产品不环保成家居消费投诉热点 3成网友曾遭忽悠

随着家居市场规模和产值的日益壮大，家居消费已成为社会重要的消费领域。但由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的薄弱，消费安全问题始终困扰着消费者。

2012年中消协年会主题定为“消费与安全”。记者通过调查发现，绝大多数参与调查的网友都表示在家居消费过程中，遇到过安全、质量和服务等相关问题。装修施工成为消费过程中大家最担心的问题，家居产品使用过程中的安全问题以及售后服务问题也都上榜。

记者通过对调查数据的总结整理发现，对人们家居消费安全造成影响的主要有三方面：家居环境污染、销售过程中存在虚假宣传、产品售后服务等。

六成消费者表示家居环境污染问题严重

据新浪家居调查数据显示，在家居产品使用过程中，最常见的安全问题之一就是由原材料不合格引发的系列问题。60%的投票者将环保指标和原材料是否合格视为家装的首要问题。

中国消费者协会律师吕晓晶告诉记者，有关家居用品消费的投诉比较多的首先是装修污染，然后就是装修质量，其次才是家具问题。

可见消费者对于环保的问题愈发重视，如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题成为大家装修时的热议话题。

三成网友在购买过程中曾遭商家忽悠

在选购家居建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心，假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对品牌的不信任。因此对于企业而言，如何加大自身品牌建设、保证品牌美誉度，从而形成良好的市场口碑，成为左右消费者抉择的重要因素之一。

据调查显示，有30%的网友在家居消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。中国消费者协会投诉部副主任皮小林表示，要让消费者在购买家具的时候放心，明码实价是根本。“明码实价”让价格更透明了，有利于家居的健康消费、理性消费。

另一方面，33.8%的调查者表示产品质量不合格也是家居使用过程中最担心的问题。皮小林表示，从2011年的数据来看，在家居投诉方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中质量安全方面占56.6%。还有一块是装修材料，其投诉量是14210件，同比也稍有下降。

九成消费者忽视细节埋下隐患

调查显示，在遇到家居消费安全问题后，30.1%的消费者愿意找家居卖场解决，22.6%的人找产品售后服务部门，随后进行投诉、曝光、维权等。

在装修施工过程中，几乎90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节最容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。

吕晓晶表示，消费者维权需要注意三个方面：第一是“善消费”，要广泛的对比，看质量，对消费者来说要善于消费，现在网络很发达，既要做价格对比，也要做质量对比，还要看有没有投诉，各方面综合对比，然后去正规的厂家买，哪怕价格贵一点也是可以接受的。

第二，如果出了问题，“善用使用权”，时效没有过，但是家具的异味已经散完了，或者现场破坏了，消费者怎么证明质量有问题呢，所以说要善于使用权利。

第三，要“善于区别”自己的情况属于哪一类，要尽快去相关部门投诉，另外还要保留证据。

-消费案例警示

劣质床垫引发室内空气污染

不久前，网友郭先生通过新浪微博讲述了自己的困扰。刚入住新买的二手房，因为购买了新家具，有点担心室内空气质量，就请了一家空气检测公司对新家室内空气进行检测，结果却意外发现床垫甲醛超标很严重。

据郭先生介绍，在请了空气检测机构入户检测室内空气质量后发现，同样装修、使用同样家具的两间房间，其中主卧还新贴了墙纸，但空间监测公司的结果却出人意料地显示次卧甲醛含量超标。

经过反复对比，最能引起怀疑的就是次卧多了一个新购买的某品牌弹簧软床垫。为此，质检公司把床垫搬出房间后再对次卧的空气质量进行了检测，发现甲醛不超标了。此后，郭先生与所购床垫商家取得联系。这个品牌还算负责，上门将出问题床垫拉走，并承诺进行调换和赔偿。

据调查，由床垫引发的室内空气污染事件，远远不止郭先生一个。跟郭先生近乎同样遭遇的还有江苏常州的华女士。据悉，华女士在购买了一套商品房后，对装修后的新家进行了空气质量检测。经检测，主卧室的甲醛含量为0.98mg/立方米，超标了10多倍，可是同样装修的次卧室、北卧室的甲醛含量均为0.25mg/立方米。3个房间面积、摆设差不多，主卧室只比其他两个卧室多了张床垫，甲醛含量为何就高出如此之多？后经检测，“罪魁祸首”果然是那张床垫。

