揭水家电市场乱象 售后问题凸显洋品牌难幸免

2011年上半年已经过去，水家电市场从年初大批企业共同跨界进入，到4月行业标准推出都给本就红火的水家电行业添了一把柴，但是6月爆出的洋品牌砷超标新闻，却是给了市场重重一击。营销、技术、市场、品牌混杂在这传说中的“石油行业”里，让水家电市场仿佛网络上火爆流传的神曲《忐忑》一样，跌宕起伏，变化多端，并且“乱”的可以。

企业进军品牌市场混乱

按时间顺序说，先是大批企业跨界进入水家电行业。“跨界”本不是什么新闻，但是很多小家电企业并且其中不乏生产大电的企业集体对一个行业有兴趣近几年是少之又少。由于2010年市场增长迅速，市场零售额达126亿元，同比增长16.6%，零售量达2777万台，同比增长1.7%，在这利润薄如纸的时代，水家电产品以40%-60%的高利润率吸引了众多眼球。继海尔、九阳涉足水家电领域后，美的和格力也在加紧在水家电市场的布局，由于水家电准入门槛较低，很多不规范的缺乏技术含量和正规生产资格的小企业也的风风火火的加入到“市场争夺”中来。

大量进入的结果显现得快速、明显，据行业协会进行抽样调查和不完全统计，目前我国仅小型水质处理器(家用或类似用途净水器)的正规生产企业就有1200多家，而其中大约900多家是已领证生产的，另外约300多家是正在申领或积极准备申领的。准入门槛低导致了大量质量低劣的净水器品牌和产品涌入市场，造成了市场的混乱和行业发展的缓慢。

目前国内水家电企业主要有两类，美的、安吉尔等企业采用传统的采用传统家电式的生产、营销模式，产品多进入家电连锁卖场、连锁超市。另一类是以水处理设备厂转型而来的饮水、净水企业，他们不认为自己是家电企业，采用的销售模式也有别于家电企业，产品多进入水处理设备市场、水工程市场和建材市场等。第二类企业由于缺乏行业监管，造成市场混乱，也损害了正规生产厂家和实力企业的利益，甚至严重影响了整个行业的长远健康发展。

缺乏创新产品营销夸大其辞

水家电市场有着我国小家电市场的通病，就是注重在营销上面做文章。简而言之，就是不管“卖的是啥，卖出去就行”。于是各种“功能水”便应运而生，小分子、弱碱性、频谱水、负离子、负电位、高钙水一个个穿着高科技外衣的饮水机、净水器粉墨登场，根据净水器的宣传单显示，不同的过滤胆能过滤出不同效果的水，各种水的功效不同，但是这些水究竟有什么不同，以及有什么不同效果，宣传彩页上都会罗列一些认证机构的检测结果和证书，但是实际效果却谁也说不清。

营销手法的单一，功能吹嘘得越来越离谱暴露了水家电企业缺乏技术创新的弱点。目前市场上很多企业推出产品的时候，往往在在外观、颜色、面板图案等方面入手，真正在材料和技术上进行投入的少之又少，用“热罐”方式生产的饮水机很容易造成重金属超标，造成二次污染。而饮水机产品自身存在的缺陷，容易让饮水机中的水滋生细菌、沉淀物。还有家用净水器的“净化”能力也遭到消费者广泛质疑，更爆出生产1吨净水竟然要过滤3吨水的新闻，其“净化”能力可想而知。在质量抽查黑名单的一线据报道，在2010年的一项水家电质量抽查结果显示，很多消费者熟知的名牌产品都出现在不合格产品名单中。

售后问题凸显洋品牌也难幸免

据调查，目前水家电市场还是传统饮水机的天下，很多“新型”的净水器都片面强调了其保健功能，并且很多小企业的产品质量都很难保证，更别提售后服务了。消费者对产品的忠诚度不仅取决于产品功能，还有很大一部分来自企业售后。

洋品牌一直在水家电市场有广泛的认可度，但是今年6月卫生部委托中国疾控中心对市面上的进口品牌净水器进行的安全卫生抽样检查结果显示，松下、三菱、3M等国际“大牌”纷纷被检测出砷超标、菌落总数超标、有机物去除率不合格等问题。截止到目前除3M公司、美国派斯公司和百诺肯公司已经发布公告外，卫生部《公告》涉及的其他净水器品牌均未对此事做出回应。从这个事件可以看出企业对于有缺陷产品不仅缺乏相应的召回制度，更是将起码的售后服务放之脑后。

另外一个令消费者诟病的是净水器更换滤芯问题，由于需要过滤水源，因此滤芯上会附着大量有机物，容易产生细菌，因此滤芯少则三个月，多则半年一换，但是很多小生产企业并没有相应的售后维修点，使得消费者购买产品之后，无处换芯，导致产品空置。

标准出台市场反应平平

2010年4月，《家用和类似用途饮水处理装置通用要求》和《家用和类似用途引用水处理内芯通用要求》两项国家标准发布。2011年4月，我国又正式施行了直饮机、家用和类似用途超滤净水机、家用和类似用途反渗透净水机3个水产品标准。标准除统一规定了这3类产品的术语、分类及型号命名等基本情况外，还首次对直饮机和净水机的质量要求、试验方法、检验规则等作出了具体规定。

按理说，水家电标准不断完善，生产许可也较为严格，市场应该是风平浪静，能够让消费者放心选购。然而事实并非如此。就在新标准发布不久，就有业内人士报料：“技术虽统一，但在产品质量上却不能保证有统一的可靠性……有的企业制造出来的膜可能在水质过滤标准上不达标，因此采用不同企业的膜，虽然技术一致，但最终的产品质量确实不同。”今年水家电旺季销售业绩平平，从市场上看这些标准实施后对消费者选购的积极影响并不大。

市场混乱、品牌不清、售后问题严重，充斥着2011年上半年水家电的市场，最后依然是说监管，行业乱象频频，却没有一个统一的标准出来监督，不同资质的厂商产品质量千差万别，甚至水处理设备一直都没有建立起完整的行业标准体系。而已经出台的标准却缺乏监管，那么所谓的标准就成了一纸空话。据业内人士称，2012年还将出台一些水家电的标准，但如果监督力度、惩罚措施依然，那么市场无疑还将继续混乱，我们都形容水家电市场是一块蕴藏着巨大价值的“蛋糕”，吃蛋糕的人越来越多，却都是没有秩序的乱抢，长此以往，蛋糕还能在吗?