柏厨文兴琴：柏厨为亿万家庭的幸福而努力

2019上海厨卫展开幕在即，作为亚洲规模最大、影响力最强的厨卫类展会，将会吸引来自全球各大行业品牌齐聚一堂，带来行业最前沿的科技和最亮眼的产品。

齐家网作为互联网家装行业“第一股”，将以强大的报道团队阵容，网罗最火最“in”的品牌和产品讯息，哪些产品是此次展会的颜值担当？哪些材料和设计能带来舒适的使用体验？哪些品牌“黑科技”附体完爆全场？齐家网特别策划“年轻人的厨房，有颜又有料”主题报道，将以强大的报道团队阵容，为网友呈现出与众不同的2019上海厨卫展。现场，齐家网采访了柏厨品牌部部长文兴琴女士。

柏厨品牌部部长文兴琴

记者：文部长，您好，咱们柏厨今年应该是连续5年参加上海厨卫展了吧，作为国内规模最大的厨卫展，每年的上海厨卫展都是业内人士关注的焦点之一，今年希望通过上海厨卫展上传达了什么新的理念？

文兴琴：其实还是我们一贯坚持的新中式，我们通过更深程度的理解，用更多方式演绎东方美学。

相较于以往，今年我们会表现的更加现代化。年轻的90后群体也逐渐成为我们非常重要的目标客户，柏厨不断将品牌元素和年轻、现代结合，用更多元化的手法展现“民族的就是世界的”这样一个理念。

今年我们的展厅设计，我们叫它 “筑感”。它将很多传统文化的纹样做一些非常现代的结合。同时，我们今年也携带多款新中式产品参展，包括“礼白” “中国禅”等。所以不管是从展厅整体风格，还是从产品设计上，我们都注重将我们对东方美学的理解更深度的展现出来。

记者：90后甚至00后消费者的崛起带来了消费结构和消费方式的变化，对于柏厨的品牌及产品本身带来了哪些新的挑战和机遇？

文兴琴：可能我们提到中式，传统印象里会觉得它比较古旧，其实对柏厨稍有了解的人都会知道柏厨的产品是比较现代化的。这得益于我们几个方面深度的研究工作。第一是我们对内在文化力的打造，这就要求我们全体员工深度学习和研究中国传统文化的精髓所在，不管是在美学方面、还是做人做事方面，需要内外兼修。另外，我们也用非常现代的手法去洞察和理解用户真正的需求。

所以我们的产品管理团队，每年都会对消费者做深度的洞察和研究，并且持之以恒的做动态分析。同时我们也积极吸收国际先进流行趋势。柏厨每年也会派大批核心骨干人员去米兰、科隆展学习，秉承中西合璧、兼容并蓄的研发理念，这才让我们的产品既有中国传统之美，也有国际前沿元素，非常适合现代家庭。

这也和柏厨“为了亿万家庭的幸福而努力”的理念息息相关，我们打造年轻人喜爱的厨房，也要真正做到让民族走向世界。

记者：随着互联网技术的发展、全民进入移动社交时代，年轻消费者的购买习惯发生了巨大变化，用户的行为习惯与浏览轨迹越发分散与多元，在这种情况下，贵品牌在市场推广方面是如何布局的？

文兴琴：根据我们对消费者触点的分析，我们发现对于定制家居的消费者来说，他们更多的还是注重体验感，因为定制家居的服务链条非常长，它不是一锤子买卖，不是看了产品就能马上购买的。

根据这样的行业特点，我们尽量精准的做营销，除了传统互联网媒体的投放，我们也非常注重在互联网上口碑的打造和营销。在实体门店，我们也会做一些小的体验和互动，并将我们的企业文化与之深度结合，我们想让消费者在进到柏厨门店之后，就能感受到柏厨想传达的生活理念、对传统文化的理解和感悟。同时，在我们开展的多项公益活动、植树活动、助学活动中，我们不仅号召员工参与，更邀请消费者参与，让他们有更多的机会了解柏厨。

记者：如果说1998到2018是靠渠道和产品制胜的年代，对厨卫品牌来说，下一个十年增长要靠什么？

文兴琴：可能更多的是修炼品牌的内功。我们柏厨一直在强调我们要打造“三力”，就是“产品力”、“服务力”和“文化力”。

我们所说的产品，指的不仅是顾客能看得到的产品，它还包括消费者能接触到的服务，所有的流程和体验。我们用广义的产品理念去打造我们的产品，从研发阶段就考虑到消费者所能接触到的所有产品，从“软”、“硬”两个方面，实物和全流程的保证，以确保消费者在选购我们产品后的五年、十年，甚至更久时间都能安心无忧的享受我们产品的服务，这就是柏厨的“产品力”和“服务力”。

“文化力”，也是柏厨一个非常独特的竞争力。不管是方太还是柏厨，我们都倡导员工深度学习中国传统文化，将它融入到我们的企业经营、管理、产品创新以及服务上，让消费者感受到我们是一家非常有文化内涵，人品、产品兼修的优秀企业，让他们愿意向朋友推荐和介绍柏厨，我们以此来赢得口碑和市场。

所以对这三力的打造，我相信是柏厨未来十年最核心的竞争力。

记者：好的，感谢您接受齐家网专访。