第九届中国最佳客户服务评选 全友家居夺魁

2014年7月8日19时，“2013-2014第九届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”在京举行。全友家居再次荣获“中国最佳售后服务奖”。这是全友在继上两届之后，连续第三次获此殊荣。

“中国最佳客户服务评选”被誉为“中国客户服务奥斯卡”，由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。评选从客户体验的角度全面检验企业的客户服务，评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标。组委会针对各个行业的特点及业务类型，设定了十几个行业的问题库、配备了统一的专业调查人员，并根据统一的评分标准进行暗访测评。该评选旨在通过表彰在客户服务领域中表现卓越的先进集体和个人，倡导国际化的优质客户服务理念，进而推广“中国服务”标杆企业，并推动其向品牌化方向发展。

全友家居连续三次蝉联“中国最佳售后服务奖”，充分说明全友家居售后服务质量已得到消费者和评选主办方的广泛认同。作为中国家居行业领先企业，全友以“成为世界级家居用品开发制造商与服务提供商”为企业愿景，以“创造美好家居生活”为企业使命，竭诚为广大客户提供高品质、多样化的家居产品和服务，引领舒适、环保、健康的家居生活方式。

全友家居的绿色文化是由“绿色全友、温馨世界”的品牌定位而来。28年以来，全友一直秉承“绿色环保，以人为本”的理念，经过二十多年的励精图治， 从供应源头到终端卖场、售后服务，已经形成一个完整的绿色产业链条，让全国已有数百万个家庭与全友一起，畅享绿色家居生活。在比利时布鲁塞尔举行的“世界绿色设计论坛”上，全友家居蝉联荣获“绿色设计国际贡献奖”殊荣，这是世界家具领域内入选该奖项的唯一一家家具企业。

全友家居自创立以来，一直走在家居服务的前列，持续开拓的服务内容，本着“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，通过总部服务管理机构、分公司服务部对前端服务商直接扁平化管理。采用“幸福服务365模式”，全面覆盖售前（免费测量、免费摆设设计等）、售中（免费送货、免费专业安装等）、售后（定期回访、终身维修服务、全国联保服务等）三个维度，全方位、全天候、全心全意为顾客提供优质满意的服务。目前，全友家居在全国各地拥有3000多家售后服务网点，技术服务人员超过10000人，平均每月售后服务电话呼出量40000余起。

同时，全友还率先在行业内打破地域限制，启动全国联保服务，无论顾客在何处购买，都能享受全国3000多家专卖店给顾客提供的全方位、全天候、全心全意的贴心服务，真正实现了“家在哪里，服务就在哪里”的服务承诺。同时公司在每年3—8月期间，在全国启动“家具免费保养进万家”活动，活动开展至今累计有数万家庭享受到这一服务。此外，呼叫中心温馨客服热线“4008800315”和“48小时一线通回访”为所有客户提供了便捷有效的沟通渠道，解决用户所有后顾之忧，真正享受幸福生活每一天。

2013年3月15日，全友家居以高瞻远瞩的发展战略眼光，敏锐地认识到家居服务发展的新趋势，率先发布了家具行业首份白皮书——《全友家居服务白皮书》。

《全友家居服务白皮书》包含“全友简介”、“全友家居服务演进”、“全友家居服务体系”、“全友家居服务战略”以及“全友家居服务展望”五个部分，系统阐述了全友在家居服务领域的发展历程、基本目标、主要内容和未来展望，描绘了全友家居服务品牌的建设之路，并通过真实的案例，向社会、对公众展示了全友人用实际行动所践行的“幸福服务”，是全友家居风雨与辉煌共存的发展史料，也是全友家居创立以来在客户服务方面积极探索所获经验的总结。《全友家居服务白皮书》的推出，是全友家居乃至整个家居行业服务的里程碑，使家居服务形成了一个相对统一的规范，让家具服务体系趋于标准化、系统化，标志着整个家居服务发展出现了新格局、新飞跃，同时也标志着全友家居以优质的服务主导了家居发展的新趋势。

全友家居张董事长不止一次地讲到：“全友的标志是绿色的，绿色是世界的和谐，绿色是生命的源泉，是生机勃发，是万物复苏，绿色就是简单，就是信任，就是尊重，就是让我们做好人，做善人，做能人，做有情有义的人，做感恩的人。”正是掌舵人的坚持让绿色感恩文化渗透至每个全友人血液中的鱼水文化，让全友人始终怀揣着一颗感恩的心，打造出中国家具行业唯一一条绿色产业链，将绿色健康的家居生活带给每一位用户，矢志不移地践行着“绿色全友，温馨世界”的绿色承诺。

未来的发展中，全友将持续以“强化服务体系、打造服务品牌、渗透终端顾客”为指导思想，通过 “全国联保服务”、“金牌服务店”、“一线通回访”、“免费家居保养进万家”等具体项目的实施，打造全友“幸福服务365”品牌；以持续开拓的服务内容，永不停歇的服务前瞻，用心制定的服务标准，引领家居行业整体服务水平的提升。

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