家装消费价格战失效 品质服务将成家装业竞争力

受楼市新政及房价的影响，消费者在选购住房时不再盲目，而在家装消费需求上也越来越理性。记者在采访中了解到，不少消费者的家装消费观不再像以往那样只求物美价廉，满足于简单装修，能住就行，而是对现有住房的空间设计和装修品质有着更高的要求，因此在选择家装公司时会更为谨慎。业内人士认为，随着消费者的消费需求在变化，简单地用降低价格来诱导消费，大打价格战的行为将逐渐失去市场竞争力，而品质和服务将成为家装行业的竞争主流。

家装消费需求在变化

如今，消费者在选择家装公司时，除了出于价格上的考虑，更多把着眼点放在服务和质量上。记者在采访中了解到，一些初次装修的消费者由于经验不足，资金有限，他们会比较注重装修价格。而对于有过一两次装修经历的消费者来说，他们都明白“一分钱一分货”的道理，一些小家装公司、马路游击队虽然报价较低，但设计、施工水平有限，需要消费者亲力亲为去跟进工程质量，而且售后服务跟不上，入住后会麻烦不断。为图省力省心，不少消费者都愿意选择品质和服务更好的品牌家装。

家住领秀城的业主马先生就经历过三次装修。第一次装修是单位分配的宿舍，当时宿舍面积不大，装修资金不多，马先生装修的要求不高，只求有个能住的安乐窝就行，选择装修队的重要指标是工人师傅的手艺好不好，收费贵不贵；买第二套房子是为了让孩子上学更方便。由于第一套房子的装修质量一般，在装修没多久就有漏水、墙体起泡的现象，经历了多次返修，因此马先生第二套房子的的装修指标是基础装修一定要扎实，保证施工质量；第三套房子是为了享受退休生活买的，除了注重装修品质外，他希望在新居有展示自己情趣爱好的个性空间，家居装饰上也要求有一定的文化品位。他告诉记者，他在选择家装公司时，除了考察家装公司的综合实力外，家装公司的设计水平、施工工艺、服务品质等要素一个都不能少。

家装公司比的是品质

消费者对居住空间品质越来越苛求也促使了家装企业在竞争策略上的转变。一些家装公司已经意识到单靠推低价装修套餐、搞优惠促销等大打价格战来诱导消费的行为难以在竞争达到白热化的家装市场上拉开差距。家装行业是较为特殊的服务型行业，家装企业要在竞争中拉开差距，力求差异化制胜，只能强化内功，用核心服务升级家装品质。

记者了解到，因家装消费观念的变化，不少家装公司提升设计、施工等综合能力的同时，对服务的细节也有了更高的要求。家装公司的服务通常分为售前、售中、售后服务。如售前了解业主需求，爱好、宣传家装知识、家装鉴别、家装误区、引导理性消费；售中按业主要求精心设计，规范施工，严把质量关口，严格验收标准，让业主放心消费；售后遵守国家、行业的标准和兑现家装公司对业主的承诺，保障完善服务，让业主无后顾之忧。