齐家网产业生态大会唐人：泛家装行业变革，等不得！急不得！

7月21日，由中国建博会(广州)与齐家网联合主办的2021年齐家网第二届家装产业生态大会于中国建博会(广州)展馆3.2论坛区圆满落幕。本次产业大会本着开放共赢的态度，邀请建博会领导、资本市场分析师、权威行业专家以及家装产业链各环节头部企业与会，以“新势力·新模式·新格局”为主题，共同探讨破局思路、趋势演变。

在市场环境、竞争环境、用户需求及消费方式发生巨大变化的当下，如何拥抱变化？如何活下来？如何求增长？这些趋势或者问题，都在本次大会上进行了充分的讨论。

中国整装研究院院长，泛家装行业知名专家唐人就“十问泛家居发展“为主题，表达了在消费升级的时代机遇下，产业的设计与研发都已不能再单纯地停留在以往的阶段，如何去洞察用户的实际需求，从而完善产品提供更具人性化与实用性的产品感受的观点。

如何才能做到“完工大吉”？

提出这个问题的时候，直指我们行业的痛点。大家知道我们开工的时候放鞭炮有礼花，我们行业很少有完工大吉。推荐值甚至包括我们的老顾客带新顾客的比例更完工大吉，代表了我们消费者真正装修一个家的难度，我们行业期待这样的一个完工大吉。

为什么会发生这样的现象？难道是我们家装能力特别差吗？态度特别差吗？绝对不是，实际上我们行业变革，包括整装发展，定制与整装的融合等等，是我们非常现实的问题。

行业运营如何组织才更有效？

我把我们行业变革称之为基本需求，我们看到的情况是什么呢？我们看到的情况是家装公司开始做整装，家装企业纷纷开拓家装渠道，甚至我们家居商场也开始把家装作为第一任务来做。这些现象所反映出来的是我们整个行业运营结构在重组，我把这个重组叫做家装要素的重新组织、有效组织。我们企业组装在一起就是一台机器，这台机器怎么更好更有效地运转，实际上靠我们大家的思考、努力。我们这台机器我们交出的答案，我们给消费者究竟是什么？是产品还是服务，我们现在很多人在谈整装新零售，我们讲新零售，我们服务到哪里去了？我们问家装公司的核心竞争力在哪里？大家都说我们核心竞争力在服务。我们整装新零售之后，我们家装公司的核心竞争力又是什么呢？很多问题，我们都是提炼观点，但是没有很好思考，没有深入系统思考，往往一个问题提出来，觉得很不错，往前推一步两步你会发现这个逻辑是错的。服务到哪里去了？泛家装需要怎样功能的零部件才能有效运营？我们这个行业由企业构成，企业有什么？不同的功能，我们现在打造一台新的机器，新的这个运转机器就是要新的零部件，我们的定制是独立运营的，我们自己去找经销商，定制和整装运营合在一起的时候，需要定制有不同的定位，不同的功能，甚至定制企业它的定位，它的功能产生的变化，这个变化我们在泛家装上面是不同的零部件。这个不同零部件是什么样的也需要我们来思考。

标准化和个性化

我们天天在讲，这是非常糟糕的一件事情。家装消费者是否只有个性化需求？我们必须满足消费者。不是的，当我们在产品化运营的时候，个性化需求一定要有一种不同的思维来解决，家装公司现在什么菜都做的。我们餐饮业已经很落后的产业，甚至比我们家装行业还要落后。什么菜都做，什么消费者都满足的餐馆，除非小餐馆，小餐馆不能满足所有的需求，我们有川菜、粤菜，我们在解决精准定位。

家装公司是否需要满足每个家装消费者的个性化需求？

现在来的人都满足，这种满足消费者个性化需求的这种思维也好，运营的方式也好，实际上源于什么呢？传统家装公司只是做施工的，你来了，我帮你。但我们不可能满足每个消费者的需求。

家装运营未来的主要竞争形态是什么？

我们做整装，整装是标准，但是我们做整装，我们是做个性化整装。我们未来的竞争对手是谁？我们往往犯了一个最大的错误，现有的企业去判断未来的形势，这是一件非常糟糕的事情。我们的企业分类要改变，这种情况下，我们用现有的概念，现有的格局，现有的形态判断未来。

施工交付组织应该如何创新？

我们不能完工，完工大吉，表面上还是在施工上，实际上不是，是整个运营上的机制。家装运营为什么离不开工长承包制？因为我们整个整装行业业务流程，从前端到材料应用，到最后的提供，我们没有做一个精准的家装。

