木地板成家装建材投诉新热点 山寨产品比比皆是

随着装修旺季的到来，家装投诉也随之上升。上周五，记者在市家协及市消协了解到，成品门、木质地板等家装建材成为投诉新热点。目前，有关部门正加大抽检力度，保障消费者能购买到合格产品。

实木地板多存在色差

色差、虚假宣传、设定最低消费标准等等是地板选购安装过程中最常见的困扰。据以往的投诉案例观察，实木地板的投诉问题多存在两种：一种是产品实际用料与产品介绍中的原材料不符；另一种就是实木地板出现严重的色差问题。

家住南郊的赵先生向记者反映，去年购置的实木地板就出现了色差问题。“我很确定，当时在店面看的地板颜色与安装工送来的地板颜色不一样，但是打电话到厂家确认，他们却坚持颜色相同，理由是两种地板型号相同，此事也就不了了之了。”但据记者了解，即便同一型号但不同批次的产品，会出现色差问题。家装协会的尚工告诉记者，消费者在选购时不但要记住型号，还要记住批次，如果出现色差问题，消费者有权投诉商家要求更换。

另外，色差问题还出现在同一空间内，地板会出现两种以上颜色的问题。“我家卧室用的是实木地板，当初安装的时候我和老公都很忙就没有盯着，可第二天早上太阳一照进屋里来，我们就发现了问题，一眼看过去至少有三种颜色。我们找商家投诉，他们却说这属于正常现象，如要更换的话我们得承担拆装费用及损耗费用。”对此，市消协的工作人员建议：“地板因色差产生的纠纷不在少数，在购买实木地板时，如果地板面上的节疤和周边的木材脱离，就表示这种实木地板并非优等品的木材制造，尽量不要选购此类实木地板，以免出现色差问题。”

红橡地板涉嫌“山寨”

记者在消协了解到，市场上有很多小品牌商家出售的红橡地板都存在假冒伪劣行为。另外，打着很多稀有珍贵木种质地的木地板普遍存在虚假宣传行为，可以说是“山寨盛行”，消费者要特别注意。

据市家协的负责人告诉记者：“有些商家非常过分，用劣质的强化板冒充高档实木地板，用高仿木纹冒充稀有木种纹路，以高于成本价百倍的价格卖给消费者。”但该负责人同时也表示，这也是由于一些“只买贵的不买对的”的消费者，盲目推崇所谓的高档所引起的不健康的购买行为。

另外，陕西省林业工业产品质量监督检验站的工作人员建议，挑选100%正宗红橡地板，首先从产地证明和FAS认证证书进行识别，再者，厚度必须达到20-22mm或以上，还可以从肌、肤、色、质、纹等方面对材料进行甄别。防止不良厂家以栎木或产自美国其它地方的普通橡木假冒。消费者最好让商家提供其产地来源证明，以防上当。

最低消费 恶意损耗成潜规则

上周在大明宫建材市场购买地板的王先生向记者反映，在购买某品牌地板时，销售人员表示因其购买的数量不足商家规定的最小面积，除安装费他要自行承担外，还要加收100元的专门配货费。

据了解，国内的建材产品大多都有免费安装、免费测量的附加服务。但生活家地板的负责人告诉记者：“近两年，成本上涨幅度很大，很多要提供免费安装等服务确实不易，再加之品牌地板对服务的要求又较高，所以售后将成为一块不可忽视的支出部分，也许在不久的将来，王先生遇到的这种情况会很常见。”

另外，铺装损耗也是消费者经常能遇到的事。尤其是一些不法商家的恶意损耗，让不明就里的消费者很容易中招。

范女士给63平方米的房子装修，却用掉74平方米的木地板，多花了500多元。工商部门提醒消费者，木地板实际铺装的面积与包装箱上标注的面积会有出入。消费者通常都会认为，自己花钱购买的木地板是实际铺装面积。工商部门表示，对此木地板生产厂商并不买账，工商部门调解多次也往往无功而返。因此，消费者购买木地板时，一定要让商家在销售合同或购货凭证上注明：木地板面积是产品面积还是实际铺装面积，最好让商家在销售合同或定金收据上注明商品计量标准和计算方法，以免以后带来不必要的麻烦。 记者 郝雯

消费者在挑选木地板时，往往将注意力集中在地板的耐磨度、甲醛释放量、花色款式等地板质量问题上，而对于踢脚板、地板胶、地板垫等配件的环保问题却往往不太重视。市家装协会的尚工还提醒：“木地板的配件和辅料选择不好，也有可能暗藏杀机。”

据尚工讲：“地板胶、踢脚板、地板垫等这些强化复合木地板的配料、辅料，通过与地板搭售的方式蒙混过关牟取利益，已经成为一些地板商的惯用伎俩，而这也正成为百姓家庭的环保隐患。消费者在购买时不要只注重木地板的品质而忽略了这些辅料的质量与环保，对于这些地板配角也要选择符合国家环保标准的产品。”