劣质床垫导致室内空气污染一直是行业的一大顽疾。2007年北京东城法院就曾公开受理过“国内首例由于床垫释放有害物质造成室内环境污染案例”。据了解，2004年11月，石先生从北京某建材城购买了一张新床垫放在女儿的房间里。此后，他发现屋内有一种“胶和纺织品混合的味道”，家人出现头疼腿软的状况。石先生找厂商先后换了两次床垫，异味仍未能消除，退货后，至今3年余味未消，为此，他将销售床垫的卖场告上法庭，要求其消除家中的甲醛，并赔偿1万余元损失。

去年年底，国家质监局公布了“2011年弹簧软床垫产品质量国家监督抽查结果”，共抽查了19个省市的96个企业生产的100多种床垫产品。结果显示，其中有12种产品不符合标准，其中11种品牌的弹簧软床垫主要是甲醛超标导致不合格。

雷士三雄极光登质量黑榜

2月8日，湖南省工商行政管理局官网上公布的2011年四季度节能电光源抽检结果，雷士和三雄极光两大著名品牌登上质量黑榜，其不合格的原因是初始光通量、节能评价值等指标不达标，而这几项指标基本上都与节能相关。连雷士、三雄极光这样的大品牌都“栽”在节能指标上，节能灯是否节能的话题再次成为焦点。

在湖南省工商行政管理局官网上2月8日公布的2011年四季度流通领域商品质量监测结果中，雷士和三雄极光两个著名品牌名列“不合格”榜单最引人注目。

雷士不合格的是一款单端荧光灯，规格为YH32RR16，销售商为“衡阳市石鼓区源祥灯具经营部”，标称生产企业为“山东雷士照明发展有限公司”，主要不合格项目为“标志、初始光通量、节能评价值”；三雄极光不合格的检测样品为一款单端荧光灯，规格为YDW36-H·RR，销售商为“衡阳市石鼓区天天灯饰店”，标称生产企业为“广东东松三雄电器有限公司”，主要不合格项目为“初始光通量、能效限定值、节能评价值”。

据北京市照明电器协会秘书长常毅介绍，目前节能灯生产仍沿用2007年的国家标准，规定的能效限定值分为一、二、三级，数字越小，节能效果越好，大部分节能灯处于二级限定值，限定值低于三级的产品是不允许生产的，更不能在市场上销售流通。“不合格的节能灯不能节能，会影响灯的使用寿命，在灯的亮度上也有问题，甚至存在安全隐患。”

“热水专家”法罗力入黑榜

近期，上海市质监局对该市储水式电热水器和快热式电热水器产品质量进行了专项监督抽查。本次抽查产品19批次，经检验，上海正克电器有限公司、上海博登电器制造有限公司、法罗力热能设备(中国)有限公司3批次产品不合格。其中，号称“杰出”的欧洲热水专家法罗力，因质量问题严重被列入黑榜。

本次抽查中发现的质量问题主要集中在以下几个项目上。一是输入功率和电流，此项目是检测产品标称的额定功率和电流与实际的测试数据是否相符合。本次抽查中，有1批次储水式电热水器产品的实际功率超过国家强制性安全标准规定的额定功率的偏差。二是24小时固有能耗系数，该项目主要检测储水式电热水器在额定的条件下，24小时内所消耗的电量。本次抽查中，有3批次的储水式电热水器耗电量较大，其实测24小时固有能耗系数与其能效标识标签上的明示不符，该项目不合格。三是额定容量、热水输出率，热水输出率是检测储水式电热水器产品在额定条件下，实际输出热水的质量。本次抽查中，有1批次的储水式电热水器标称额定容量与实际不符，导致热水输出率也远小于其能效标识标签上的明示，该2个检验项目均不合格。

三大家具品牌登质量“黑榜”