施工交付能够与家装材料运营相对独立吗？

如果我们从消费者装修基本需求出发，我们可以把家装过程分解成两个家装材料的过程。我们通过要素，决定家装材料的集成方案，这是我们所谓家装。所以我们的思考，是从消费者的角度重新再看家装的过程。施工交付的有效组织形式应该是怎样的？这个答案是装修模式，我们所有员工在这上面都变成施工人员，都变成一个装修平台上的员工。

家装公司最大的挑战是什么呢？家装运营究竟是产品还是服务？既是产品又是服务，我们没有一个非常逻辑化的系统模式。整装运营的核心竞争力是什么？如果整装运营核心竞争力在于产品，有很多问题，甚至我们想不到这个问题。

家装材料企业最重要的战略是什么？

有人讲是品牌，是产品。不是。多品类集成经营机制下家装材料企业应该如何进行战略定位？把生产和经营一定要分开，我们现在生产和经营是不分，这是不符合社会化分工的原则，未来一定会分。你是一个生产商，你甘心做一个生产商吗？你变成多品类生产者，现在我们很多家装企业多品类集成经营，又回到生产经营这套里面去，这是错的。

家装材料企业应该掌握设计主导权吗？要不要掌握？怎么掌握？

家装材料传统经销商体系趋向何方？

我们做整装，我们掌握是不是主导权？我们传统的家居渠道，经营渠道怎么办？我们把它扔了，我们整个会展几十万平米，为了什么？好像更多是为了单品类经销商，我们现在还在往中间做，未来怎么办？这个经营体系，经销商怎么办？这是全行业都需要思考的。以及传统家居经销商如何变革？我们面临的情况，今天可能在座的有些经销商，我们讲整装发展对传统家居渠道的衰败。经销商在整装运营中的价值能够长久存在吗？还在通过经销商在做，但是这样一种逻辑，这样一种经营方式会长久存在吗？我认为不会，因为它不是有效的经营模式。

家居经销商会成为服务商吗？

我认为不会，为什么？因为我们单品类的经销商所做的是单品类服务，作为我们家装，装修一个家的过程需要的是什么？是家装材料集成经营，需要的是家装材料多品类集成经营。所以单品类经营模式会被淘汰，淘汰之后，我们家装公司怎么变成一个服务商呢？对我们行业的发展有着重大影响的问题。传统家居经销商能够成为多品类集成经销商吗？多品类经销商未来的形态又是什么样？

传统家居商场何去何从？

家居商场在品类集成经营中的价值是什么？家居商场做家装能够实现家居家装一体化吗？重新布局自己的业务是另外一回事，我们现在在做家居家装一体化，一体化之后是什么东西？怎么一体化，这个问题好像从来没有人提过，家居商场何去何从。

家装数字化的发展何去何从？

家装数字化与产业互联网有着怎样的差异？我们现在从家居到家装，我们现在有很多种说法，叫家具泛家装，我们都在这个家居，对行业的理解非常不一样。数字化能够解决我们行业发展的问题吗？实际上不能。泛家装新的机器重新布局数字化，重新来进行产业互联网，才能推动行业发展。家装数字化要解决的核心问题是什么？是我前面提到的更好的用户体验，家装数字化发展中的难点是什么？数字化是应用，难点在于我们重新根据家装消费者装修一个家里基本需求，重新规划我们整个行业的业务流程，就是我讲泛家装这个机器和结构，重新规划我们每一个企业在这台机器里面的功能以及它的流程，这个才是数字化的核心。

泛家装竞争如何突破内卷？

家装内卷这个概念也是我提出来的，竞争内卷的关键问题是什么？还是传统的经营模式，我们怎么去改变消费者对我们的信任，我们的竞争模式还是用一些套路跟消费者沟通。我们要改变我们运营模式，改变与消费者的沟通方式。

家装竞争的差异化如何实现？

我们不管是在家装的角度，都存在着差异化，如果不通过创新去解决，只能增加危机。行业变革与企业物种进化之间的关系是怎样的？我们这些新物种怎么判断它的物种进化呢？很多人说规模，不是的，是否具有更好的用户体验，是否具有更高的用户效率。

最后泛家装行业是一场持久战，我们经常讲变革，最重要掌握六个字，等不得！急不得！现在在整个行业里面没有一个企业立马就跑出去了，跑不出去，它是依赖整个行业经营机制，所以只有通过进化，行业的进化，相互促进，相互推动，最终我们实现新的泛家装的机器，我们能够更好满足消费者的需求，能够有一个完工大吉，谢谢大家！