专访罗卡卫浴钱总：用户体验至上 真正做到想客户之想

罗卡卫浴 钱总

采访对象：罗卡卫浴钱总

采访时间：2013年1月14日

采访地点：齐家网上海总部

品牌介绍：

上海一凡卫浴洁具有限公司成立于2000年3月，是一家专门从事厨房、卫浴洁具销售的企业，主要销售各类国际一线品牌洁具。 产品包括：科勒、乐家、美标卫浴等，以及各类国内二线品牌。

公司在长期的销售过程中积累了丰富的经验，于2003年创建了自己的品牌罗卡卫浴，现在罗卡卫浴下已有水槽、冲淋房、坐便器、浴室柜、浴缸、龙头、拖布斗等数百款厨卫用品，并且还在不断的发展之中，公司已将此品牌推向了网络团购市场，所到之处都受到广大网友的青睐与好评。

1. 记者：钱总您好，您能否介绍下罗卡卫浴和齐家网的合作是从什么时候开始的？而当时电子商务网站这么多，您当初又是什么原因而选择了齐家网？

钱总：我们一凡卫浴旗下有罗卡、科勒、美标卫浴等品牌，和齐家网的合作是从04年11月份开始的，记得齐家网那个时候的名字是叫上海团购网。而我们选择齐家网的原因是，在04年的时候，这类网站还比较少，齐家网走得比较前列，所以我们便下定决心入驻齐家网，当时，我们也是比较早的一批进驻齐家网的商家。

2.记者：那么在2012年这一年中，罗卡卫浴的销量在齐家网的销售中一直是非常地出色，您是否有什么秘诀呢？

钱总：我觉得秘诀也谈不上，因为从事互联网的销售这么多年，我们公司最主要是抓住了互联网客户的消费习惯，也就是齐家网一直说的一句话“让装修像喝茶一样轻松”，我认为这句话非常有道理，这是需要大家去做好的一个精髓吧。用户体验至上，这才是我们把订单做得好的一个最大的原因吧。

3. 记者：和同行相比，您认为贵公司的竞争优势体现在哪里？

钱总：我们公司是一家专业从事卫浴洁具销售的企业，公司自身也有十几年的销售经验，且我们的品牌和产品都是高性价比的。特别是罗卡卫浴，其本身就是性价比较高，产品线和配套齐全，并且含盖了整个卫浴空间的系列产品，给客户较大的选择空间，加上优质的服务，让客户真正享受到省钱又省心。就便是我们一直以来秉承着的销售理念，所以，我相信我们的销售业绩会随着齐家网的壮大而不断地稳定上升。

4. 记者：新的一年里，贵公司是否会推出新产品或者有什么重大的动向呢？

钱总：在新的一年中，我们罗卡卫浴肯定会有很多新的产品面世的，产品才是公司的基石。而且现在市场竞争如此激烈，产品的更新换代非常快，所以我们罗卡卫浴本身会规定在每个季度都要有有新品上市的安排，特别是2013年，我们已经准备了非常多的新产品准备面世。

5. 记者：在齐家网这个平台上，贵公司将会在这些上面有多大的投入和支持呢？

钱总：在齐家网这个平台上，我们会立足于原来的根本，并不断追加投入。希望在新的一年中，通过产品的研发上市，以及更进一步地完善用户体验，希望在2013年里的投入和产出成为正比。

6. 记者：如今市场竞争异常激烈，触网已经成为大势所趋，当时是什么让公司管理层如此坚定地迈出这一步呢？

钱总：我觉得电子商务将会是未来建材行业销售模式的一种趋势，早在04年的时候，电子商务还是一个比较新的名词。但在这几年中，电子商务的发展，大家都是有目共睹的，发展非常迅猛。看齐家网的发展便能得出答案，所以，我们希望在电子商务这一块领域有更大的突破，互联网的销售确实是非常惊人的，但是要把建材类的产品做到互联网上还有更长远的路要走。

7. 记者：这几年收到楼市的影响，家居建材行业不太景气，您认为这个行业未来几年的发展会怎样？

钱总：我觉得这个行业只是暂时的不景气，因为，我们国内的发展需求还是比较大的，这只是目前短暂的市场环境行为。未来的话，我相信这个市场会非常有前景，因为国家城市化建设才刚起步，包括现在的保障房，经适房的大量上市，这个是对齐家网和商家很好的机会。而齐家网所打造的就是想客户所想的经营理念，这一块市场“蛋糕”，在传统市场也许会萎缩，但在齐家网和互联网的市场上，相信这块蛋糕会越做越大。

8. 记者：罗卡卫浴被评为齐家网全国十佳电商，您有什么想对齐家网和齐家网网友说的？

钱总：对此我表示非常地感谢，在通过齐家网平台素年的努力，我们罗卡卫浴得到了所有来自齐家网用户的肯定，获得这样的荣誉，我表示由衷地感谢。首先要感谢齐家网这个平台给到我们商家一个在互联网销售上的一个发展，也得到了互联网平台和齐家网平台网友的一个认可和支持。在未来，希望齐家网在装修领域能越做越强大，也希望齐家网的用户能够在齐家网的平台上能够真正体会到像喝茶一样轻松地完成装修。

9.记者：2012年已经过去，和齐家网合作的这一年，您有哪些收获呢？

钱总：对我本人来说，收获是多方面的，一是让我认识到了这互联网的发展，认识到了互联网的销售模式。还有，也因着这个平台的不断发展，公司也在不断地壮大，也拥有了非常多优质的客户群体。且互联网是用口碑相传的模式进行销售的，我们罗卡品牌能在短短的七、八年的时间里，能够让互联网的这么多客户认可，我表示非常感谢这个平台和互联网的时代。

10.记者：新的一年里，您对齐家网的合作有什么愿景？还有什么相对齐家网的网友说的？

钱总：在新的一年中，作为商家来说，希望在通过这个平台我们罗卡卫浴的销量会不断增长，公司对齐家网的合作也是有一定的预期的。我相信我们只要把服务做的更好，用户体验摆在第一位，我们的销量便能随着齐家网平台的发展，定能在2013年获得长足的进步。