超八成装修者遇堵心事 举证难维权成本高

家装绝对是件烦心事。装修材料良莠难分，装修工人素质参差不齐，让不少装修者碰到“堵心”事。

金陵晚报家居研究中心随机对100位南京市民进行了调查，超过8成的装修者，装修中遇到过问题，而维权难、维权成本高让他们很无奈。

超八成人遇到过装修问题

根据调查，100位市民中有81位，表示在装修时遇到过问题。而遇到的问题也非常多，包括环保在内的质量问题被排在首位，其次还有装修延期、虚假宣传广告、设计师吃回扣、霸王条款、家装擅自增项加钱，等等。

面对遇到的装修问题，被调查的100名市民中，有63%的市民说经过与商家、装修公司等沟通维权，最后问题得到解决。但还有37%的市民表示，维权不成功。

家装碰到问题，维权不成功的原因有哪些？根据调查显示，有的是因为找游击队装修，这些装修“游击队”居无定所，装修者碰到装修质量问题后，已经找不到责任方了。

还有的维权难，是因为装修者无法提供维权证据，维权证据搜集成本大。

一项甲醛检测就要大几百

被调查者黄先生说，几个月前他买了一张乳胶床垫，但床垫送到家后就有一股刺鼻的味道，虽然房间里基本都是开窗通风的，但几个月过去了，刺鼻味道仍然存在。他找到买床垫的商家，对方却说是天然乳胶，有味道是正常的。

“我也想将床垫送去检测，但咨询后发现，要检测就要破坏床垫，检测费也要几千块钱，如果最后检测结果对我不利，我又要贴进去床垫还要多花几千元检测费，所以犹豫不决。”

“近一两年来，来咨询建材家具产品检测的市民很多，比如前一段时间就有很多市民咨询地板检测，但咨询的多，真正带着产品来自行检验的却只占咨询的1/10都不到。”国家建材中心的工作人员说，这说明，一方面，市民很关注环保问题；另一方面，检测的费用要自己承担，他们担心检测结果是否真的能对商家起到切实的制约作用。

金陵晚报记者了解到，以检测地板甲醛含量为例，由于仪器都很大型，不能外出服务，一般需要消费者自行将地板送到质检员，填单缴费，确认委托，然后一般在7个工作日左右出具检测报告，单甲醛检测的费用就要八百元左右。另外，虽然也可以通过空气检测法，测居室甲醛含量，但这种缺乏说服力，很多厂家不承认。

家装质量仍是投诉热点

去年一年，受房地产市场下滑影响，家装业务量出现下滑，但投诉量却没有明显下降。

昨天，金陵晚报记者从南京市装饰行业管理办公室投诉受理中心、南京市装饰行业协会了解到，去年一年，装修投诉仍然集中在质量问题。

“装修是有季节性的，所以家装投诉也有了季节性，有时候一个月也接不到一件投诉，有的月份却有十来件投诉。”据工作人员介绍，去年一年，他们一共接到了三四十件投诉，和往年基本持平。装修质量问题依然是投诉焦点，其次是一些工期被延长的投诉。比如合同约定1月底完工，但工期被拖长了半个月、一个月甚至更长。

在南京市装饰行业协会接到的投诉中，家装质量问题也是热点。最近，一位胡先生就投诉，花了16000多元买的实木地板，却出现了开裂现象。经过长达一年多的多次沟通，地板厂商也两次派人来维修，但维修好的地板走在上面就发出“咯吱咯吱”的声音。而且修过的地板，留下了多处疤痕和胶斑。“接到投诉后，我们发现，胡先生家的地板已经过了一年的质保期。而且，前两次厂家上门维修时，胡先生没有留下厂家维修的签字、照片等，因为没有留有证据，在维权的举证上就比较困难，无法证明是何时发现问题，何时找厂家维修。”南京市装饰行业协会工作人员说，后来经过多次调解，地板厂家才同意赔偿胡先生1500元。工作人员也提醒， 地板市场上的质保一般是一年，即使地板厂家承诺免费维修，很多业主认为是包工、包料，但根据市场了解，免费维修，一般厂家只是包工不包料，材料要业主自己购买。