中民协长三角家居企业纪行：森林之星改变角色提升服务能力

11月2日，“升级主业引领消费——长三角家居企业纪行”系列报道及座谈活动，第四站在浙江森林之星文化地板有限公司（以下简称“森林之星”）举行。

此次活动由中国民营科技实业家协会家居消费专委会（以下简称中国民协家居消费专委会）联合中国网、中国消费者报、北京晚报、澎湃新闻、中国消费网、齐家网、新浪家居、网易家居、房天下、优选家居网、家居315网等权威新闻媒体共同开展。这是继上个月中国民协家居消费专委会“升级主业引领消费——粤港澳大湾区家居企业纪行”后，“中字头”协会联合中央级媒体、地方媒体、商业门户网站对家居行业的又一次大型走访座谈活动。

中国民协家居消费专委会“升级主业 引领消费——长三角家居企业纪行”媒体采访团和森林之星领导合影。

中国民协家居消费专委会媒体采访团参观了森林之星的工厂和地板博物馆，森林之星董事长徐伟、市场部经理刘才昕向媒体团介绍了公司地板博物馆的详细情况，董事长徐伟创新性地提出做“会呼吸”的木地板这一概念，行业专家、媒体采访团成员就服务消费者、地板行业升级主业、引领消费等相关话题，展开了热烈讨论。

据悉，为了进一步迎合年轻消费者的需求，同时突出木材的美学功能、注重人与自然的组合生态，森林之星同样在大力研究生态文明的新兴科技，不仅最大限度地保持了地板的呼吸功能，更在工业涂装方面融入个性色彩，以顺应未来消费多元化的发展趋势。此外，森林之星采用“先消费后生产”的定制方法，对地板的规格、尺寸、颜色等进行了个性化定制、柔性化生产，既确保了资源的有效整合和利用，又能及时满足消费者的即时需求。

徐伟向媒体采访团介绍博物馆内展品情况和木材相关知识。

与此同时，徐伟表示，在当下，地板企业要围绕服务做好多方面提升：一、降低搜寻成本、提升产品的组合能力；二、企业应该致力于提升满足消费者的心理预期，把应用场景做出来，提升实体与虚拟场景的能力；三、提升购买服务的能力，帮助消费者进行购买、安装、使用等一系列的知识普及，寻找如何建立与消费者的信任纽带，建立品牌信任。所以这不仅是地板研发营销的过程，更是产品应用体验的过程，单品类产品也要改变角色，做好产品的应用设计和服务。

中国民协家居消费专委会媒体采访团就地板行业相关话题与森林之星董事长徐伟进行深入沟通交流。

此外，谈到木材知识的普及，徐伟特别强调道：“当下国内的消费者对‘甲醛’的认识有很深的误区，木材是一种生物，生物中含有甲醛是自然现象，因此商家宣传的‘零甲醛’并不科学。甲醛并不可怕，可怕的是含量，只要控制好，对人体的危害也可以降到很小。若因为关注微量的甲醛而忽略了整体的室内生态设计，才是得不偿失。在欧盟木地板生态标签标准对木材、软木和竹制地板有害物质的要求中，甲醛仅排第11位。而在中国，许多商家却夸大了这一项而忽略了其他更为致命的有害物质，因此引导消费者树立正确的消费观念是十分必要的。”

座谈会后，中国民协家居消费专委会秘书长张震（右）与森林之星董事长徐伟（左）合影留念。

本次“升级主业 引领消费”长三角家居企业纪行活动主办方中国民协家居消费专委会隶属于中国民营科技实业家协会，中国民协是全国性的非赢利性国家一级社会群众团体。作为中国民协的重要成员，中国民协家居消费专委会将通过推出家居品牌优选指数、家居消费趋势白皮书、口碑排行、品牌舆情等系列公开、公平、公正的行业研判，促进家居消费升级，褒推家居领军企业。中国民协家居消费专委会定期发布家居消费舆情报告、家居行业信息通讯；举办家居上下游企业沙龙；联合会员企业牵头拟定家居行业标准；协助会员企业处理相关消费投诉；协助会员企业进行新闻宣传；协助会员企业成立消费教育基地。

据悉，中国民协家居消费专委会已于近日启动中国家居优选指数暨中国家居优选品牌巡演活动，并将于今年12月6日在北京举办中国家居优选品牌领军峰会暨2019中国家居优选品牌巡演活动启动仪式，褒推优秀家居品牌，推动家居行业转型升级、健康发展。

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中国民协家居消费专委会“升级主业引领消费——长三角家居企业纪行”媒体采访团

今年以来，家居业寒冬来袭，家具建材装修行业生存压力骤增。家居行业发展方向在哪里？具体应对措施有哪些？危机中的生机隐藏在哪里？为进一步明确未来家居业发展方向、帮助企业于危机中寻找商机和生机，11月1日至2日，中国民营科技实业家协会家居消费专委会联合中国网、中国消费者报、北京晚报、澎湃新闻、中国消费网、齐家网、新浪家居、网易家居、房天下、优选家居网、家居315网等权威新闻媒体组织开展“升级主业引领消费——长三角家居企业纪行”系列报道及座谈活动，实地走访长三角地区书香门地（上海）美学家居股份有限公司、欧路莎股份有限公司、浙江柏尔恒温科技有限公司、浙江森林之星文化地板有限公司、浙江菱格木业有限公司等多家知名家居企业，共同探讨家居行业转型升级前沿话题，交流分享品牌建设经验体会。