乱报价欺瞒消费者 电器维修配件贵过整机

乱报价欺瞒消费者 电器维修配件贵过整机

浮夸报价胡乱宰客

案例

“报价1800元，150元就给修了，这不就欺负消费者不懂维修么?”一台灶具的维修经历，让市民张先生惊叹维修队的胡乱宰客。

张先生家里的松下牌燃气灶具，前几天突然打不着火了，因为已超过保修期，他就在网上找了个小维修店，来了3个工人上门维修。一开始，维修人员先说核心部件得升级，维修费1800元，张先生没同意，“有那价钱，都够买台新灶具了。”看他不想修，维修人员立即改了口气，说是换个模块也成，只要500元。最后，只是灶具里进水导致短路，150元就给修好了。

调查

灶具的售后维修，目前并没有出台统一的国家标准，仅有一个行业规范，所以，这就给一些“山寨”维修队钻了空子，先漫天要价，再就地还钱，能多赚一笔就多赚一笔。“很多维修队的报价，要比实际的维修价目单贵出两到三倍呢。”一位业内人士表示。

记者了解到，这种胡乱宰客的漫天价，并不只在灶具维修中，许多超过质保期后的家用电器维修，都容易出现漫天报价的现象。市民胡先生告诉记者，坏了的老式热水器，维修人员就用肉眼看了两下，就表示要换芯，仅材料费就得过千元。“肉眼看看，就能辨别哪里坏了?真不知道是真是假。”

点评

“一个配件，原厂和仿制的，这中间的利润有时就能高达百倍。”业内人士告诉记者，山寨维修队主要就是依靠材料上的偷梁换柱，来谋取利润。“所以，维修也得有国家标准，让消费者在接受服务时也能做到心中明白。”

换个小零件要花大价钱

案例

市民杜小姐家里的壁挂炉坏了，没法烧热水，她就打客服电话找了维修人员上门修理。先收取50元上门费后，维修人员检查出橡皮塞坏了，换了个新橡皮塞，维修费200元。

“在我看来，那个小橡皮塞在市场里也就卖5块。”杜小姐不理解，仅仅更换一个小零件，怎么就那么贵?

调查

对于各种小家电、小电器的零部件的保修，商家一般都有具体的时间期限规定，而且往往要比整机的保修期短。所以，小零件也最容易让消费者掏钱修理。市民李先生的小型上网本键盘失灵了，到了售后维修点咨询，虽然机器尚在保修期内，但键盘有痕迹，所以厂家不负责保修，更换一个新键盘需要600元。“600元换一个键盘?我这上网本也就值2000元呢。”觉得不划算的李先生带着上网本到了中关村卖场，140元就买到了一个新键盘。“天天敲键盘，怎么能没有痕迹呢?这根本就是个明知不可能的任务。”

点评

小零件是电器里的易损部位，而且由于通常很难界定是由于使用人使用不当，还是产品质量问题导致的损坏，因此厂家一般不承担质量担保责任，或采取缩短保修时限的做法。只是，这种只为自己不为消费者想的思维模式，却显得有失公平，也为消费者增添了许多无法言说的麻烦。

三方软件没人修

案例

市民秦先生为了省下昂贵的正版软件费用，就花钱把自己的iPad做了次“越狱”，顺便打包下载了一些流行软件。

可在使用过程中，软件发生意外无法使用了，可因为系统已经做了“越狱”，厂家不负责修理，他只能再另外付费修理软件。

调查

随着智能手机的普遍应用，第三方软件下载也成为一个新兴的产业。不过，软件坏了如何修理，却成为一个不小的难题。在中关村卖场，一家专门提供苹果软件下载的店主告诉记者，他们这儿的软件下载，既可按件付费，也可打包付费，每个单件的价格不同，有10元的，也有20元的。“如果系统坏了你要重新做软件，那就得另外付费。”而记者咨询了摩托罗拉(微博)、苹果等手机客服，客服人员均表示，非手机自带的第三方软件，厂商没有保修责任。

点评

智能手机最吸引人的地儿，就是能应用各种稀奇的软件，消费者这才有了“越狱”和各种“破解版”。也许，除了精美的系统之外，手机厂商也该在第三方软件上多下些工夫，别让手机的智能反而成了麻烦。