家具消费投诉渐升温 售后维权三原则保利益

针对近年来家具市场升温、消费投诉量上升的现状，李沧工商通过在家居建材商场设立消费维权中心、推行消费投诉三级接待内控机制，在认真分析家具消费热点、消费方式、消费投诉的基础上，举办以“消费与安全”为主题的家居装饰市场专题整治宣传活动，宣传家居装饰商品安全消费维权知识、质量鉴别知识，展示名优企业、商品和品牌，现场解答消费者咨询，受理、处置消费者投诉。

三原则创新维权模式

在处理家具消费纠纷中，李沧工商创新维权模式，确立了凡消费者合理的维权诉求按照三项原则先行赔付，即责任分不清的以店为主，可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，切实保证消费纠纷快速赔付无障碍退换货。

据工商李沧分局永清路工商所所长李波介绍，自设立客服服务站以来，共处理消费纠纷117起，办结率100%，为消费者挽回经济损失共计69万元。通过强化客服人员的专职管理，规范处理纠纷的工作流程，督促商家及时向工商所移送困难件。联合相关媒体宣传消费维权知识，发布消费预警、消费提示，通报消费维权典型案件，提高消费者消费维权的主动性、能动性，有效地提升了消费维权效能，营造了安全、有序、良好的家具市场购物环境。

八项专题营造安全消费环境

从3月1日起，工商李沧分局以“聚力3·15，亮剑护安全”为主题，以建立消保维权长效监管机制为整体目标，围绕社会关注的大型商场促销、家电电子、通讯资费、茶叶市场、家居装饰、餐饮隐性收费、水产品、医疗等八项内容展开集中整治活动，坚持执法与规范相结合，监管与自律相统一，发挥工商监管与行业自律的双重作用，积极营造放心安全的消费环境。整治活动历时一个月。

“此次整治围绕消费者关心的八大热点问题，充分实行工商执法监管职能，同时发挥行业领军企业的带头作用，营造一个放心安全的消费环境。”工商李沧分局相关负责人告诉记者。