齐家网第四届峰会周亮：全面掌控用户服务流程，才能提高装企转化率

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

乐杰装饰董事长周亮出席会议并参加了以“如何破解装企经营‘三大难题’”为主题的圆桌论坛。作为装企代表，周亮认为，在做好前端获客与供应链的基础上，降本增效的核心是解决好装修业务流程的每一个节点，只有通过技术才能实现这一点，因为家装公司的信息流过长，与用户有很多的接触点，全面掌控用户服务流程才能提高转化率。

“我是IT男出身，转行经营装修公司”， 周亮从自身的从业经历出发，向与会者分享了装企与技术方的诉求出发点。周亮认为，装企面临的问题催生了技术的落地应用情况。装修公司在运营中的核心问题是业务流程，解决业务流程问题，就是装企经营者通过技术加强对用户体验和公司的管控。

周亮认为，家装公司要实现信息化、实现平台化，通过系统解决到店率、供应链、服务链等问题。装修公司如果要扩大规模实现连锁化，只有深度依赖平台才能解决前台销售资源、供应链服务资源等环节。