洁具保修口头承诺居多 留心保修陷阱

凉爽的十月，对大部分人来说是个悠闲的月份，对正在装修的人来说则是个大采购的时节。冲着商家周末集中促销活动淘些实惠，这是消费者普遍的心态，因而有些人甚至提前大半年买好了地板、家电、瓷砖等。

血拼之后也有人开始为自己疯狂采购的家居用品担心，家里正在装修的廖小姐就是其中的一位。她在杭州某商场采购了价值30000多元的家电，包括洗衣机、空调、高清彩电等。她发现，这些家电的保修期(三包有效期)都是从销售发票上的日期开始算起的，也就是说即便是她不提货，保修期从她付钱的那一刻就开始计算了。“那我的电器不是保修时间缩短了？”她想请商场延期开发票，但未能如愿。

业内人士提醒，家装期间很多业主为了节约时间提前集中采购，售后服务就往往被忽视了，除了保修期缩短，消费者还可能遭遇商家保修承诺不兑现、乱承诺等陷阱，毕竟家装过程中选购的产品中还有不少尚未列入浙江省三包商品目录，如何保修还得由商家说了算。

日前，记者在19楼互动空间做了一次关于消费者对家装所需卫浴产品、家电等产品保修期认知的调查。结果显示，大部分杭州网友认为所有的家装产品都可以享受国家的三包政策，至于三包有效期到底有多长，知道的人并不多。

家电：哪天买就哪天开始算保修期

从商场搬回家还不到半个月的名牌洗衣机坏了，结果厂家还不给换。这是朋友小王的真实遭遇。

今年五一黄金周，她和老公一起采购了电视机、空调、冰箱等大家电。由于新房子还没有装修好，他们就把这些家电存在了商家仓库，没有提货。9月份搬新家了，他们才要求商家送货上门，想不到还没用几天洗衣机就出问题了。厂家表示洗衣机的三包期从开发票之日算起，在出售7天内可以退货、出售15天内可以换货，而小王家洗衣机的销售发票上写的是五月份，明显超出了包退、包换期限，不在三包范畴内，只能给予免费维修。小王原本以为趁着黄金周淘到了大实惠，想不到在售后服务上吃了哑巴亏。

据杭州市贸易局公布的数据，9月30日-10月6日，杭州五大家电通讯卖场销售额达2.65亿元，刚刚过去的这个黄金周显然又是一个家电采购的热季。一家电卖场的销售人员告诉记者，很多消费者在黄金周期间买到了便宜货，却一时用不上暂时还没有提货，这些家电寄存在仓库时间越久，那么它的保修期也就缩得越短，商场不会同意在消费者付款后延期开发票的。

根据国家有关规定(《部分商品修理更换退货责任规定》)，彩色电视机整机三包有效期为1年，家用冰箱整机三包有效期为1年；吸排油烟机整机三包有效期为0.5年；家用空调器整机三包有效期为1年。这就意味着，超出三包有效期的家电需要维修的话，就得由消费者自己买单了，如果提前半年采购家电，无疑是放弃了半年的保修期。

看来，黄金周促销活动或者涨价传言而预购家电的做法还是值得商榷的，毕竟这种实惠是靠透支售后服务换来的。

家具：一年保修还得看　有没质量保证书

按照浙江省的三包规定，家具三包有效期为1年。不过，并非所有买沙发的消费者能够享受到这个售后服务。记者日前在杭州家私市场采访的时候，刚好碰到了这么一件事情，有位章先生在一楼沙发店买了一套沙发以及一个茶几。他拿着商家提供的收据要求退货，理由是买回家的沙发有严重的质量问题，但被销售员拒绝了。

销售员的理由是只有一张收据并不能证明这个沙发就是这家店销售的，而且按照三包规定必须得在三包有效期内凭发票及其他凭证才给予退货。

这位消费者很懊恼，他告诉记者说自己明明是在那家店买的沙发，卖给他沙发的销售员说收据可以代替发票使用，没想到换了个销售员就换了个说法。

记者发现，在杭州家私市场、华东家具市场等几大杭州市民主要的家具采购点，很少有商户主动提供发票。消费者从这些市场买到家具之后，商户提供的是由市场统一印制的订货单。订货单上注明：市场出售的产品一律实行“三包”(处理品)除外；客户在收到商品、付清货款后，厂家应及时收回订货单，并向消费者提供质量保证书，市场凭质量保证书受理投诉。卖沙发给章先生的商家显然没有把质量保证书提供给他，才导致了劣质沙发没法退。

这种订货单、收据到底能否代替发票作为要求商家履行售后服务的凭证？杭州君安世纪律师事务所的俞律师认为是可以的。她解释说，收据只要能够证明消费者的确是在这家店买到的商品，那么就说明双方买卖关系成立，作为卖方就得承担一定的义务。如果商家以种种理由推脱的话，消费者可以通过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。

卫浴用品：保修口头承诺居多

马桶陶瓷部分保修五年、配件终身免费维修，水龙头保修5年，淋浴房终身维修……类似的广告语，几乎在每家装饰市场都可以看到。事实上，这些大都是口头承诺，并没有成为法律规定。

记者咨询过我省工商部门有关人士，他说三包商品都有三包凭证，如果没有三包凭证，光是口头承诺，消费者不能盲目相信。

张先生在新时代装饰市场买了含淋浴头在内的一整套价值上千元的浴室五金用品，商家承诺水龙头五年保修、免费更换零部件，只提供了一个保修单，上面没有任何经销商印章。等到张先生安装水龙头后发现有问题，联系商家要求维修时，商家表示张先生可以免费领取一个零部件，但是他们的工作人员不负责上门维修。“为了一个零件，我又跑一趟建材市场！”张先生这才发现，所谓免费更换零部件的意思是自行领取，跟国家的三包政策相去甚远。他打听了一下，浙江省的三包商品目录里面并没有水龙头等五金产品这一块，所以只能听任商家说了算。

“国家没有硬性规定，大都是厂家说了算，通常会写2～12年！”一位五金店老板说，通常越是不容易坏的五金产品保修期越长，这只是厂家的一种宣传策略，真正容易坏的产品或者配件的保修期就不会这么长了。

-相关链接：

《浙江省实施办法》第十五条规定：国家规定或者经营者与消费者约定实行包修、包换、包退(以下简称“三包”)的商品，经营者在出售时必须出具“三包”凭证，并确定具备条件的维修单位。“三包”凭证应当明确注明消费者的权利和义务。实行“三包”的商品有质量问题的，自售出之日起7日内，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理；15日内，应当根据消费者的要求予以更换或者修理。

第十六条规定：经营者按“三包”规定承担修理责任的，应当在30日内修复，并不得收取任何费用。经营者应当在“三包”凭证上如实记录接受修理日期、维修所占时间、修理部位、故障原因等情况。