2016年5月论坛红黑榜上榜商家名单揭晓

【红榜】

红榜评选范围:齐家网杭州站现有合作认证商家,每月评选1次。

红榜评选参数:本月内无重大投诉、网友表扬较多的商家、售后及咨询处理配合及时准确,内部管理体系建立完善,团购服务理念较高等。

本月红榜评选时间段:2014年5月01日——2014年5月31日

本期红榜提名商家:无

【黑榜】

黑榜评选范围:齐家网杭州站现有合作认证商家,每月评选1次。

黑榜评选参数:本月投诉量最大、收到网友反映情况最严重、不及时配合处理售后等。

本期黑榜评选时间:2014年5月01日——2014年5月31日

本期黑榜提名商家:精派木门、雅美移门

●雅美移门

上榜理由:

网友315下订的雅美移门,尺寸发给商家之后,网友多次催促商家产品设计图,商家未能及时给到网友确定答复,因此影响了购买到该产品进度,并且因为是意向订单,双方口头的说辞不一,最后通过网站协调,网友希望退订,因为觉得去商家门店远,网站代为退订订单。希望商家后期跟踪好自己的订单,及时提醒网友到门店转正式订单,改善门店店员的服务,做好售前、售中、售后的跟踪服务,让网友享受到真正的让利!

●精派木门

上榜理由:

网友家的实木门出现色差和结疤现象,商家配合换个过3次问题还存在同样问题,商家解释因为实木门都会有色差,让网友觉得无法解释结巴太多,经过网站、网友、商家三方现场处理,协商最后结果,商家退货退款处理,网友表示非常满意;希望商家在会产生的情况下给到网友提前告知情况,让网友知道并在心里有准备或者换更好建议给到网友,让网友多重选材,选更适合自己的家装建材,另外也希望业主在跟商家协商过程中,及时跟网站取得联系,可以有更多的方案进行处理;

综上所诉:

业主在对建材的属性,特性还是有不了解的,商家需要提前告知,并书面形式确认,业主有相关商家协商不了的情况下,及时的联系网站进行协调,网站严格执行315投诉机制,1000元闪赔;也希望业主在对装修建材不了解的情况下,更多的咨询网站,更多的学习相关知识,参与网站的装修大写,在建公司参观,选择最合适家里的建材!

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