浙江工商公布家装三大消费陷阱材料合同保修纠纷不断

娘舅伐老

昨天，省工商局公布了家装领域最常见的三大消费陷阱。另外，今天起，针对家装建材行业的消费侵权行为，省工商局和消保委公开征集日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的三种行为：“霸王条款”、不公平不合理的合同条款；各类家装行业“潜规则”；假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为。

材料、合同、保修成家装纠纷重灾区

据统计，去年全省工商系统共受理家居装修类消费投诉3307件。其中，涉及质量问题1035件，合同纠纷问题175件，售后服务338件，为消费者挽回经济损失374.52万元。装修材料不合格、装修合同不规范、维修保障难成为家装建材消费投诉三大焦点。

焦点一：装修材料不合格，服务质量不达标。

记者从省工商局了解到，涉及质量问题的消费投诉主要体现在三个方面：装修材料不合格，特别是板材、瓷砖、卫浴、地板、油漆等建材质量问题较为突出；装修公司不按规范施工，导致水、电等隐蔽工程出现质量问题，导致发生地板被淹、电线短路等问题纠纷；工程质量不合格，如地板安装不平、油漆起泡、瓷砖空鼓、玻璃爆裂、卫生间渗水等问题。

焦点二：装修合同不规范，履行约定不到位。

在家装合同方面，也存在消费陷阱，出现纠纷的也不在少数。

装修公司与消费者签的装修合同不够规范，特别是在大型装修特卖活动时，装修公司首次编制预算时故意隐瞒，以低价吸引消费者，收取定金，但在签合同时，承诺与实际情况不符，装修公司在合同中不断提出增加项目，施工过程中也不断增加工程项目，额外增加费用；

还有商家不按合同履行约定，装修时使用的材料与合同约定的不符，在装修的过程中出现以次充好，以假充真等；

此外，商家不按合同约定和规定时限进场施工，特别是定制加工材料，如淋浴房、定制门、橱柜、大理石等，消费者在付完订金后，经营者不能按时进场施工，影响施工进度，造成消费纠纷。

焦点三：装修准入门槛低，维修难保障。

在家装完成后，消费者在保修环节也常常会碰到商家刁难。保修期内出现问题，装修公司故意拖延或以种种理由不给维修，甚至有的公司人去楼空；收了全款只施工了一半装修人员就跑了，成了“半拉子”工程等，使得消费者处于维修难保障的境地。

省消保委有关负责人表示，由于家装行业准入门槛较低，从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出，不少装潢公司在收取客户费用后，把工程移交给施工队自负盈亏，并将日后的保修责任也转给施工队负责，这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格，出现问题，造成消费者维权难等问题。

省工商征集家装建材领域消费侵权行为

为进一步营造安全放心的家装建材领域消费环境，维护公平的市场交易秩序，省工商局、省消保委决定即日起至3月15日，在全省范围内公开征集家装建材领域消费侵权行为，并接受相关举报。

征集的范围是消费者在日常装修施工、家具定制、建材家居商品购买等环节遇到的以下三种行为：1.“霸王条款”、不公平不合理的合同条款；2.各类家装行业“潜规则”；3.假冒伪劣、虚假宣传、欺诈等违法行为的举报。

消费者反映上述情况时请一并提供合同、票据凭证、图片资料等有关材料，提供明确的举报对象和基本事实，并提供初步证据。举报属实的，将按照有关规定给予奖励。