成都市工商行政管理局2011年4季度对武侯区、青羊区、高新区的专业家具市场、家具商场等流通领域销售的木家具进行了质量监测。佛山市海马家具有限公司生产的一款规格为G28、品牌名为卡蒂洛的床头柜，因为“木工要求、甲醛释放量、产品稳定性试验”三项指标不达标被判定为“不合格产品”。

与卡蒂洛同时登上质量“黑榜”的，还有露迪雅家具和适度家具。抽检结果显示，深圳市露迪雅家具有限公司生产的一款规格为58、品牌名为露迪雅的床头柜，木工要求、产品稳定性试验不合格；佛山市适度家具有限公司生产的一款规格为B—17、品牌名为适度的床头柜，木工要求不合格。

据了解，本次监测主要对木家具产品的木工要求、甲醛释放量、可溶性重金属-铅、可溶性重金属-镉、可溶性重金属-铬、可溶性重金属-汞、抽屉(或键盘托)滑道强度、柜类稳定性、椅后倾等指标进行了检验。结果显示，部分产品不合格，存在的主要问题为木工要求、甲醛释放量、产品稳定性试验等不符合标准要求。

目前，工商行政管理机关已责令企业停止销售不合格商品，并要求企业立即进行整改，经整改复查合格后方可上市销售。

在抽检中登上“黑榜”的海马家具，创始于1997年，是一家集软体家具、套房家具为一体的综合外向型知名企业。目前拥有“金蒂雷斯”、“卡蒂洛”、“海马皇室”等主力品牌。

珊嘉橱柜突然掉落引发安全忧虑

“我朋友亲戚家的橱柜吊柜半夜突然坠落，橱柜中的油盐酱醋、瓷碗、搅拌机、玻璃门等碎片散落一地，太可怕！这要是白天伤着人怎么办？”在2012年刚刚来临之际，在搜狐家居和新浪乐居的装修论坛里，几乎同时出现了这样一个帖子，引起众多在线网友对橱柜安全的担忧。

发帖的网友是一名论坛“游客”，突然坠落的橱柜来自北京一个颇为知名的企业，品牌名是珊嘉，是北京珊嘉木业有限公司旗下的品牌之一。记者从该网友上传的现场照片看到，几大块厚厚的面板直接落到了平常人们煮饭时站立的地方，杯盘碗碟横七竖八地散落一地，地上还有许多大小不一的玻璃，整个现场几乎难以让人下脚。

说起珊嘉木业，很多消费者对它并不陌生。除了橱柜，该公司旗下的珊嘉·欧斯特木门也赫赫有名，尤其2009年那一则在电台里广为播送、敢与宝马比“砰”声的广告语，让人记忆犹新。虽然事后不久，在北京市工商局的一次抽检中，因为“浸渍剥离”项目不达标登上了不合格“黑榜”，但并不影响它的知名度。

“太危险了”、“好可怕啊”、“太可怕了，第一次装修的时候也曾考虑过这个牌子”、“现在很担心啊，尤其见到楼主家出现这个问题”……从网友们的跟帖中可以看出，他们对珊嘉橱柜安全性的担忧之情。“安装珊嘉橱柜的用户注意了！准备购买珊嘉橱柜的用户三思！”发帖人的真情呼吁，让许多人对珊嘉望而却步。

在珊嘉木业有限公司的官网上，珊嘉方面宣称自己实施的是“业内最为完备的服务体系”——“360”服务体系，即以客户为中心，以标准化流程为依托，在售前、售中和售后各个阶段高标准、严要求，确保对外输出产品和服务的标准化和高质量。

业内人士认为，“360”全方位服务体系，言下之意是服务无死角，方方面面都能照顾到；拥有最成熟的生产线，意味着产品质量至少可以得到保证。然而，当人们回过头来看网友发的事故现场图，却不禁多了一些后怕。据网友描述，厂家承认是结构和安装的问题，同意重新做一套新的，但没有一句道歉的话，这显然与“360”全方位服务精神相悖。“珊嘉，究竟什么时候才能让消费者真正放心？”网友发出的这种质问，或许该让珊嘉方面好好警醒一下。