售后一拖再拖 业主可将装修公司告上法庭

【业主投诉】

“装修公司向我保证一个星期之内来解决，可是两个星期都过去了，还是没有人来。”上周，杜先生向本报家装曝光台打来电话求助。2010年2月，他选择某大型家装公司装修新房。可装修完不到半年，家里的墙面就开始出现裂痕，打的柜子油漆也出现翘起的现象。然而一年过去了，杜先生多次要求岳某上门维修，对方总是口头答应，却一直未见上门。

在本报报道此事后，杜先生再次打电话到该装饰公司询问维修的事情，此时装修公司一位姓夏的负责人答复，一星期内来查看维修，但是至今没有兑现。

【装饰公司】

前后说词不一致

记者再次与该装饰公司售后部门取得联系，对方第一次答复，业主若遇到需要售后的问题，可拨打公司的售后电话预约上门服务。但昨日却表示，在一般情况下，业主要告知公司房子究竟出现了什么问题，然后由公司与相关的设计者和施工人员联系，去业主家查看并进行维修。至于出现杜先生家的情况，她表示会尽快与维修部门联系进行解决。

【专家支招】

可用法律手段维权

一会儿说找售后，一会儿又说找设计师，房子维修被当成“皮球”一样踢来踢去，一拖再拖。那么，消费者除了“等待”是否还有别的方法可以解决？

武汉建筑装饰协会秘书长郭伟建议，消费者在装修前一定要签好合同，在出现问题后及时向装修公司反映，如果装修公司没有进行维修，可以向武汉建筑装饰协会和武汉装修装饰行业管理办公室进行投诉。如果经相关部门进行协调后装修公司还是没有解决，消费者可以用法律手段维护自己的权益。