齐家网专访佰丽爱家橱柜：让客户像喝茶一样轻松买橱柜

2014年第一届齐家商学院苏南区O2O电子商务特训营在苏州齐家网建材馆盛大开幕，在本次活动上苏南区域300个建材行业一线品牌及网络品牌供应 商齐聚一堂。趁此时机齐家网小编特地采访了佰丽爱家橱柜总经理刘守刚先生，针对消费者一直最关心的产品质量及配套服务问题，看看他对此有何看法呢。

齐家网小编：刘总您好！欢迎您来到我们齐家网苏州建材馆！苏州建材馆是目前为止齐家网在全国范围内斥资最大，投入最多的线下体验展厅，占地一万多平方，囊括了上百个品牌商家，您此番莅临苏州体验馆感受如何？这对商家来说有些什么促进作用吗？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：苏州新展厅比之前的旧展厅大了很多，品牌也增加了很多。我感觉这个新建材馆无论是从装修风格还是购物环境还是产品线来说都迎合了消费者的需求，给消费者提供了一个更好的购物环境及线下体验感受。所以我认为这个新展厅在行业内起到了一个表率的作用，非常好。以前的展厅面积有限，所以在选择产品的时候有很大的局限性，现在的新展厅面积比以前大了好多，产品也更多了，能让网友有更多的挑选范围，并且能一站式购物，对网友吸引力更大了，所以对我们商家来说，业绩上有很大的帮助。

齐家网小编：近年来，消费者的消费习惯已经和过去大相径庭，电子商务迅速发展，佰丽爱家橱柜作为作为中国橱柜领航者，对于这个市场转变必然会第一时间感受和做出反应，您认为互联网时代给建材行业带来了什么？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：我觉得互联网时代给我带来了巨大的变化。在过去，橱柜是个非标定制产品，买橱柜都要自己去店里看，比较价格，很难在线上消费。但是现在不一样了，我们的很多客户都来自于线上，而且经过互联网的推广，我们的线下场馆体验者更多了，一般他们都是在线上了解我们的产品后直接来我们门店下定。我觉得在互联网时代，我们品牌的提升及传播率肯定比以前要来的更快更直接，所以在未来佰丽爱家橱柜将会更有信心，将O2O模式作为重点项目去做。

齐家网小编：随着电子商务的发展，在建材行业逐步登上网络平台的过程中，佰丽爱家橱柜有哪些转变和感受呢？又是如何坚持为用户提供最优质服务的？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：佰丽爱家橱柜将会针对互联网用户，去迎合他们的需求去发展我们自身。在产品方面我们的性价比会更高，要有核心的卖点，将会出更多有代表性的产品，迎合客户的需要去研发我们的产品。再者我觉得口碑非常重要，接下来佰丽爱家橱柜会打造一个专门的电子商务推广团队来着重推广我们的品牌口碑，在互联网传播方面会加大力度，在各个频道加强我们的品牌曝光度。因为现在互联网的口碑传播会比传统线下来的更快，威慑力更强，所以对于我们的服务压力会更大。

齐家网小编：在这个过程中，齐家这个平台起到了怎样的作用？针对齐家的O20平台，佰丽爱家橱柜在自身架构和操作方式等方面做出了哪些相应的调整和配合呢？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：我认为齐家网作为电子商务垂直领域的领先者，在整个行业内起到了一个领导者的作用。作为佰丽爱家橱柜来说，我们会加大我们的团队去配合齐家网的活动，并且更多的挖掘齐家网的线上资源。

齐家网小编：此次齐家特训营是为了剖析传统家居建材商家的经营困惑，让不懂O2O模式运营的企业掌门人也能学会如何在战术上做出调整，玩转齐家平台。您觉得今天齐家展开的特训营内容，对商家会起到哪些作用？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：我觉得本次的特训会非常好，齐家网考虑到了一些传统商家的需要，他们可能并不是很清楚如何利用齐家网的资源，所以本次的特训会正好可以给他们做一个培训，提供给了他们很多的帮助。我希望这种类型的特训会以后多举办几次，给我们商家带来更多的电商操作知识。

齐家网小编：佰丽爱家橱柜为什么会选择与齐家网进行战略合作？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：作为佰丽爱家橱柜来说，我们选择合作伙伴肯定是要考虑到他在中国建材领域的地位及他的知名度，也要评估未来的发展空间。我觉得齐家网在O2O领域是当之无愧的佼佼者，所以我们佰丽爱家橱柜选择了与齐家网进行合作。而且我认为齐家网的思想比较超前，也迎合了我们佰丽爱家橱柜的需要，所以我认为我们与齐家网的合作能互利互惠共同进步。

齐家网小编：那么在接下来的合作中，佰丽爱家橱柜针对齐家网的广大网友们，会提供哪些更好的服务呢？

佰丽爱家橱柜总经理刘守刚：现在我们专门针对齐家网用户进行了服务的提升，增加了很多新服务，比如“线上无忧定”、“齐家快车”等，这些都是传统服务做不到的，客户只要有需求，打了客服电话，我们就会直接上门进行全程免费的服务，不需要任何定金，让客户真正感觉到买我们佰丽爱家的橱柜就像喝茶一样简单。

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