疫情下暂缓的家装产业：中小装企生存指南

原本打算在三、四月装修旺季大展身手的家装业，被新冠疫情来了一次“突然袭击”。传统装修行业高度依赖线下，受疫情影响较大，在现金流高度紧张的情况下，广大本身不具备应对危机能力的中小型装修公司陷入线下消费停滞、资金链趋紧的困境。

在一些从业者看来，真正的挑战在复工之后，疫情过后，装修需求势必迎来释放，缺乏应对危机的腰部及以下企业或将被淘汰，而消亡企业释放出的市场空间使得行业集中度加速，家装行业的头部效应愈加明显。

被“叫停”的4万亿家装市场

20多个员工的工资、1月份门店房租，还有一些未结算的装修材料费……原计划在今年春节后卯着劲来个“开门红”的王振感到有点力不从心。王振是杭州一家小型装修公司的负责人，随着疫情的爆发，他在年前为团队制定的雄心勃勃的开工计划，现在看来有些遥远。

1月31日，恒大研究院在《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》中指出，本次疫情在经济层面的影响表现为宏观层面的需求和生产骤降，受影响最大的是餐饮、旅游、电影等第三产业服务消费行业。众所周知，家装领域被称为4万亿的大市场，装修本身就是一次低频次、跨度周期长、资金投入大的服务类消费行为，对“人”的重依赖属性与餐饮、旅游等行业不相上下。

事实上，具体到家装产业，冲击同样是残酷的。在“大行业、小企业”的行业现状下，资金压力成为装企在疫情期间面临的首要压力。装修市场需求在一定时期内下滑，极度分散的广大中小型装企普遍不具备资金融通、资金周转能力和缺乏应对危机的弹力，经营成本压力剧增。此外，以往惯用的线下团购、家居建材展会、门店促销等获客活动短期内无法举行，一夜间线下装修市场被按下“暂停键”。

从消费需求来看，疫情之下部分装修项目面临延期开工，严重影响了线下的家装消费需求。短期来看，对于不着急入住新房的业主，对装修将持观望态度，消费需求会被暂时抑制，甚至会避免与装修公司接触。长期来说，疫情过后，消费者对家装家居的舒适性、健康性和功能性以及智能化方面提出了新的需求，对于行业来说是一个机会，这部分需求会得到释放。

但依目前走势来看，家居家装需求的释放显然不会来得更早。一些抗风险能力较弱的中小型装企，该如何在这场生死较量中存活下来，思考未来长期发展？

中小装企生存指南：转变赛道

有业内人士表示，与大企业积极应对疫情、调动大量资源转型等方式降低经营风险不同，一些中小型装企在订单缺少、延期开工、人员不到位、物流受阻等多种挑战下，应重新调整业务模式，转变发展赛道，提高线上跟单、签约爆破等能力。

一是从线下走到线上，抓住疫情后市场需求大量释放的机会。虽然装修工地被迫停工，但从长远来看，这些影响只是暂时的。装修属于刚性需求，这种需求在此阶段会顺延，装修市场在疫情之后必然会迎来春天。在此期间，广大中小型装企应充分挖掘线上流量，借助线上工具实现蓄客获客，想办法让顾客在线下单、交定金，把客户留下来。

2019年末，齐家网联合华商报发布的《2019互联网家装95后用户报告》显示，互联网家装用户占比中，95后装修用户正成为主流，装修群体年轻化趋势明显，他们更喜欢通过线上渠道找寻装修公司。由此可见，受年轻人喜爱的视频营销、内容营销、社群营销等要早些启动，成为装企2020年深挖的重点。

二是从单打独斗到抱团取暖，与家装头部平台联手做家装。中国中小企业协会副会长周德文此前呼吁，面对疫情危机要“行业抱团”、“强弱抱团”、“企业内部抱团”，中小弱势企业要与大型强势企业互利合作增强全行业的市场竞争力。

当前，互联网家装流量最大入口主要集中在以齐家网为代表垂直类平台中，在这一背景之下，很多装企都将主要依靠大平台线上流量获客，如做好网上口碑店铺，以最快、最有效地方式沉淀装企服务口碑。

转危为安，家装头部企业更存机会

疫情倒逼之下，一方面装企与家装平台积极合作、转变赛道，及时止损自救，另一方面一些家装家居建材企业已经有所动作，帮助平台商户转危为安，度过危机。

2月1日，金牌厨柜就称，将承担全国零售经销商（包含金牌厨柜、桔家衣柜、桔家木门）一万多名员工一个月工资。紧接着，喜临门发布消息，将承担全国所有加盟商导购员一个月底薪，同心抗疫。

2月9日，国内互联网家装平台齐家网宣布，为帮助平台广大装企平稳度过此次危机，将通过亿级专项贷款、开放PaaS平台、免费赠送2个月在线设计软件、住呗直播爆破软件免费用、价值1000万流量扶持、湖北地区用户免费赠送、2个月新商户免佣金、免费线上培训等“四类八项”举措扶持装企，降低装企在疫情期间的资金压力、提升装企在线获客及线上经营管理能力。

公开资料显示，齐家网成立于2007年，是国内首家成功上市的大型家装垂直平台，也是当前用户寻找家装服务地首选平台。作为第三方平台，齐家网连接着海量的装修公司和用户需求，2019年上半年与齐家网合作的装修公司总量已超过1.1万家，2019上半年，其平均每月的独立访客高达5510万，同比增长19.0%，推荐用户数和推荐次数同比增幅分别达到45.5%和59.7%。

据了解，此次齐家网发布的纾困措施，很大程度上缓解了当前遭受疫情冲击的中小装企困境。在减缓资金压力方面，齐家网先后与中国建设银行、上海农商银行联合，拟为平台商户开通亿级企业专项贷款绿色通道，齐家网商户能够通过齐家网平台快速向银行申请，可享受到更高效的放款速度和更优惠的贷款利率。

流量扶持上，齐家网将开放Paas平台，并针对平台商户赠送2个月的在线设计软件免费使用权限，培养装企设计团队远程设计能力，提升装修设计的效率和体验。同时，为了远程解决用户装修困扰，提升装企在线远程服务用户能力，齐家网还将免费开放齐家住呗在家直播爆破软件。2月7日，齐家网与焱歌装饰通过住呗数字营销直播系统，首次装企直播试点2小时即斩获29单，直播期间峰值在线用户数高达2978人，交出一份让人满意地答卷。

显然，新冠疫情下将进一步体现互联网家装行业龙头企业的综合实力，进一步加速行业集中趋势。各类企业提供的扶持政策，也在告诉我们，疫情并不能打到我们，而是让我们变得越来越强。像王振这样的中小装企的老板们，在暴风雨过后，将会走得更高更远。