齐家网家装用户报告：疫情影响下，更多居民转向线上家装

受疫情影响，广大线下企业复工复产时间严重延后，传统家装企业也不例外，导致居民的家装需求无法在线下得到释放。在此形势下，居民是否会放弃原有的装修计划？如果坚持计划，又如何满足家装需求？

为充分了解居民在疫情期间的家装需求变化，近日，齐家网联合乐居财经·家居针对广大家装用户展开调研，并结合行业第三方监测数据发布了《新冠疫情期间的家装用户报告》，旨在充分厘清疫情对家装用户需求的影响，预测疫情过后家装市场的发展方向，为家装企业的转型升级提供参考。该报告分析了疫情期间居民家装需求的“四大变化”，指出居民家装需求不但未被抑制、反而因长期的居家隔离生活而大幅增长，为满足家装需求，更多的居民开始探索互联网家装。

居民家装需求不减反增

此前，新浪家居在一份调查报告中指出，六成以上的居民不会因为疫情而放弃装修。事实上，疫情非但没有抑制居民的家装需求，还促使家装需求大幅上涨，齐家网联合乐居财经·家居发布的这份报告指出，由于长时间的居家隔离生活，居民对居家体验的优劣有了更深刻的理解，在对自家家装环境重新审视的过程中，62%的居民发现家里装修不如人意，想重新改造，居民装修需求较疫情前反而有了较大幅度的上涨。

随着居家生活的不断延长，居民改造家装环境的需求愈加迫切，不再简单表现为抒发不满，而直接反映在行动上：疫情期间，不少家居产品销量大幅上涨，电压力锅、电烤箱、微蒸烤一体机等厨房小家电，瑜伽垫、臂力棒、握力器等居家健身器材，空气净化器、消毒柜、紫外线消毒灯等健康家居，智能音箱、智能马桶、扫地机器人等智能家居被受追捧。

有意思的是，这些家居产品都不是必需品，也不是为了满足居民基本的日常生活需求，更多的是为了提升现有的生活品质，满足人们对健康、快乐、便捷、舒适生活的“高阶”需求。受疫情影响，人们对自己“想装修一个什么样的家”似乎有了更清晰的认知，并急切地希望将个性化的需求释放出去。

更多居民开始探索互联网家装

家居产品等软装可以通过简单的线上购买而满足，那么硬装改造的需求呢？该报告显示，大部分居民认为自家硬装条件不佳，如通风差、采光差、隔音差、空间布局差等，并普遍希望对厨房、卫生间等重点家庭区域进行改造，甚至想把家重新刷新一遍……这些都离不开线下施工，这部分需求又如何满足？

相当一部分居民转向了线上，开始探索互联网家装。报告显示，疫情期间互联网家装新用户增长一改往年平稳趋势，出现了较大幅度的增长，2018年2月国内互联网家装用户占比为15%，2019年2月该占比平稳过渡至18%，而在今年2月则激增至32%。这其中，虽然一线城市仍是互联网家装的主力军，占比最大，但三线及以下城市也涌现了大量新用户，三线及以下城市用户总占比高达43%。

通过互联网家装，人们可在线获取装修信息、在线与装修企业沟通、在线下单、在线量房设计、在线选购建材，为线下施工做好一切前期准备，极大地缩短工期。一旦疫情缓解或社区的严格管制结束，即可开展线下施工，而人们甚至无需亲自到施工场地，通过线上直播也可实现施工监督。对有急切家装需求的居民而言，互联网家装极大地满足了他们的需求、缓解了他们的焦虑。

除了推动家装流程的加速，疫情期间，人们还广泛利用互联网家装获取家装信息、学习家装相关知识，以掌握更多的家装自主权。该报告显示，40%的居民主要通过齐家网等家装垂直平台获取信息，家装垂直平台成为最主要的信息渠道，但值得注意的是，家装视频直播开始兴起，并发展迅速，短时间内超过电商、微博、微信等平台，在所有渠道中占比33%。

而在内容形式中，视频课堂最受欢迎，55%的用户表示通过视频课堂学习家装知识，短视频以多媒体、形象化的方式将晦涩难懂的家装知识简单地拆解开来，便于理解，因而广受追捧。除此之外，人们还会结合装修常识文章、装修图文案例、家居产品介绍等多种内容，在脑海中一步步构建理想的家装模样。

从报告可知，居民的家装需求不会因为一场意外而被抑制，在特殊时期，线上家装更能满足居民的需求，因而吸引了大量居民向线上家装转移，无论疫情结束后是不是会有部分用户依旧选择回到线下，但互联网家装这波用户教育已经完成了。