齐家网第四届峰会杨海：装企需要站在更高的维度引导消费者

10月28日，由齐家网主办的“逆转惯性 破旧立新——第四届全国家装行业峰会暨齐家网2021服务升级发布会”在上海虹桥绿地铂瑞酒店举办。作为今年最大的一场家装行业生态峰会，本次大会集结了资深行业专家、权威媒体、知名装企创始人、优秀建材厂商、品牌商等千名行业专业人士，在后疫情时代的特殊时期，共同寻求行业突破增长的有效路径，推动逆转惯性，破旧立新。

未来商业创始人兼首席专家李骞作为主持人，与统帅装饰董事长杨海、知者研究创始人穆峰、星杰国际设计执行总裁姚鑫、齐家网CBD区域负责人王旭、好莱客营销管理总监喻建强、莫干山板材总经理唐远明等几位嘉宾共同参加了以“用户即潮流，服务即王道”为主题的圆桌论坛。

论坛上，统帅装饰董事长杨海提出，装修公司该重新定义为系统平台的服务整合商，家装产品就是四个字——服务+产品，在未来装企应该是以服务加产品为驱动的。

杨海认为，家装行业从无到有发展了几十年，仅满足客户的基本功能需求是没有竞争力的，企业需要站在更高的维度引导消费者，对此，统帅给自己的定义是时尚潮流的引领者。而家装产品也不仅仅是表象的将工地交付，未来的家装一定是集成化的，装企应该成为一个系统平台的服务整合商，提供从整个设计、选材、报价到施工交付一站式的服务，让消费者整体去感知家装服务品质，家装公司从这个维度上去推动才会有更大的竞争力。

在关于家装企业运营流量问题的探讨上，杨海提出，企业在流量运营上的方式虽有不同，一些企业选择在线上扩大获客渠道，还有部分可能主攻老客户满意度、复购率，但不管是怎样获得流量，转化才是最重要的。针对不同渠道客户的群体属性，要进行精细化的流量运营。例如统帅和齐家网的合作，为了承接齐家网带来的客户流量，统帅在门店有一套成熟的流量转化机制，并且配套有相应的考核和复盘，这样将流量转化率有效提升起来，才能化解当前获客难、获客成本高的问题。