三方监理应运而生。近几年家装需求大量滋生之下，用户对监理的需求也水涨船高，但短期填鸭式培训的监理也往往因为经验不足，或对施工工艺、监理标准的不熟知造成疏漏，家装质量问题仍是隐忧。

针对这一难题，近日，齐家网多管齐下大力推进工地交付管理规范化，并召集全国范围内装修公司陆续展开“齐家保第三方监理工程交付标准升级培训会”，明确第三方监理新验收标准并推动落地执行，同时发布《用户告知书》《齐家保十八项安全隐患检查》等精细化准则，以标准指导执行，以用户体验监督结果，提升装企及监理的专业服务能力。

近年来齐家网通过行业领先的VR软件、ERP系统以及围绕家装的多个APP等先进的技术，不断推进家装流程标准化和简化，提升用户在挑选装修公司、设计、融资与付款、施工与交付等所有环节的体验。本次齐家网大力推进工地交付管理规范化，是其提升交付体验的又一重要表率。

据了解，齐家网于2007年率先推出“齐家保”服务，用户可通过该协议享受到专业监理人员的验收服务。而本次齐家网规范监理验收标准，对行业、装修公司、用户、监理来说都是正向推进。以往监理只是简单结果验收，对施工过程把控不严，导致住宅质量纠纷频生。而严格按照标准执行后，监理可以渗透前端，直接影响到施工，对装企的施工交付大有裨益。对于用户来说，《用户告知书》中明文条例写明施工步骤及监理详情，使得整个施工更加透明，无疑将改善其以往对装修一知半解的情况，同时用户可以监督约束监理，倒逼监理及装企提升专业水平和服务。

除了严格规范准则之外，齐家网对监理人员要求也较为严格。齐家网交付管理事业部总经理潘佳玮表示，“监理在家装过程中是一个质检员的角色，首先是要达到专业的要求。家装施工过程冗余漫长，专业的监理并非短期培训可以一蹴而就，因此齐家网对监理的要求标准是十年以上的行业经验。另外监理不仅要掌握验收标准，也要知晓施工工艺，不止对验收结果负责，更能倒逼施工规范化。”

潘佳玮强调，齐家网第三方监理的核心价值观是“专业、敬业、公正、廉洁”，在达到专业要求之外，监理要对用户乃至装修工人提前告知的义务，要对施工工程和用户负责。此外，监理要严格遵守规则，明确按照验收标准执行，保证验收情况真实，做到公正廉洁。

据了解，当前齐家网对其监理实施系统化管理，并以用户评价为重要参考，对监理进行奖惩。齐家网用户可通过用户APP对监理进行满意度考评，对于评价不合格的监理人员，齐家网将予以处罚。而对于交付良好的监理及装企来说，这将是一次口碑的重要积累，通过口碑的沉淀带动订单量的增加，继而创造营收，形成正向循环。

“我们始终以用户的满意度为标准，让用户在房屋交付时做到放心。未来我们将在全国范围内推进监理标准化建设，并配合齐家保、工程ERP等系统，对装修公司和监理进行持续赋能，促进整个行业的品质交付升级，全面提升用户体验。”潘佳玮表示。